Du taster inn brukernavn og passord, men knappen for innlogging gir ingen respons og feltet tømmes uten forklaring. Det skyldes oftest en nettleser som blokkerer påloggingsdata eller en utløpt økt som fortsatt ligger lagret i nettleseren.
Innlogging som stopper eller konto som låses etter flere forsøk
Skjermen viser at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter gjentatte feil passord. Årsakene er gjerne sammensatte.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ligner.
- Autofyll i nettleseren sender inn gammel informasjon.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Du bruker et annet brukernavn enn det du registrerte.
- Nettverket blokkerer innloggingsforespørselen.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at språkoppsettet på tastaturet er riktig.
- Skriv passordet et sted du kan se det, og sammenlign tegn for tegn.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
- Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu.
- Bruk mobildata i stedet for trådløst nett om problemet vedvarer.
- Vent litt dersom sperren allerede er utløst, og prøv med rolige forsøk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du mottar.
- Endre passordet til noe du ikke har brukt hos andre tjenester.
- Logg inn på nytt og sjekk at kontoopplysningene vises som før.
- Ta kontakt med support dersom kontoen fortsatt er sperret etter dette.
Kontakt support med en gang sperren ikke forsvinner etter et nytt passord, eller du mistenker at noen andre har vært inne på kontoen.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spillets hjul står stille, eller siden viser bare en hvit flate selv om du venter. Slik kan Casinia logg inn brukes uten at en nedlastet fil er nødvendig, fordi alt går gjennom nettleseren på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har for mange åpne faner og lite minne.
- En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillvinduet.
- Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillets filer.
- En VPN-tjeneste eller brannmur forstyrrer forbindelsen.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne nettstedet i en ren fane.
- Slå mobildata av og på, og sjekk at signalet er stabilt.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet midlertidig.
- Slå av VPN dersom det er aktivt, og last siden på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne siden direkte i nettleseren i stedet for via en lagret lenke.
- Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktige, siden feil tid kan stoppe innlogging.
- Kontakt support dersom bare enkelte spill feiler mens resten av siden virker.
Kontakt support når alle spill feiler i flere nettlesere på samme nettverk, eller du får en feilmelding i selve spillvinduet.
Uttak som står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises fortsatt som under behandling, mens saldoen er trukket og ingenting skjer. Årsaken ligger ofte i en kontroll som ikke er ferdig, eller i et uttak som ikke er bekreftet.
- Kontoen mangler en dokumentkontroll som må fullføres først.
- Uttaket er ikke bekreftet i systemet etter at du sendte forespørselen.
- Bonusvilkår gjør at gevinsten må omsettes før uttak er mulig.
- Du har flere åpne uttaksforespørsler som behandles hver for seg.
- Opplysningene i profilen stemmer ikke med betalingsmåten du valgte.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som mottatt eller under behandling.
- Sjekk at du har fullført alle trinn i dokumentkontrollen.
- Last opp dokumentene på nytt dersom de er avvist eller utydelige.
- Bekreft uttaket dersom systemet ber om det i en e-post eller melding.
- Avbryt eventuelle duplikate forespørsler, slik at bare én gjenstår.
- Kontroller at navn og kontoopplysninger er like i profil og betalingsmåte.
- Se om det fortsatt finnes bonusvilkår som gjelder for saldoen.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Logg inn på nytt for å se en oppdatert status.
- Ta vare på referansenummeret du finner i kontohistorikken.
- Kontakt support med referansenummeret dersom statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når statusen står uendret lenge etter at dokumentene er godkjent, eller uttaket er avvist uten forklaring.
Velkomstbonusen og gratisspinnene som ikke dukket opp
Saldoen viser ingen bonus, og gratisspinnene er borte fra spillmenyen. Ofte er vilkårene ikke oppfylt, eller en casinia promo code er skrevet inn feil.
- En casinia bonus krever at du bruker en bestemt kode ved innskudd.
- Koden er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Gratisspinnene gjelder bare i utvalgte spill.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet ennå.
- Logg inn og åpne siden for bonuser for å se hva som er aktivt.
- Skriv inn casinia promo code i feltet før du bekrefter innskuddet.
- Kontroller at koden er skrevet uten mellomrom og med riktige tegn.
- Gjør innskuddet på nytt dersom det ble sendt uten kode.
- Bekreft at innskuddet er registrert i kontohistorikken.
- Se etter gratisspinnene i spillmenyen til de spillene de gjelder.
- Åpne et av de utvalgte spillene for å aktivere spinnene.
- Fullfør dokumentkontrollen slik at kontoen er bekreftet.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
- Kontakt support med skjermbildet dersom bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når koden er riktig brukt og innskuddet er registrert, men bonusen eller spinnene fortsatt ikke vises.
Bruk alltid samme nettleser og samme innloggingsmåte, og fullfør dokumentkontrollen før du gjør ditt første uttak – da unngår du de fleste av disse stoppene.
