Du ser en feilmelding om at spillsiden ikke kan lastes, eller at dokumentet ditt er avvist. Det skyldes oftest nettleserinnstillinger, uklare dokumenter eller at vilkår for innskudd og bonus ikke er oppfylt.
Spill som ikke lastes på mobilen
Du åpner Casinofriday i mobilnettleseren, men spillet eller siden stopper halvveis. Slik finner du årsaken.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillsiden.
- Spillets leverandør blokkeres av en utvidelse eller personverninnstilling.
- Telefonen mangler oppdatert nettleser eller operativsystem.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- Bytt til et stabilt nettverk og vent til tilkoblingen er aktiv.
- Skru flymodus av og på, og åpne Casinofriday på nytt i nettleseren.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av utvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Åpne spillsiden i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Slå av personvernmodus som kan stoppe spillets skript.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å avgrense feilen.
- Skriv inn adressen manuelt i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter tidspunktet.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og legg ved skjermbildet.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp førerkortet eller en regning, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Ofte skyldes det at dokumentet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
- Flere filer er lastet opp i feil felt.
- Logg inn på Casinofriday og åpne siden for verifisering.
- Les hvilken dokumenttype som etterspørres før du laster opp.
- Ta bilde av hele dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige.
- Last opp én fil per felt og vent til opplastingen er fullført.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp en separat adressebekreftelse hvis adressen er bedt om.
- Unngå å sende dokumenter på e-post når det finnes et opplastingsfelt.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender flere versjoner av samme dokument.
- Følg med på meldinger i kontoen din, også i søppelpost.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identifikasjonen.
- Ved avslag, les begrunnelsen og rett opp den konkrete feilen før ny innsending.
- Har du spilt hos casinofridays.co.no tidligere, kan du bli bedt om å bekrefte opplysningene på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får svar.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger sammen med grensene som gjelder for kontoen din.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd grensen for hvor mye som kan settes inn over en periode.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig på kontoen.
- Grensen er satt lavere i profilen din enn du tror.
- Betalingen er avvist av banken eller tjenesten du bruker.
- Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen for enkelttransaksjoner.
- Juster beløpet ned til det ligger innenfor grensen.
- Hvis du har nådd en periodisert grense, vent til perioden er over.
- Sjekk at saldoen dekker uttaket du ber om.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke er bundet av et pågående spill eller bonusvilkår.
- Bruk en betalingsmåte som er tillatt for uttak på kontoen din.
- Prøv et lavere beløp først for å se om avvisningen gjelder selve grensen.
- Ta kontakt med banken hvis transaksjonen avvises der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i visningen.
- Noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
- Ikke gjenta samme transaksjon mange ganger, da kan den bli sperret midlertidig.
Kontakt support hvis du mener grensene er satt feil eller du har fått avslag uten begrunnelse.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har satt inn penger eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at vilkårene ikke er oppfylt eller at koden er brukt feil.
- Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert.
- Kampanjekoden er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som sperrer for en ny.
- Spillet du valgte, inngår ikke i tilbudet.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller fullfører verifiseringen først.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
- Kontroller at innskuddet ble registrert før du aktiverte bonusen.
- Skriv kampanjekoden inn manuelt og uten mellomrom.
- Bekreft at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer.
- Sjekk at spillet du spiller, er blant spillene som teller for tilbudet.
- Fullfør e-postbekreftelsen hvis den står som ufullført.
- Se om verifiseringen av kontoen må være ferdig før bonusen utløses.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet du gjorde.
- Unngå å sette inn et nytt beløp før saken er avklart.
- Finn frem kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.
- Send disse opplysningene til support i én melding.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at vilkårene er oppfylt og innskuddet er bekreftet.
Ta skjermbilde av feilmeldinger og dokumenter før du kontakter support, og hold dokumentene oppdaterte, slik at de fleste sakene løses raskere.
