Du glemte å krysse av for velkomstbonusen i skjemaet, og derfor ble den aldri lagt til kontoen. Det vanligste problemet med manglende bonus er nettopp at tilbudet ikke ble aktivert før innskuddet ble bekreftet.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du ser at saldoen er uendret og at ingen gratisspinn er lagt til, selv om du nettopp registrerte deg og satte inn penger. Årsakene kan være flere.
- Du aktiverte ikke bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har allerede hatt en konto hos Betsafe Norge tidligere.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke skrev inn.
- Du satte inn et beløp under minstekravet for tilbudet.
- Åpne kontoutskriften og sjekk at innskuddet er trukket fra banken.
- Logg inn på https://betsafe1.co.no og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Se etter en kampanjekode i velkomsttilbudet og skriv den inn på nytt om nødvendig.
- Bekreft at du valgte bonusen i innskuddsvinduet før du godkjente betalingen.
- Sjekk at betalingsmetoden du brukte er blant de som gir bonus.
- Om du har hatt konto før, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer, da det kan blokkere bonusen.
- Les hvilke vilkår som gjelder for omsetning av bonusen, slik at du vet hva som kreves.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvinduet før du går videre.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt.
- Oppgi hvilken kampanje du prøvde å aktivere og når du gjorde innskuddet.
- Følg med på e-posten for svar om bonusen er manuelt lagt til.
- Dersom du fikk gratisspinn, sjekk om de er synlige under kampanjesiden.
- Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet er trukket men bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd disse stegene.
Ta kontakt med kundestøtten med en gang du har bekreftet at innskuddet er gjennomført og bonusen ikke er synlig.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skyldes oftest feil passord eller for mange innloggingsforsøk på rad.
- Du skrev passordet feil flere ganger.
- Caps Lock eller feil tastaturinnstilling er aktivert.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst fordi for mange forsøk er registrert.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelposten om e-posten med tilbakestilling har havnet der.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Bekreft at du bruker samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
- Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er sperret.
- Om du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord umiddelbart.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, da forlenges bare låsen.
- Ta kontakt med kundestøtten om du ikke får tilbakestilt passordet.
- Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du får i henvendelsen.
- Kontakt support med en gang kontoen er låst og du ikke får låst den opp selv.
Kontakt kundestøtten med en gang du har prøvd å tilbakestille passordet uten hell, eller hvis kontoen er låst uten at du selv har forsøkt å logge inn flere ganger.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Betsafe casino login viser fortsatt samme beløp som før. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles eller at du har brukt en metode som tar lengre tid.
- Overføringen er ikke fullført ennå og venter på behandling.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil valuta.
- Banken har reservert beløpet men ikke sendt det videre.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Se etter en transaksjonshistorikk på kontoen som viser innskuddet.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmetode.
- Kontakt banken din for å høre om overføringen er sendt.
- Om du brukte et kort, sjekk om beløpet er reservert og ikke trukket.
- Prøv å gjøre et lite testinnskudd for å se om det registreres.
- Ikke gjenta innskuddet flere ganger, det kan føre til dobbelt trekk.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID-en.
- Send en henvendelse til kundestøtten med skjermbildet og informasjon om beløpet.
- Oppgi tidspunkt og betalingsmetode i meldingen.
- Følg med på e-post for bekreftelse på at innskuddet er sporet opp.
- Om beløpet ikke dukker opp, kan banken din spore overføringen videre.
- Kontakt support med en gang innskuddet er trukket men ikke synlig etter at du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken.
Kontakt kundestøtten med en gang du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og det ikke vises på kontoen etter noen minutters venting.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uklart eller skjevt.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og tekst er synlige.
- Bruk et gyldig legitimasjonsdokument som pass eller førerkort.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig som i profilen din.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Om du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Fjern passbeskyttelse eller sensurerte felt før du laster opp.
- Vent på svar og ikke last opp samme dokument flere ganger.
- Sjekk e-posten for eventuelle spørsmål fra support.
- Om du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
- Last opp et alternativt dokument hvis det første ikke godtas.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Oppgi saksnummer eller tidligere innsendte dokumenter i henvendelsen.
- Følg med på e-post for bekreftelse på at verifiseringen er fullført.
- Kontakt support med en gang dokumentene avvises uten at du forstår hvorfor, eller hvis statusen står fast over tid.
Kontakt kundestøtten med en gang du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg etter rimelig tid.
Logg inn på kontoen før du gjør et innskudd, og sjekk alltid at bonusen er valgt og at betalingsmetoden er riktig – da unngår du de fleste av disse problemene.
