Du ser på innloggingsskjemaet og får en feilmelding om at passordet er feil, selv om du nettopp skrev det riktig. Den vanligste årsaken er at feltet for brukernavn har fått med et mellomrom eller at du bruker en gammel e-postadresse.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men https://rubet.co.no viser bare en hvit side eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller nettleserinnstillinger.
- Dårlig mobildekning eller ustabilt Wi-Fi.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettstedet har midlertidig teknisk arbeid.
- Sjekk at du har nett ved å åpne en annen nettside i samme nettleser.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet vedvarer.
- Oppdater nettsiden ved å dra nedover på skjermen eller trykke på oppdateringsknappen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
- Slå av eventuelle utvidelser eller personvernmoduser som blokkerer innhold.
- Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Kontroller at operativsystemet og nettleseren er oppdatert.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis du mistenker vedlikehold.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper.
Kontakt kundestøtten hvis problemet fortsetter etter at du har prøvd alle stegene.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har fullført en handling som skal gi bonus, men saldoen eller spinnene vises ikke. Årsaken er ofte at vilkårene ikke er oppfylt eller at bonusen krever en egen aktivering.
- Du har ikke krysset av for bonus i innskudds- eller registreringsskjemaet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonuskoden er skrevet feil eller er utløpt.
- Systemet behandler fortsatt forespørselen.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv eller ventende.
- Les vilkårene for den aktuelle kampanjen og sjekk hvilke betalingsmåter som er godkjent.
- Finn bonuskoden du brukte og sammenlign med kampanjens offisielle kode.
- Hvis du har flere kontoer, bruk den som ble opprettet først, da duplikate kontoer ikke gir bonus.
- Sjekk at du har oppfylt eventuelle krav til innskuddets størrelse.
- Vent til eventuell behandling er ferdig og oppdater siden.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, noter kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet.
- Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Send en forespørsel til kundestøtten med opplysningene.
- Følg opp saken til du får svar.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene og ventet på behandling.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillkontoen viser fortsatt gammel saldo. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling eller fordi du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes.
- Overføringen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er godkjent for innskudd.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
- Det er en midlertidig forsinkelse i systemet.
- Logg inn og sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som fullført eller ventende.
- Sjekk bankens oversikt for å bekrefte at beløpet er trukket og ikke bare reservert.
- Vent litt og oppdater spillsiden for å se om saldoen endrer seg.
- Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er tillatt for innskudd.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Se etter feilmeldinger eller manglende bekreftelse i innskuddsprosessen.
- Prøv å logge ut og inn igjen.
- Hvis innskuddet ikke vises, noter transaksjons-ID og beløp.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av spillsaldoen.
- Send all informasjon til kundestøtten.
- Følg saken til den er løst.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har bekreftet at det er trukket fra banken.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får en melding om at innloggingsforsøket feilet, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feil passord eller fordi kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- Feil brukernavn eller passord.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt telefonnummer.
- Store og små bokstaver er ikke riktig skrevet.
- Kontoen er sperret på grunn av uvanlig aktivitet.
- Sjekk at du skriver nøyaktig samme brukernavn som da du registrerte deg.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten eller SMS-en du mottar for tilbakestilling.
- Hvis du ikke mottar meldingen, sjekk søppelpost eller om telefonnummeret er oppdatert.
- Vent i noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, for å unngå skjulte tegn.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen du får.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt kundestøtten med brukernavn og skjermbilde.
- Følg opp saken til kontoen er gjenåpnet.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst.
Hold innloggingsdetaljene oppdatert og bruk samme e-postadresse som da du registrerte deg, så unngår du de fleste innloggingsproblemene.
