Lucky Spins Norge: slik løser du vanlige konto- og betalingsproblemer

Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og skjermen viste en rød feilmelding i stedet for bekreftelsen. Det er den vanligste årsaken til at et innskudd eller uttak blir avvist: formatet på beløpet eller valutaen stemmer ikke med det Lucky Spins forventer.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er utenfor grensene, og transaksjonen blir stående som avvist. Årsaken er ofte at beløpet ligger under eller over det som er tillatt for din konto, eller at valutaen ikke er den samme som i profilen.

• Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon for kontoen din.
• Du har skrevet beløpet med feil desimalskilletegn.
• Valutaen i betalingsvalget skiller seg fra valutaen i profilen.
• Du har allerede nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i løpet av en periode.

1. Skriv beløpet med punktum som desimalskilletegn, ikke komma.
2. Sjekk at valutaen i betalingsvinduet er den samme som i kontoprofilen.
3. Prøv et beløp som ligger godt innenfor det som er oppgitt som tillatt for kontoen.
4. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen per transaksjon er nådd.
5. Vent til en eventuell periodisk grense er nullstilt før du prøver igjen.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
7. Kontroller at kontoopplysningene i profilen er oppdatert.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser i betalingsvinduet.
9. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første fortsatt avvises.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og tidspunktet den skjedde.
12. Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
13. Ta kontakt med support hvis avvisningen gjentar seg etter at du har prøvd et beløp innenfor grensene.

Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensene og fortsatt får avvisning, og legg ved skjermbildet.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse ikke endrer seg, eller at dokumentene dine blir merket som avvist. Hos https://luckyspinsnorge.com/ skyldes det oftest at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det du har registrert.

• Bildet av dokumentet er tatt med blits eller er uskarpt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits, og sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
2. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et førerkort.
3. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Bruk samme adresse i profilen som på dokumentet.
5. Last opp et gyldig dokument, ikke et som er i ferd med å gå ut.
6. Følg instruksjonene for hvilken dokumenttype som blir bedt om, og ikke bytt type.
7. Send inn på nytt etter at du har rettet opp feilen, i stedet for å vente på svar.
8. Noter saksnummeret hvis du har fått ett, slik at support kan finne saken.
9. Ikke send inn flere like kopier av samme dokument, det kan forsinke behandlingen.
10. Hold appen eller nettleseren oppdatert, siden gamle versjoner kan gi feil ved opplasting.
11. Prøv en annen nettleser hvis opplastingen stopper uten feilmelding.
12. Sjekk at filen ikke er for stor eller i et format som ikke støttes.
13. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt står på avvist.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får en melding om at innloggingen mislyktes, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi du har byttet enhet og ikke husker hvilket passord som gjelder.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet til en ny enhet og bruker et gammelt passord.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
• Det er flere forsøk på rad med feil passord, og kontoen er midlertidig låst.
• Passordet er endret fra en annen enhet uten at du har fått det med deg.

1. Skriv passordet på nytt, og sjekk at Caps Lock ikke står på.
2. Bekreft at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den.
3. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du er usikker på det.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling, og velg et nytt passord med både bokstaver og tall.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
6. Logg inn på nytt fra en enhet du har brukt før, for å bekrefte at passordet er riktig.
7. Skriv passordet i et tekstfelt først, og lim det inn i innloggingsfeltet for å unngå skrivefeil.
8. Fjern eventuelle mellomrom før og etter e-postadressen.
9. Slå av autofyll i nettleseren hvis den fyller inn et gammelt passord.
10. Logg inn via mobilens nettleser hvis du ikke får det til på datamaskinen.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som har skjedd.
12. Prøv på nytt etter en stund hvis låsen er midlertidig.
13. Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt blir låst ute, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som ventende, og saldoen er ikke oppdatert. Det skyldes ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller er under behandling.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Kontoopplysningene for uttaket er feil eller ufullstendige.
• Uttaket er satt til en konto som ikke står i ditt navn.

1. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent i profilen.
2. Se om det er en aktiv bonus knyttet til kontoen, og om vilkårene er oppfylt.
3. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet, der det er mulig.
4. Kontroller at kontonummeret og navnet på mottakerkontoen er riktig.
5. Vent til en eventuell behandlingsperiode er over før du purrer.
6. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
7. Ikke gjør nye innskudd eller uttak mens det første uttaket er under behandling.
8. Noter tidspunktet du ba om uttaket, og statusen det har hatt.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene.
10. Send en melding til support med saksnummeret hvis du har ett.
11. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å sende nye meldinger.
12. Sjekk at e-postadressen i profilen er riktig, slik at du får varsler om statusen.
13. Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at behandlingsperioden er over.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at behandlingsperioden er over, og du har bekreftet at identitetsbekreftelsen er i orden.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å rette opp det som står i tabellen. Begynn alltid med den første sjekken, og gå videre bare hvis den ikke gir svar. Hvis du har flere problemer samtidig, tar du dem i den rekkefølgen de oppstår. Et avvist innskudd bør løses før du prøver uttak. En låst konto bør åpnes før du ber om uttak. En fullført identitetsbekreftelse gjør at både innskudd og uttak går raskere. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får nøyaktig informasjon.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, adresse og valuta i profilen som på dokumentene og i betalingsmåten, og å skrive beløp med punktum hver gang.