Nordicbet pålogging, KYC og uttak som ikke går gjennom – slik løser du dem

Du sammenligner Nordicbet med casinoet du brukte før, og opplever at innloggingen ikke går gjennom eller at kontoen låses etter noen forsøk. Det vanligste problemet er at passordet eller brukernavnet er skrevet feil, eller at en gammel nettleserøkt holder på en utdatert innloggingsstatus.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk, og kommer ikke videre til spillmenyen.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er e-postadressen fra registreringen, men du taster et annet navn.
• En lagret økt i nettleseren er utdatert og sender gamle opplysninger.
• Du har forsøkt å logge inn flere ganger på kort tid etter feiltasting.
• Kontoen er sperret fordi noe ved identiteten må avklares først.

1. Skriv e-postadressen og passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet står på riktig språk.
3. Logg ut av alle faner, lukk nettleseren og åpne den på nytt.
4. Slett informasjonskapsler for nettstedet og prøv innloggingen igjen.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
6. Vent litt mellom hvert forsøk, slik at sperren for feilforsøk ikke forlenges.
7. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser for å utelukke en lokal feil.

Kontakt support når du har fulgt stegene og fortsatt får beskjed om at kontoen er låst, og oppgi brukernavnet ditt uten å sende passordet.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du ser at kontrollen er under behandling, eller at et dokument er avvist uten at det står tydelig hvorfor.

• Bildet er uskarpt, eller hjørner og kanter er kuttet bort.
• Lys eller refleksjoner gjør at tekst og bilde ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt, eller viser et annet navn enn det du registrerte.
• Du har lastet opp en skjermdump i stedet for et fotografi av dokumentet.
• Flere dokumenter er sendt inn, men de bekrefter ikke samme person.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med jevn belysning og uten skygger.
2. Fotografer hele dokumentet, slik at alle fire hjørner er med.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelige i bildet.
4. Send bare ett dokument om gangen, og vent på svar før du legger til flere.
5. Last opp filen i et vanlig format og i full oppløsning, ikke som komprimert kopi.
6. Bekreft at adresseopplysningene på dokumentet stemmer med det du oppga.
7. Sjekk innboks og søppelpost for meldinger om kontrollen før du sender på nytt.

Kontakt support når du har sendt inn et tydelig dokument og fortsatt får avslag, slik at de kan si hva som mangler.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser at transaksjonen ikke fullføres, og at beløpet enten ligger over eller under det kontoen din tillater.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
• Velkomsttilbudet har egne vilkår som påvirker hvor mye du kan ta ut.
• Innskuddet er gjort med en løsning som ikke kan brukes til uttak.
• Kontoopplysningene for uttak er ikke de samme som ble brukt ved innskudd.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for deg akkurat nå.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med den grensen.
3. Del opp transaksjonen i mindre beløp dersom rammen for perioden er brukt.
4. Vent til grensen åpner seg igjen, og prøv på nytt etter det.
5. Bruk samme løsning for innskudd og uttak, slik at beløpet kan spores.
6. Se over om du har et aktivt tilbud som binder beløpet til særskilte vilkår.
7. Kontroller at navnet på kontoen din er identisk med navnet på spillerkontoen.
8. Prøv en lavere sum først for å bekrefte at grensen var årsaken.

Kontakt support når du mener grensen er feil registrert, eller når du ikke finner noen grense som forklarer avslaget.

Uttak som blir stående som behandles

Du ser at uttaket står som under behandling, mens saldoen verken er tilbake eller utbetalt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Et aktivt velkomsttilbud krever at omsetningskravet er oppfylt først.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn med.
• Flere uttak er sendt etter hverandre, og behandles i tur og orden.
• Opplysningene om uttaksmåten er ufullstendige eller gamle.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Finn vilkårene for et eventuelt velkomsttilbud og se om omsetningen er nådd.
3. Bekreft at uttakskontoen har samme navn som spillerkontoen din.
4. Avbryt uttak som ligger dobbelt, slik at bare én forespørsel står igjen.
5. Oppdater kontoopplysningene for uttak dersom noe er utdatert.
6. Vent på behandlingen i stedet for å sende en ny forespørsel med samme beløp.
7. Ta vare på referansen du får på uttaket, den trengs hvis du må spørre.
8. Hos nordicbet.eu.com kan du se status på uttaket på kontosiden, slik at du vet om det venter på kontroll eller på behandling.

Kontakt support når uttaket fortsatt står uendret etter at kontroll og omsetning er avklart, og oppgi referansen.

Quick Reference

Tabellen viser hvilket symptom du ser, hva som oftest ligger bak, og hva du sjekker først.

De fleste sakene løses ved å starte med den første sjekken i tabellen før du prøver på nytt. Feil passord og utdaterte økter forklarer mange innloggingsfeil, og en ny økt fjerner som regel problemet. Når kontrollen står fast, er det nesten alltid kvaliteten på bildet som avgjør. Ved avviste beløp er det grensen for kontoen, ikke selve betalingen, som stopper deg. Et uttak som behandles, venter ofte på at kontrollen eller et tilbud skal bli ferdig. Bruk referansen du får, når du tar kontakt, slik at saken finnes raskt igjen.

Hold opplysningene om navn, adresse og uttakskonto like som i dokumentene dine, og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.