Problemen met storten, inloggen en opnemen bij Becasino opgelost

Je klikt op storten en de bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Becasino blijft onveranderd. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat een eerdere storting niet goed is afgerond.

Gestort bedrag niet op het speelsaldo

Het bedrag staat bij je bank afgeschreven, terwijl het saldo in je account nog het oude bedrag toont.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is geannuleerd en het bedrag keert terug naar je bank.
• Je hebt een ander account gebruikt dan het account waarop je inlogt.
• Een bonus voor sportweddenschappen houdt het gestorte bedrag apart tot de voorwaarde is gehaald.
• De transactie is mislukt door een storing bij de bank.

1. Wacht even en ververs de balanspagina in je account.
2. Controleer of je bent ingelogd op het account waarmee je hebt gestort.
3. Open de transactiegeschiedenis en zoek de storting op met datum en bedrag.
4. Vergelijk het bedrag met de afschrijving op je bankrekening.
5. Staat de storting als geannuleerd, dan komt het bedrag vanzelf terug op je rekening.
6. Staat de storting als geslaagd, maar ontbreekt het saldo, maak dan een schermafbeelding van beide overzichten.
7. Zet het beeldscherm klaar en meld je via becasino-be.net aan om de transactie te laten nakijken. Houd je accountgegevens bij de hand.
8. Speel niet verder met een bonus terwijl de storting nog niet is bijgeschreven.
9. Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is teruggevonden of verwerkt.

Neem contact op met support zodra de transactiegeschiedenis de storting als geslaagd toont en je saldo na een dag nog steeds niet klopt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Een typefout in het wachtwoord of in je e-mailadres.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het account op slot gaat.
• De automatische invulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
• Je probeert in te loggen op een account dat op een ander e-mailadres staat.
• Je gebruikt een oude gebruikersnaam die niet meer bij het account hoort.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen door de browser.
2. Controleer je e-mailadres op spaties en op de juiste spelling.
3. Schakel hoofdlettergebruik niet uit als je wachtwoord hoofdletters bevat.
4. Probeer het opnieuw in de browser op je telefoon, zonder opgeslagen wachtwoorden.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
6. Open de link in de herstelmail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
7. Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
8. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, want die helpt support bij het vinden van de oorzaak.
9. Maak geen nieuw account aan, want dan raak je je saldo en je geschiedenis kwijt.

Neem contact op met support als je account na het aflopen van de blokkade nog steeds dicht blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je had verwacht dat het bedrag al onderweg was.

• De eerste opname van een account wordt extra gecontroleerd.
• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• Een actieve bonus blokkeert opnemen tot de voorwaarde is gehaald.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat na een storting direct opneembaar is.
• De betaalgegevens op je account wijken af van de gegevens waarmee je hebt gestort.

1. Open je opnamegeschiedenis en lees de status van de aanvraag.
2. Controleer of je verificatie al is goedgekeurd in je account.
3. Kijk of er een bonus actief is op je account.
4. Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam op je account.
5. Rond eerst een openstaande verificatie af.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
7. Zet je sportweddenschappen tijdelijk stil, zodat je saldo niet verandert tijdens de controle.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Stuur die afbeelding mee als je een vraag over de opname stelt.

Neem contact op met support als de opname na afronding van je verificatie nog steeds op in behandeling staat en je geen bericht hebt ontvangen.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een ingediend document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document staat gedeeltelijk buiten beeld.
• Er zit een rand of reflectie over het document.
• Het adres op het document komt niet overeen met het adres op je account.
• Een document is verlopen op het moment van indienen.
• Een uittreksel mist een deel van de gevraagde gegevens.

1. Lees bij het afgekeurde document welke reden wordt genoemd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en je adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
5. Dien alleen documenten in die nog geldig zijn.
6. Stuur één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
7. Werk je adres bij in je account voordat je een nieuw document indient.
8. Bewaar de bevestiging van je inzending tot de verificatie is goedgekeurd.

Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar en geldig is.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt en gebruik steeds dezelfde betaalgegevens als waarmee je hebt gestort.