Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι το μπόνους ενεργοποιείται μόλις κάνουν κατάθεση, αλλά βλέπουν το υπόλοιπο να μένει ίδιο και χάνουν την προσφορά. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός ή η προσφορά δεν είχαν επιλεγεί πριν από τη συναλλαγή.
Το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και βλέπει το υπόλοιπο χωρίς το ποσό του μπόνους ή χωρίς τις δωρεάν περιστροφές.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό και το νέο δεν μπορεί να προστεθεί.
- Η προσφορά αφορά μόνο νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν είναι πρώτος.
- Το slotspalace bonus απαιτεί ελάχιστη κατάθεση που δεν καλύφθηκε.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιώσου ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
- Έλεγξε αν ο κωδικός καταχωρήθηκε στο πεδίο της προσφοράς και όχι σε σημείωση πληρωμής.
- Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί ή ακυρωθεί.
- Επιβεβαίωσε ότι ο τρόπος κατάθεσης που χρησιμοποίησες συμμετέχει στην προσφορά.
- Θυμήσου αν η προσφορά προορίζεται μόνο για την πρώτη κατάθεση.
- Σύγκρινε το ποσό της κατάθεσης με το ελάχιστο που ζητά η προσφορά.
- Αν όλα τα παραπάνω ισχύουν, αποσύνδεση και νέα σύνδεση στον λογαριασμό σου.
- Άνοιξε το slotspalace casino app ή τη σελίδα από τον browser του κινητού και δες ξανά το υπόλοιπο.
- Κατέγραψε την ώρα της κατάθεσης και το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
- Έλεγξε αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή στην ενότητα των μπόνους.
- Δοκίμασε να ανοίξεις το παιχνίδι των δωρεάν περιστροφών από τη λίστα προσφορών.
- Αν το μπόνους εμφανιστεί με καθυστέρηση, μην κάνεις δεύτερη κατάθεση για να το «ξεκλειδώσεις».
- Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το υπόλοιπο πριν και μετά.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη του Slotspalace app όταν η κατάθεση είναι ολοκληρωμένη, ο κωδικός σωστός και το μπόνους απουσιάζει ακόμη.
Η επαλήθευση ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει «σε αναμονή» ή να επιστρέφει ως απορριφθείσα χωρίς σαφή λόγο.
- Η φωτογραφία είναι θαμπή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι το ζητούμενο είδος.
- Η διεύθυνση διαμονής στη φόρμα δεν συμφωνεί με το αποδεικτικό.
- Ανεβάστηκε το ίδιο αρχείο δύο φορές και το σύστημα το αγνόησε.
- Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται ακριβώς.
- Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, με όλο το έγγραφο μέσα στο κάδρο.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα και το επώνυμο γράφονται όπως στον λογαριασμό.
- Έλεγξε ότι η ημερομηνία λήξης του εγγράφου δεν έχει περάσει.
- Αν ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποίησε έγγραφο που δείχνει τη διεύθυνση της φόρμας.
- Ανέβασε ένα αρχείο τη φορά και περίμενε να ολοκληρωθεί η αποστολή.
- Μην χρησιμοποιείς επεξεργασμένα ή κομμένα αρχεία.
- Δες αν η φόρμα έχει πεδίο για σχόλιο και εξήγησε σύντομα τι διορθώνεις.
- Μετά την αποστολή, έλεγξε ξανά την κατάσταση της αίτησης.
- Αν το Slotspalace app δεν φορτώνει το ανέβασμα, δοκίμασε από τον browser του υπολογιστή.
- Κράτησε αντίγραφα των εγγράφων που έστειλες.
- Μην στέλνεις έγγραφα μέσω μηνυμάτων εκτός της φόρμας.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η αίτηση παραμένει σε αναμονή μετά από νέα σωστή αποστολή.
Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα απόρριψης την ώρα της συναλλαγής, ενώ το ποσό φαίνεται λογικό.
- Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο της μεθόδου πληρωμής.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
- Ο λογαριασμός έχει φτάσει σε ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
- Η ανάληψη ζητά υπόλοιπο που δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη μετά από κατάθεση.
- Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και σημείωσε αν αναφέρει ελάχιστο ή ανώτατο όριο.
- Άνοιξε τη σελίδα της μεθόδου πληρωμής και δες τα όρια που εμφανίζονται.
- Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές αν το επιτρέπει η μέθοδος.
- Έλεγξε αν έχεις φτάσει σε όριο ημέρας ή μήνα.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη συναλλαγή πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου ταιριάζει με τον λογαριασμό.
- Δοκίμασε άλλη μέθοδο που εμφανίζεται διαθέσιμη στον λογαριασμό.
- Αν χρησιμοποιείς κάρτα, έλεγξε αν η τράπεζα έθεσε δικό της όριο.
- Μην επαναλαμβάνεις την ίδια αποτυχημένη συναλλαγή πολλές φορές.
- Κατέγραψε το ακριβές ποσό και το μήνυμα που εμφανίστηκε.
- Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
- Δοκίμασε ξανά αργότερα, αφού περάσει το όριο που εντόπισες.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα όρια της μεθόδου και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στον λογαριασμό του παιχνιδιού.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα μεταξύ τράπεζας και παρόχου.
- Καταχωρήθηκε λάθος αναγνωριστικό ή ποσό στη φόρμα κατάθεσης.
- Η κατάθεση πήγε σε λογαριασμό διαφορετικό από αυτόν του παίκτη.
- Το ποσό έμεινε σε ενδιάμεσο στάδιο επειδή η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Ο παίκτης έκανε διπλή υποβολή και βλέπει μόνο τη μία.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό και δες την κατάσταση της κατάθεσης.
- Έλεγξε το ακριβές ποσό και την ώρα στο αντίγραφο της τράπεζας.
- Σύγκρινε τα στοιχεία του δικαιούχου με αυτά που δίνονται στη σελίδα κατάθεσης.
- Βεβαιώσου ότι το αναγνωριστικό πληρωμής αντιγράφηκε σωστά.
- Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
- Δες αν η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
- Ανανέωσε τη σελίδα του υπολοίπου μετά από λίγη ώρα.
- Κράτησε στιγμιότυπο της χρέωσης από την τράπεζα.
- Σημείωσε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από το ιστορικό.
- Αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής, περίμενε να αλλάξει κατάσταση.
- Μην ανοίγεις νέα συναλλαγή με άλλη μέθοδο για να «καλύψεις» το ποσό.
- Συγκέντρωσε απόδειξη τράπεζας και αναγνωριστικό πριν γράψεις στην υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει χρεώσει το ποσό και το ιστορικό του λογαριασμού δεν δείχνει καμία εγγραφή.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Μπόνους χωρίς πίστωση | Κωδικός ή προσφορά δεν επιλέχθηκε | Ιστορικό κατάθεσης και ενεργό μπόνους |
| KYC σε αναμονή | Θαμπή φωτογραφία ή ληγμένο έγγραφο | Απαιτούμενο έγγραφο στη φόρμα |
| Απόρριψη λόγω ορίων | Ποσό εκτός ορίων μεθόδου | Μήνυμα απόρριψης και όρια μεθόδου |
| Κατάθεση εκτός υπολοίπου | Συναλλαγή σε εκκρεμότητα | Κατάσταση στο ιστορικό συναλλαγών |
Το πρώτο βήμα είναι πάντα το ιστορικό συναλλαγών, γιατί δείχνει την πραγματική κατάσταση της κίνησης. Αν εκεί η κατάθεση είναι ολοκληρωμένη, το πρόβλημα βρίσκεται συνήθως στην επιλογή της προσφοράς. Αν είναι εκκρεμής, δεν χρειάζεται νέα ενέργεια από τον παίκτη. Για την επαλήθευση, το κρίσιμο σημείο είναι η ποιότητα του αρχείου και η αντιστοιχία στοιχείων. Στις απορρίψεις λόγω ορίων, το ίδιο το μήνυμα δείχνει αν το ποσό είναι πολύ μεγάλο ή πολύ μικρό. Κράτησε αντίγραφο κάθε απόδειξης πριν επικοινωνήσεις, ώστε η υποστήριξη να δει αμέσως τα στοιχεία.
Ένα σταθερό συνήθειο μειώνει τις περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις: πριν από κάθε κατάθεση, έλεγξε στο ιστορικό ότι η προηγούμενη κίνηση έχει ολοκληρωθεί και ότι η προσφορά είναι ενεργή.
