Fairplays.eu.com: hulp bij stortingen, opnames en inloggen

Je ziet een leeg saldo terwijl je bank meldt dat het geld is afgeschreven, of een rood foutbericht bij het inlogformulier. Meestal komt dat door een mislukte synchronisatie tussen de betaalprovider en je speelsaldo of door een verkeerd ingevulde inlogcombinatie.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank toont een afschrijving, maar je speelsaldo blijft nul. Dat komt vaak doordat de betaalprovider de transactie nog niet heeft doorgegeven of omdat de storting is afgekeurd.

De betaalprovider heeft de transactie nog niet verwerkt.
De storting is afgekeurd vanwege een limiet op je betaalmethode.
Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer op je account.
De transactie is dubbel verstuurd en de tweede is geblokkeerd.
Je account heeft een openstaande controle die eerst moet worden afgerond.

Wacht even en vernieuw de pagina van je speelsaldo.
Controleer in je bankomgeving of de afschrijving echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
Open het transactieoverzicht in je account en zoek naar de storting.
Staat de storting er niet bij, maak dan geen tweede storting.
Kijk of je een melding ziet over een limiet of een mislukte betaling.
Controleer of je hebt betaald met een rekening die op jouw naam staat.
Vernieuw de pagina na een paar minuten en kijk of het saldo is bijgewerkt.
Log uit en opnieuw in om je saldo opnieuw te laden.
Probeer een kleine storting met dezelfde methode om te zien of die wel doorkomt.
Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
Neem contact op met de klantenservice als het saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet klopt.
Stuur de gegevens mee die je hebt genoteerd, zodat de storting terug te vinden is.
Volg hun instructies op en doe geen nieuwe storting tot het probleem is opgelost.
Vraag om een bevestiging wanneer de storting is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank een afschrijving toont die na een redelijke wachttijd niet op je saldo staat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt. Dat komt meestal door een bedrag boven je persoonlijke limiet of door een tijdelijke blokkade.

Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
Je hebt al eerder op de dag een bedrag gestort of opgenomen.
De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een openstaande controle.
Je opname is groter dan het bedrag dat je op dat moment kunt opnemen.

Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
Vergelijk het bedrag met je persoonlijke limieten in je account.
Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen de limiet past.
Probeer het opnieuw met een methode die je eerder wel hebt gebruikt.
Kijk of je al een storting of opname hebt gedaan die vandaag meetelt.
Wacht tot de volgende dag als je daglimiet is bereikt.
Controleer of je account een openstaande controle heeft die de transactie blokkeert.
Rond die controle af als daarom wordt gevraagd.
Probeer daarna opnieuw een kleiner bedrag op te nemen.
Vraag geen verhoging van je limiet aan als je die niet nodig hebt.
Noteer de melding en het bedrag dat je probeerde over te maken.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft.
Stuur mee welke methode je gebruikt en welke melding je ziet.
Vraag na of er een blokkade op je account staat.
Volg hun aanwijzingen op voordat je het opnieuw probeert.

Neem contact op met de klantenservice als je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat al een tijd op ‘in behandeling’ en je ziet geen verandering. Vaak komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of doordat de opname nog niet is goedgekeurd.

Er loopt nog een controle van je gegevens of je speelgedrag.
De opname is nog niet goedgekeurd door het team dat opnames verwerkt.
Je hebt je opname aangevraagd met een methode die niet op jouw naam staat.
Er staat een openstaande bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
De opname is groter dan je op dat moment kunt opnemen.

Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een openstaande controle.
Rond die controle af als daarom wordt gevraagd.
Controleer of je opname is aangevraagd met een methode op jouw naam.
Kijk of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
Zorg dat je accountgegevens compleet en juist zijn.
Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke tijd niet is veranderd.
Stuur de schermafbeelding en het bedrag mee.
Vraag welke stap nog ontbreekt voordat de opname wordt verwerkt.
Volg die stap op en wacht op een bevestiging.
Blijf bij fairplays.eu.com weg van nieuwe opnames tot de eerste is afgerond.
Vraag om een bevestiging wanneer de opname is goedgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke tijd nog steeds niet is gewijzigd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je telefoon toont een wit scherm of een spel blijft hangen tijdens het laden. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of een verouderde browsercache.

Je mobiele verbinding is zwak of valt weg.
De cache van je browser is verouderd.
Je gebruikt een verouderde browserversie.
Er staan te veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.

Vernieuw de pagina in je telefoonbrowser.
Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
Wis de cache van je browser.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Start je telefoon opnieuw op.
Probeer een andere browser op je telefoon.
Schakel extensies of blokkades tijdelijk uit.
Open de site opnieuw en log in met je gegevens.
Probeer een spel met een eenvoudige weergave.
Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
Noteer welke melding je ziet en wanneer het misgaat.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers terugkomt.
Stuur mee welke telefoon en browser je gebruikt.
Vraag of er een bekend probleem is met de site op jouw toestel.