Ein Tippfehler bei der Adresse oder ein alter Tab führte dazu, dass die Seite nach dem Login nicht reagierte. Die häufigste Ursache ist eine abgelaufene Sitzung oder eine unterbrochene Verbindung.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ oder eine Ablehnung mit dem Vermerk, das Dokument sei unlesbar.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind verdeckt.
- Name, Adresse oder Geburtsdatum weichen vom Kontoprofil ab.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
- Die Prüfung wurde mehrfach mit denselben fehlerhaften Bildern gesendet.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe den genauen Status.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vergleiche deinen Namen im Profil mit dem auf dem Ausweis.
- Lade das Dokument als JPG oder PNG hoch, nicht als gescanntes PDF.
- Falls eine Adressbestätigung verlangt wird, nutze eine aktuelle Rechnung.
- Prüfe, ob die Rechnung deinen Namen und deine Adresse klar zeigt.
- Sende nur ein Dokument pro Aufforderung, nicht mehrere gleichzeitig.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest.
- Bei Ablehnung lies den Grund genau und behebe nur diesen Fehler.
- Nutze für den Upload denselben Browser, mit dem du dich einloggst.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker, falls der Upload abbricht.
- Lade die Seite nach dem Absenden nicht sofort neu.
- Wenn nach zwei Korrekturen keine Freigabe kommt, wende dich an den Support von https://www.verde-casino7.com/.
Kontaktiere den Support, sobald du den Ablehnungsgrund nicht eindeutig beheben kannst oder die Prüfung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt.
Willkommensbonus oder Freispins fehlen nach der Einzahlung
Der Spieler sieht den Kontostand ohne den beworbenen Bonus oder ohne die angekündigten Freispins.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktive Bonusauswahl.
- Der Bonus wurde bereits früher beansprucht.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Die Gutschrift erfolgt erst nach einer Prüfung der Einzahlung.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus als aktiv gilt.
- Vergleiche den beworbenen Code mit dem, was du eingegeben hast.
- Prüfe, ob du den Code vor dem Absenden der Einzahlung gesetzt hast.
- Sieh nach, ob die Einzahlung im Konto als abgeschlossen gilt.
- Entscheide, ob du den Bonus ohne Code aktivieren musst.
- Prüfe, ob du den Bonus schon einmal in Anspruch genommen hast.
- Lies die Bedingungen zum Zeitpunkt der Gutschrift.
- Warte eine kurze Zeit, bevor du erneut eine Einzahlung vornimmst.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob Freispins an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne das genannte Spiel und sieh nach, ob die Spins dort erscheinen.
- Sende keine zweite Einzahlung, nur um den Bonus zu erhalten.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine Anfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald du Code und Einzahlung korrekt ausgeführt hast und der Bonus dennoch ausbleibt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag auf dem Kontoauszug, während der Casinokontostand unverändert bleibt.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen oder ist fehlgeschlagen.
- Der Betrag liegt außerhalb des zulässigen Bereichs.
- Die gewählte Methode unterstützt keine Echtzeitgutschrift.
- Eine Rückerstattung ist bereits unterwegs, aber noch nicht sichtbar.
- Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status.
- Vergleiche Betrag und Uhrzeit mit dem Kontoauszug.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Öffne den Verlauf in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ gilt.
- Sieh nach, ob der Betrag innerhalb der erlaubten Grenzen liegt.
- Warte, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
- Prüfe den Kontostand nach dem Neuladen erneut.
- Hebe keine zweite Einzahlung auf, solange die erste unklar ist.
- Notiere die Transaktionsnummer aus dem Verlauf.
- Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Status „fehlgeschlagen“ zeigt, der Betrag aber abgebucht wurde.
- Frage nach einer Rückerstattung, falls die Gutschrift nicht möglich ist.
- Erst nach der Klärung solltest du eine neue Einzahlung vornehmen.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und der Casino-Verlauf die Einzahlung nicht als erfolgreich führt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf dem Bankkonto verfügbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und prüft sich gegenseitig.
- Eine manuelle Prüfung der Auszahlung läuft noch.
- Öffne den Auszahlungsverlauf und lies den aktuellen Status.
- Prüfe, ob deine Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Prüfe, ob die Auszahlungsmethode zu deinem Konto passt.
- Stelle keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Warte eine angemessene Frist ab, bevor du nachfragst.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status erneut.
- Notiere Datum und Betrag der offenen Auszahlung.
- Prüfe, ob eine Rückfrage des Supports in deinem Postfach liegt.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Unterlagen.
- Vermeide neue Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
- Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
- Gib dabei deine Kontonummer und die Auszahlungsreferenz an.
- Frage nach dem nächsten konkreten Schritt, nicht nach einer Wartezeit.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch ohne Statusänderung offen bleibt.
Prüfe vor jeder Sitzung, ob du im richtigen Konto eingeloggt bist und ob deine Verifizierung vollständig ist – das verhindert die meisten dieser Probleme.
