Nach dem Absenden deiner Unterlagen bleibt die Prüfung auf „in Bearbeitung“, weil ein Dokument unscharf, abgeschnitten oder abgelaufen ist. Die häufigste Ursache ist ein Foto, das die Ecken verliert oder ein Datum nicht zeigt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status wechselt nicht auf „bestätigt“, und du erhältst keine Rückmeldung, welche Datei fehlt.
- Das Foto zeigt nicht alle vier Ecken des Ausweises.
- Lichtspiegelungen verdecken Gesicht oder Geburtsdatum.
- Vorder- und Rückseite wurden in einer Datei zusammengefügt.
- Ein Adressnachweis ist älter als der geforderte Zeitraum.
- Der Name auf dem Dokument weicht von der Anmeldung ab.
- Nimm das Dokument im Querformat auf einer dunklen, ebenen Fläche auf.
- Achte darauf, dass alle Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite als getrennte Dateien hoch.
- Für den Adressnachweis nutze einen Brief, der deinen Namen und deine Anschrift zeigt.
- Prüfe, ob dein Name in der Anmeldung exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Vermeide Blitzlicht und Schatten auf dem Ausweis.
- Reiche nur Formate ein, die die Seite im Upload-Feld akzeptiert.
- Warte nach dem Hochladen, bis die Bestätigung im Konto erscheint, bevor du erneut sendest.
- Fotografiere keine Kopien, sondern das Originaldokument.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin „in Bearbeitung“ steht.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang wird nach mehreren falschen Eingaben blockiert.
- Die Tastatur hat ein anderes Zeichen als das Passwort erwartet.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen am Ende.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert, der Browser speichert aber noch das alte.
- Ein anderes Gerät ist bereits angemeldet und löst eine Sicherheitssperre aus.
- Die Seite wurde über eine alte Verknüpfung aufgerufen.
- Gib die E-Mail-Adresse in Kleinbuchstaben und ohne Leerzeichen ein.
- Tippe das Passwort in ein Textfeld, um es sichtbar zu prüfen.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Öffne die Anmeldeseite neu, statt die alte Verknüpfung zu nutzen.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Melde dich auf anderen Geräten ab, falls du dort angemeldet bist.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Warte nach der Sperre, bevor du den nächsten Versuch startest.
- Trage das neue Passwort in den Passwort-Manager ein und speichere es dort.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.
Mobile Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet nicht über den Browser.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Im Hintergrund laufen viele Tabs und belasten den Arbeitsspeicher.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab und lade sie vollständig neu.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
- Schließe Tabs, die du nicht brauchst.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Starte das Spiel erneut, nachdem die Seite geladen ist.
- Nutze im https://lapalingo.eu.com/ den Login und prüfe, ob die Spiele danach starten.
- Teste einen zweiten Browser, um ein Problem der Seite von einem Problem des Geräts zu trennen.
Melde dich beim Support, wenn nur einzelne Spiele ausfallen und andere im selben Browser laufen.
Auszahlung steht länger als erwartet auf „ausstehend“
Der Betrag bleibt in der Übersicht als ausstehend markiert, und der Status ändert sich nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa der Umsatz des lapalingo casino bonus.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Eine offene Einzahlung wurde noch nicht verbucht.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und wird deshalb geprüft.
- Öffne im Konto den Bereich für Auszahlungen und lies den Status.
- Prüfe, ob die KYC-Prüfung abgeschlossen ist.
- Rufe die Bonusbedingungen auf und vergleiche sie mit deinen Einsätzen.
- Stelle sicher, dass die gewählte Methode zu deiner Einzahlung passt.
- Warte, bis offene Einzahlungen verbucht sind.
- Sende nur eine Auszahlungsanfrage und storniere keine zweite.
- Notiere dir Datum und Status der Anfrage für deine Unterlagen.
- Nutze den lapalingo login, um den Status erneut zu prüfen, statt eine neue Anfrage zu starten.
- Halte dich an die angezeigte Reihenfolge der Prüfschritte im Konto.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Prüfungen unverändert bleibt.
Kurzübersicht
| Problem | Häufige Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC hängt | Dokument unvollständig oder unscharf | Alle Ecken und Daten sichtbar? |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | E-Mail und Passwort exakt geprüft? |
| Mobile Seite lädt nicht | Cache oder Werbeblocker | Neuer Tab und Cache geleert? |
| Auszahlung ausstehend | KYC oder Bonusbedingung offen | Status im Konto geprüft? |
| Bonus nicht gutgeschrieben | Bedingung nicht erfüllt | Einsätze mit den Regeln abgeglichen? |
Die Tabelle ordnet jedem Symptom den ersten sinnvollen Schritt zu. Beginne immer mit dem Check, der ohne Support möglich ist. Erst danach lohnt sich eine Nachricht an den Support. Für den casino lapalingo gilt: Halte deine Dokumente bereit, bevor du eine Auszahlung anstößt. So vermeidest du Rückfragen. Prüfe nach jedem Schritt, ob sich der Status im Konto geändert hat. Notiere dir, was du bereits unternommen hast, damit der Support schnell helfen kann.
Lade deine Ausweisdokumente einmal in guter Qualität hoch und halte Name sowie Adresse in der Anmeldung identisch. Das verhindert die meisten Prüf- und Auszahlungsprobleme.
