bet365-no.eu: problemer med uttak, innlogging og innskudd

«Uttaket står som under behandling og ingenting skjer» er setningen mange spillere skriver inn når de lurer på hva som foregår, og den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen ennå ikke er ferdig. Pengene er da ikke borte, men de er heller ikke tilgjengelige før behandlingen er avsluttet.

Uttak som blir liggende som under behandling

Spilleren ser et uttak merket som under behandling, og summen forsvinner ikke fra saldoen men blir heller ikke utbetalt.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet ennå.
• Spilleren har hatt et innskudd som først må gjennomspilles.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• Opplysninger om navn og betalingskilde stemmer ikke helt overens.
• En manuell gjennomgang er startet fordi noe skiller seg ut.

1. Logg inn og se om uttaket står som under behandling eller som godkjent.
2. Sjekk at navnet på kontoen din hos bet365 stemmer med navnet på betalingskilden.
3. Se om du har et innskudd som ikke er gjennomspilt ennå, og spill ferdig dette først.
4. Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger på nytt – det setter deg bare bakerst i køen.
5. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler, i stedet for å sende dem flere ganger.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd der det er mulig.
7. Vent til behandlingen er ferdig før du sender et nytt uttak.
8. Se etter en melding i kontoen som forklarer hvorfor uttaket står stille.
9. Kontroller at du ikke har flere aktive uttak som blokkerer hverandre.
10. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har svart på det som ble etterspurt.

Kontakt support når du har levert det som mangler og uttaket fortsatt står uendret som under behandling.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil bokstaver eller ekstra tegn.
• For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
• Feil brukernavn er tastet inn i stedet for e-postadressen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Slå av store bokstaver og se om tastaturet står på feil språk.
4. Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
6. Skriv et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
7. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en lagret fane.
8. Sjekk at du ikke har to kontoer med ulike e-postadresser, og bruk den riktige.
9. Se om det ligger en melding i innboksen om at kontoen er låst.
10. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller ikke mottar lenken.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og kontoen fortsatt er låst uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står uendret.

• Innskuddet er registrert hos betalingsleverandøren men ikke overført ennå.
• Betalingen venter på en bekreftelse fra banken din.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble fullført.
• Du har betalt med en metode som krever egen bekreftelse før pengene kommer inn.
• Innskuddet er stoppet fordi opplysningene ikke stemmer.

1. Oppdater kontosiden og se om saldoen endrer seg etter litt tid.
2. Se i kontoutskriften om beløpet står som reservert eller som trukket.
3. Logg inn på bet365-no.eu og se etter innskuddet i historikken din.
4. Ikke gjenta innskuddet med en gang – du kan da betale to ganger.
5. Sjekk om innskuddet ligger som avbrutt i historikken.
6. Vent til betalingen eventuelt er bekreftet av banken din.
7. Ta bilde av kontoutskriften som viser beløpet og datoen.
8. Kontakt support hvis innskuddet ikke dukker opp etter at betalingen er bekreftet.

Kontakt support når banken har bekreftet trekket og innskuddet fortsatt ikke vises på saldoen.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense som gjelder for kontoen.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
• Kontoen har en samlet øvre grense som allerede er brukt opp.
• Spilleren har satt egne grenser for seg selv i kontoinnstillingene.
• Betalingsmetoden har en egen grense som ikke er synlig i appen.
• Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet, og transaksjonen stoppes derfor.

1. Les meldingen nøye og se hvilken type grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det er transaksjonsgrensen som slår inn.
3. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en grense for innskudd.
4. Vent til en eventuell døgn- eller periodgrense nullstilles.
5. Sjekk om betalingsmetoden din har en egen begrensning.
6. Del opp et større uttak i flere mindre der reglene tillater det.
7. Bekreft opplysningene som eventuelt mangler i kontoen.
8. Kontakt support hvis meldingen fortsetter å komme selv om beløpet er lavt.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og avvisningen fortsatt kommer uten nærmere forklaring.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak – da unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.