Feilsøking for Spinanga Casino: Vanlige innloggings-, bonus- og utbetalingsproblemer

Du ser kanskje en feilmelding som sier «Bonusen er ikke kreditert» eller «Pågående verifisering» på skjermen. Dette skyldes oftest manglende oppfyllelse av krav eller tekniske forsinkelser.

Bonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Du forventet en velkomstbonus eller gratisspill, men de dukket ikke opp på kontoen.

• Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble nådd.
• Bonuskoden ble ikke angitt under innskudd.
• Spilleren har allerede mottatt bonusen før.
• Spillene du spilte teller ikke mot omsetningskravet.
• Kontoen er ikke bekreftet eller verifisert.

1. Sjekk om du har lagt inn en bonuskode i innskuddsfeltet.
2. Bekreft at innskuddsbeløpet møter minimumskravet for bonusen.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Gå til kampanjesiden og se om du må aktivere bonusen manuelt.
5. Sjekk bonusvilkårene for å se hvilke spill som er tillatt.
6. Fullfør eventuell verifisering av kontoen før du prøver på nytt.
7. Prøv å spille et spill som er oppført i bonuskravene.
8. Kontroller om bonusen har en tidsfrist som er utløpt.
9. Se i bonushistorikken om bonusen er tildelt men ikke aktivert.
10. Ta et skjermbilde av feilsituasjonen for dokumentasjon.
11. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 24 timer.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller avvist

Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling eller avvist.

• Dokumentet er uklart, uleselig eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Bildet er for lite eller i feil format.
• Adressen på dokumentet matcher ikke den registrerte adressen.

1. Sørg for at dokumentet vises i godt lys uten reflekser.
2. Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
3. Kontroller at alle hjørner er synlige i bildet.
4. Last opp dokumentet i PNG eller JPG, helst under 10 MB.
5. Skriv inn fullt navn nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. For adressebevis, bruk en nylig strømregning eller bankutskrift.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt på datoen.
8. Unngå å dekke til informasjon med fingre eller vannmerker.
9. Prøv å laste opp på nytt etter å ha tatt et nytt bilde.
10. Vent 24–48 timer før du kontakter støtte hvis det er fastlåst.
11. Kontakt kundestøtte hvis dokumentene avvises tre ganger på rad.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du får en feilmelding om feil passord eller at kontoen er sperret.

• Passordet er skrevet feil på grunn av Caps Lock eller tastaturfeil.
• Kontoen har blitt låst etter for mange innloggingsforsøk.
• E-posten eller brukernavnet er feil.
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Du har glemt å skrive inn 2FA-koden hvis den er aktivert.

1. Sjekk at Caps Lock er slått av og prøv igjen.
2. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille det.
3. Kontroller at du skriver inn riktig e-postadresse.
4. Vent 15 minutter før du prøver å logge inn på nytt.
5. Logg inn via en annen nettleser eller enhetsnettleser.
6. Slett informasjonskapsler og cache i nettleseren.
7. Sjekk om e-posten din er bekreftet etter registrering.
8. Prøv å logge inn på https://spinangacasino.co.no/ via et privat vindu.
9. Hvis 2FA er aktivert, sørg for å skrive koden fra autentiseringsappen.
10. Kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst hvis den er sperret permanent.
11. Gi beskjed om eventuelle feilmeldinger når du kontakter støtte.

Utbetalingen er under behandling lenger enn forventet

Du har en utbetaling som viser status «Behandles» eller «Venter» i flere dager.

• Alle dokumenter for KYC er ikke godkjent ennå.
• Utbetalingsmetoden har en behandlingstid som varierer.
• Du har forsøkt å ta ut før omsetningskravet er oppfylt.
• Spilleren har flere uttak som behandles samtidig.
• Banken eller betalingsleverandøren har egne sjekker.

1. Sjekk at KYC-verifiseringen er fullført i kontoinnstillingene.
2. Bekreft at utbetalingsbeløpet ikke overstiger maksimalgrensen.
3. Kontroller at du har spilt nok til å oppfylle omsetningskravet.
4. Sørg for at utbetalingsmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
5. Se etter eventuelle feilmeldinger i uttakshistorikken.
6. Kontakt banken din for å forsikre deg om at de ikke har blokkert transaksjonen.
7. Prøv å ta ut et mindre beløp hvis det er minstegrenser.
8. Vent 48 timer ekstra hvis det er en helg eller helligdag.
9. Ta et skjermbilde av statusen for dokumentasjon.
10. Kontroller at du ikke har noen bonuser som fortsatt har omsetningskrav.
11. Kontakt kundestøtte for å få en oppdatering på saksnummeret.
12. Gi beskjed om når utbetalingen ble forespurt.

For å unngå de fleste problemer, fullfør KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet.