Du trykker på spillets startknapp, men skjermen blir stående med en lastende sirkel eller et tomt felt på mobilen. Den vanligste årsaken er at nettleseren har gamle data eller at mobilnettet svikter i det øyeblikket spillet skal lastes.
Spill og sider som ikke laster på mobil
Spilleren ser at hjulet spinner uten at noe skjer, eller at spillvinduet er tomt.
- Utdatert nettleser eller mange faner som bruker minne.
- Dårlig mobildekning eller ustabilt nett.
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.
- Gamle data og informasjonskapsler som forstyrrer.
- For mange spill åpne samtidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og åpne boabets.eu på nytt.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold midlertidig.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillet i et nytt, tomt vindu.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av personvernmodus som kan stoppe skript.
- Spill ett spill om gangen og lukk det før du åpner et nytt.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av trinnene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende eller behandles, uten at saldoen endres.
- Verifisering av kontoen er ikke fullført.
- Uttaket er større enn det som er behandlet automatisk.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Feil kontoopplysninger er registrert.
- Økten har utløpt før bekreftelsen ble sendt.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering (KYC) før du ber om uttak.
- Les vilkårene for boabets.eu bonus slik at du vet hva som må være oppfylt.
- Logg inn på boabet login og se om uttaket fortsatt står som ventende.
- Avbryt uttaket og send det på nytt hvis statusen ikke endrer seg.
- Sørg for at du har fullført all omsetning knyttet til bonuser.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil brukernavn eller passord.
- Store og små bokstaver skrives feil.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Innlogging skjer fra en enhet som ikke er kjent.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk passordet du sist oppdaterte, ikke et gammelt et.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Tøm lagrede passord i nettleseren.
- Prøv å logge inn i et privat vindu.
- Bruk en annen enhet for å se om problemet er enheten.
- Nullstill passordet via innloggingssiden hvis du ikke kommer inn.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den for støtten.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.
Identitetsverifisering som stopper eller avvises
Spilleren ser at KYC-statusen står som under behandling eller at dokumentene er avvist.
- Dokumentet er utydelig eller kanten er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Bildet er tatt med blits eller skrå vinkel.
- Flere innsendinger skaper forvirring i saken.
- Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger.
- Beskriv hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du mener det er gyldig.
- Behold kopier av alt du sender inn.
- Logg inn på boabet for å følge med på statusen.
- Følg opp saken med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene: hold nettleseren oppdatert, bruk ett spill om gangen og fullfør KYC før du ber om uttak.
