Klokken er 7.15 om morgenen, og du tjekker lige balancen, før du tager på arbejde, men skærmen viser, at din konto er låst. Det skyldes ofte for mange fejlforsøg eller en igangværende verifikation.
DNA-bekræftelse og afviste dokumenter
Du har sendt dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du har fået en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det skyldes typisk, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer helt overens med oplysningerne på kontoen.
- Billedet er taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
- Kanten af dokumentet er skåret af, så hele siden ikke er med.
- Navnet på dokumentet afviger fra det navn, du har skrevet i profilen.
- Du har sendt et gammelt dokument, der ikke længere er gyldigt.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerede adresse.
- Tag et nyt billede af hele dokumentet i dagslys, og sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Brug en mørk baggrund, så teksten træder tydeligt frem.
- Kontrollér, at navn, fødselsdato og dokumentnummer kan læses uden at zoome ind.
- Send billedet i det format, som 888-casino.us.com beder om, og undgå PDF-filer, hvis siden kun accepterer billeder.
- Hvis du har fået et nyt pas eller kørekort, skal du sende en kopi af begge sider, hvis dokumentet har tekst på bagsiden.
- Vent på en bekræftelse, før du sender flere dokumenter, så du ikke skaber tvivl om, hvilken fil der er den rigtige.
Kontakt support, hvis du har sendt de samme dokumenter to gange uden at få svar inden for et par dage, eller hvis du ikke kan se, hvilket dokument der mangler.
Loginproblemer og låst konto
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får besked om, at oplysningerne er forkerte, og efter flere forsøg bliver kontoen låst. Det sker oftest, fordi der er en usynlig tastefejl i adgangskoden, eller fordi kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
- Der er et mellemrum før eller efter brugernavnet, når du logger ind på 888 casino Danmark.
- Adgangskoden indeholder store og små bogstaver, som ikke tastes korrekt.
- Du har skiftet adgangskode på en anden enhed og husker ikke den nye.
- Kontoen er låst efter for mange forkerte forsøg i træk.
- Du bruger en gammel browser, hvor login-formularen ikke fungerer korrekt.
- Skriv brugernavnet manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Slå Caps Lock fra, og kontrollér, at der ikke er kommet et mellemrum med i feltet.
- Prøv at nulstille adgangskoden via “Glemt adgangskode” på 888-casino.us.com.
- Følg linket i den mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Log ind på en computer i stedet for telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Ryd cache og cookies i browseren, eller prøv en anden browser.
- Hvis kontoen er låst, skal du vente på, at låsen ophæves automatisk, eller kontakte support for at få den åbnet.
Kontakt support, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden to gange uden at modtage en mail, eller hvis kontoen stadig er låst efter et døgn.
Udbetaling der hænger fast
Du har anmodet om en udbetaling, og status viser “afventer”, men der går flere dage uden, at beløbet forlader kontoen. Det skyldes ofte en igangværende verifikation eller en bonus, der stadig er aktiv.
- Din DNA-bekræftelse er ikke færdigbehandlet endnu.
- Du har en aktiv bonus, hvor omsætningskravet ikke er opfyldt.
- Udbetalingen er større end det beløb, du må hæve ad gangen.
- Du har indbetalt med en betalingsmetode, som ikke kan bruges til udbetaling.
- Der er en igangværende manuel kontrol af din konto.
- Log ind, og se om der står en besked om manglende dokumenter under din profil.
- Send de dokumenter, der mangler, så behandlingen kan fortsætte.
- Kontrollér, om du har en bonus i gang, og om dens betingelser er opfyldt.
- Hvis du har indbetalt med en bestemt metode, så undersøg om udbetalingen skal gå tilbage til samme metode.
- Afvent, at status ændrer sig, før du sender en ny anmodning.
- Hvis der står “afvist”, skal du læse begrundelsen og rette det, der er nævnt.
- Kontakt support, hvis der er gået mere end en uge uden ændring i status, og du har sendt alle oplysninger.
Indbetaling der ikke er kommet ind på kontoen
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen i casinoet viser stadig det gamle beløb. Det skyldes ofte, at betalingen stadig behandles, eller at den er sendt til den forkerte konto.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
- Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af manglende verifikation.
- Du har brugt en betalingsmetode, som ikke understøttes til indbetaling.
- Der er en midlertidig fejl i betalingsløsningen.
- Vent et par timer, og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Tjek din bankkonto for at se, om beløbet stadig er reserveret eller allerede trukket.
- Log ind på 888 casino spil, og se om der ligger en besked om den manglende indbetaling.
- Hvis du har en kvittering, så gem den, fordi den viser transaktionens id.
- Undlad at gennemføre en ny indbetaling, før du ved, om den første er gennemført.
- Hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op, skal du kontakte support med kvitteringen.
Kontakt support med det samme, hvis din bank har trukket beløbet, og casinoet ikke har registreret det efter et døgn.
Undgå de fleste af disse problemer ved altid at bruge de samme oplysninger, når du opretter konto, og når du sender dokumenter.
