Az üres dokumentumfeltöltő mező vagy a piros hibaüzenet a személyazonosság-ellenőrzésnél jelenik meg a legtöbbször, és az esetek nagy részében a beküldött kép olvashatatlan vagy lejárt. A pénzügyi hibáknál a leggyakoribb ok a számlaadatok és a regisztrált adatok eltérése.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat után napokig „feldolgozás alatt” áll a státusz, vagy visszautasító üzenet érkezik.
- A fotó homályos, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrációval.
- Lakcímigazolásként olyan irat került fel, amelyen nincs látható név és cím.
- Ugyanazt az iratot többször, eltérő adatokkal küldte be a játékos.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer csak töredéket kapott.
- Nyissa meg a fiókja dokumentumok szakaszát, és nézze meg, melyik iratnál áll hibaüzenet.
- Fényképezze újra az iratot nappali fényben, egyenletes háttér előtt.
- Ellenőrizze, hogy mind a négy sarok és minden adat látszik a képen.
- Hasonlítsa össze a regisztrált nevet, születési dátumot és címet az irat adataival.
- Lakcímnél olyan iratot töltsön fel, amelyen a neve és a címe együtt szerepel.
- Csak a kért iratfajtát küldje be, felesleget ne.
- Mentse a fájlt a szokásos képformátumban, és a mérete maradjon a feltöltő által elfogadott tartományban.
- Töltse fel újra, majd várja meg a visszajelzést, mielőtt ismét próbálkozik.
- Ha egy iratot elutasítottak, ne ugyanazt a példányt küldje be másodszor.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott telefonszám és e-mail valóban elérhető-e Önnél.
- Ha a státusz nem változik, készítsen képernyőképet a hibáról.
- A támogatásnak egyszerre írjon a fiók e-mail-címéről, és mellékelje a képernyőképet.
- Ne indítson közben új regisztrációt, mert az lassítja az ellenőrzést.
- Ha a nevén több dokumentum szerepel eltérő formában, jelezze, melyik a hivatalos.
- Kifizetés előtt rendezze az ellenőrzést, mert függő kifizetésnél ez a leggyakoribb akadály.
- Contact support, ha a feltöltés után ismételt próbálkozásra is ugyanaz a hibaüzenet jön, vagy ha hetek óta nincs válasz.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos a befizető oldalon vagy a kifizetési űrlapon kap olyan üzenetet, hogy az összeg nem engedélyezett.
Az www.nv-casinos.hu.net fiókjában a limitek a fiókhoz és a választott pénzügyi módhoz is kötődhetnek, ezért érdemes a fiók beállításainál kezdeni.
- Az összeg meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi keretet.
- A befizetés vagy kifizetés összege a választott módhoz tartozó küszöb alatt vagy felett van.
- A játékos még nem teljesítette a bónusz feltételeit, ezért a nyeremény még nem kifizethető.
- A fiók ellenőrzése folyamatban van, ilyenkor a kifizetés zárolt.
- A megadott pénzügyi adatok nem egyeznek a fiók tulajdonosának adataival.
- Nyissa meg a fiók pénzügyi beállításait, és keresse a befizetési és kifizetési kereteket.
- Hasonlítsa össze a tervezett összeget a megjelenő kerettel.
- Ha a keret már betelt, ossza el a tranzakciót több napra.
- Ellenőrizze, hogy az adott pénzügyi mód elérhető-e a fiókjában.
- Nézze meg az aktív bónusz állapotát a bónuszok menüben.
- Ha bónuszból származó nyereményről van szó, előbb teljesítse a hozzá tartozó feltételeket.
- A kifizetésnél ugyanazt a módot válassza, amelyen a befizetés történt, ha ezt a fiók megköveteli.
- Ellenőrizze, hogy a pénzügyi adatok a saját nevére szólnak-e.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, előbb fejezze be azt.
- Kisebb összeggel indítson próbát, hogy lássa, a hiba az összeghez kötődik-e.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezze fel a pontos hibaüzenetet és az időpontot.
- Ne indítson párhuzamosan több tranzakciót ugyanarra a kifizetésre.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a kifizetés zárolt marad, jelezze a támogatásnak.
- Contact support, ha a keret a fiók beállításaiban nem látható, vagy ha a hibaüzenet ellentmond a megadott adatoknak.
Elutalt befizetés, amely nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos látja, hogy a bankja terhelte az összeget, de az nv casino online egyenlegén a tranzakció nem szerepel.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll a bank és a casino között.
- A banki átutalásnál hiányzik vagy hibás a közleményben szereplő azonosító.
- A játékos másik fiókra vagy más névre utalt, mint amilyen a saját fiókja.
- A tranzakció a banknál sikeresnek látszik, de a casino oldalán megszakadt.
- A befizetés egy még nem aktivált pénzügyi módhoz érkezett.
- Nyissa meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
- Ellenőrizze a bankja alkalmazásában a terhelés állapotát.
- Hasonlítsa össze a banki utalás közleményében szereplő azonosítót a fiókban megadottal.
- Nézze meg, hogy a befizetés a saját fiókjához tartozó névre és számlára ment-e.
- Ha a tranzakció függőben van, ne indítson újabb befizetést ugyanarra a célra.
- Frissítse az oldalt, és lépjen ki, majd be újra a fiókba.
- Ellenőrizze a bónuszok menüben, hogy a befizetéshez kapcsolódó bónusz aktiválódott-e.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
- Ha az összeg a közlemény hiánya miatt nem azonosítható, jelezze ezt a bankjának és a támogatásnak.
- Ne küldje el ugyanazt az utalást kétszer, mert az dupla terhelést okozhat.
- Contact support, ha a banki terhelés megtörtént, a fiókban viszont hosszabb ideje semmi nem látszik, és a képernyőképeket is mellékelte.
Függő kifizetés a vártnál hosszabb ideig
A játékos a kifizetések listáján „függő” státuszt lát, miközben az összeg nem kerül jóváírásra.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le.
- A kifizetés bónuszhoz kapcsolódó nyereményt tartalmaz, és a feltételek még nem teljesültek.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a fiók adataitól.
- A játékos a kifizetés előtt nem játszotta le a szükséges mennyiséget.
- Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és ezek egymásra várnak.
- Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosság-ellenőrzés lezárult-e.
- Nézze meg az aktív bónusz feltételeit, és hogy azok teljesültek-e.
- Ha bónuszos nyereményről van szó, a feltételek teljesítéséig ne indítson új kérelmet.
- Ellenőrizze a kifizetési mód adatait, különösen a név egyezését.
- Ha több kérelem van egyszerre, várja meg az első elbírálását.
- Ne törölje a függő kérelmet, mert azzal újra kell kezdenie a folyamatot.
- Nézze meg a fiók értesítéseit, mert előfordulhat, hogy további iratot kérnek.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiók keretét.
- Ha a státusz napok óta változatlan, készítsen képernyőképet a kifizetések listájáról.
- A támogatásnak írjon a fiók e-mail-címéről, és adja meg a kérelem azonosítóját.
- Contact support, ha az ellenőrzés lezárult, a bónusz feltételei teljesültek, a kérelem mégsem mozdul.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál és a pénzügyi adatok megadásakor ugyanazt a hivatalos nevet és címet használja, mint ami az iratain szerepel.
