Rainbet-problemer: uttak som venter, mobilspill som ikke laster og innlogging som låser seg

Når du trykker på innloggingsknappen og skjermen blir stående uten å åpne kontoen, skyldes det oftest at økten er utløpt eller at nettleseren bruker en gammel lagret versjon av nettstedet. Det samme skjer når du prøver å hente ut gevinster og knappen ikke gir noen bekreftelse, men bare en linje som sier at forespørselen er registrert.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket fortsatt har status som ventende, selv om det er lenge siden forespørselen ble sendt, og saldoen vises som reservert. Det er sjelden en feil i selve uttaket, men noe i kontrollen eller opplysningene som må ryddes opp før beløpet kan frigis.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet og adresse.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
• Vilkårene for et tilbud ikke er oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
• Flere uttak ligger samtidig og behandles i rekkefølge.
• Spilleren har endret passord eller kontaktinfo mens uttaket var under behandling.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon.
2. Last opp et gyldig identitetsbevis med bilde der navn og fødselsdato er tydelig.
3. Send et adressebevis som viser samme navn og adresse som på kontoen.
4. Kontroller at uttaksmottakeren stemmer med navnet på kontoen.
5. Se over om du har et aktivt tilbud som krever at visse spill spilles før uttak.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak og send ett om gangen.
7. Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status på forespørselen.
8. Ta vare på referansenummeret du får når uttaket er registrert.

Kontakt support med referansenummeret først når dokumentene er lastet opp og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang spillet starter i mobilnettleseren. Årsaken ligger nesten alltid i nettleseren eller i nettverket, ikke i kontoen.

• Nettleseren har en gammel versjon av siden lagret.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.

1. Oppdater siden med en hard oppdatering slik at mellomlagret innhold hentes på nytt.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Bytt til et annet nettverk og se om spillet da åpnes.
4. Slå av utvidelser og personverninnstillinger som blokkerer innhold, midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare ett spill om gangen.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen i nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å bekrefte at feilen følger nettleseren.

Kontakt support når spillvinduet feiler i flere nettlesere og på ulike nettverk, og du kan beskrive hva som skjer på skjermen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen for kontoen eller for valgt betalingsmåte, og transaksjonen blir stående som avvist. Det kan skyldes både kontoens egne grenser og regler som følger med det du spiller med.

1. Ved avvist innskudd eller uttak hos rainbetcasino.co.no/ er det første å sjekke om kontoen har en egen innskuddsgrense som er nådd.
2. Se om uttaksgrensen for dagen eller perioden allerede er brukt opp.
3. Kontroller at beløpet ligger innenfor det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
4. Del et større uttak i flere mindre forespørsler hvis kontoen tillater det.
5. Vent til grensen nullstilles ved neste periode hvis taket er nådd.
6. Fjern eventuelle aktive tilbud som setter egne vilkår for uttak.
7. Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert saldo og grenser.
8. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og beløp, før du kontakter support.

• Kontoens egen innskuddsgrense er nådd.
• Uttakstaket for perioden er brukt opp.
• Betalingsmåten har en øvre grense per transaksjon.
• Et aktivt tilbud begrenser hvor mye som kan tas ut.

Kontakt support når meldingen vedvarer etter at grensene er kontrollert og du har prøvd et lavere beløp.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer typisk etter flere feilede forsøk eller når innloggingsøkten er utløpt i en annen fane.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Flere feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Økten er utløpt fordi spilleren har vært inaktiv lenge.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er sperret fordi noe i kontoopplysningene må bekreftes.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
4. Logg ut i alle faner før du prøver på nytt.
5. Vent til en eventuell midlertidig lås går ut av seg selv før nye forsøk.
6. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
7. Slå av autofyll for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Prøv innlogging i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har brukt glemt passord-funksjonen og ventet ut låsen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva spilleren ser, den vanligste årsaken og den første sjekken som bør gjøres i hvert tilfelle.

De fem radene dekker de vanligste symptomene spillere møter. Første sjekk er alltid noe du kan gjøre selv, uten å vente på svar. Når første sjekk ikke gir resultat, går du videre til neste punkt i den aktuelle seksjonen. Mange saker løses ved å oppdatere siden eller logge ut og inn igjen. Ved uttak er bekreftet identitet den faktoren som oftest stopper en forespørsel. Ved innlogging er det gamle passord i autofyll som oftest lurer spilleren.

Hold passordet oppdatert og identiteten bekreftet på kontoen før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.