Problemen met Leovegas oplossen: login, bonus, storting en opname

Je ziet je saldo wel, maar de knop om in te loggen blijft hangen of je belandt steeds terug op het inlogscherm. Dat komt meestal doordat je browser oude cookies of een verouderde versie van de pagina gebruikt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je storting staat er geen bonusbedrag en geen free spins in je account, terwijl je de actie wel had geactiveerd.

• De bonus was niet aangevinkt voordat je de storting afrondde.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstactie bij Leovegas gebruikt.
• De actie was op het moment van storten al afgelopen.
• De storting staat nog als in behandeling en is pas daarna zichtbaar.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie daar staat.
2. Controleer of de bonus bij het storten daadwerkelijk was aangevinkt.
3. Kijk of je storting al is bijgeschreven op je saldo.
4. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die voor de actie gelden.
5. Let op of je eerder al een welkomstbonus bij dit casino hebt gehad.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
9. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag dat je overmaakte.
10. Speel geen spelrondes met je eigen saldo als je op de bonus wacht.
11. Neem contact op met de support als de bonus na je volgende login nog ontbreekt.

Klop aan bij de support zodra je storting is bijgeschreven maar de bijbehorende bonus na een nieuwe login nog steeds niet in je account staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, een spel stopt halverwege met laden of de pagina verspringt steeds.

• Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• Een advertentieblokkering of VPN houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is niet bijgewerkt naar de nieuwste versie.
• Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je telefoon.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel advertentieblokkering en VPN tijdelijk uit.
4. Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
5. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
6. Zet wifi uit en test met mobiele data, of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op om het geheugen vrij te maken.
8. Open een enkel spel in plaats van meerdere spellen achter elkaar.
9. Log in via leovegas.com.nl/ en controleer of je account en saldo goed laden.
10. Vermijd openbare wifinetwerken bij het spelen en bij het inloggen.
11. Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft vastlopen.

Meld het bij de support wanneer alleen één spel niet laadt en de rest van de site wel werkt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt de melding dat een document niet is geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• Een rand of hoek van het document is afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De belichting zorgt voor reflectie of schaduw over de tekst.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
3. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
4. Upload alleen geldige documenten die nog niet verlopen zijn.
5. Maak aparte foto’s van de voor- en achterkant als dat nodig is.
6. Vermijd flits en schaduw door het document niet in je hand te houden.
7. Controleer het bestandsformaat en de bestandsgrootte voordat je uploadt.
8. Dien het document opnieuw in via het verificatiescherm in je account.
9. Wacht met een nieuwe opname tot de controle is afgerond.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
11. Neem contact op met de support als een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd.

Vraag de support om uitleg zodra een correct document voor de tweede keer wordt afgewezen.

Opname blijft langer op in behandeling staan

Je opnameverzoek staat op in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
• Je opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe.
• Er loopt een controle op je account of op je speelgedrag.

1. Open je account en bekijk de status van je opnameverzoek.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of je nog een actieve bonus hebt waarvoor je moet doorspelen.
4. Vergelijk de methode van je opname met die van je storting.
5. Annuleer een openstaand verzoek niet zomaar; dat kan je plek in de rij veranderen.
6. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet of spelronde.
7. Controleer of je accountgegevens nog kloppen, zoals je adres.
8. Wacht met een nieuw verzoek tot het huidige is afgehandeld.
9. Bewaar het referentienummer van je opname.
10. Neem contact op met de support als de status langere tijd niet verandert.
11. Vraag bij de support wat er nog ontbreekt voordat je opnieuw indient.

Neem contact op met de support zodra je verificatie rond is en de status van je opname toch niet verandert.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertraging en de meeste vastlopers bij het inloggen en bij het bonusoverzicht.