www.ifortunask.sk: riešenie problémov s overením, načítaním a prihlásením

Mnohí hráči si myslia, že po registrácii môžu hneď hrať bez ďalších krokov, no obrazovka ich zastaví pri overení účtu. Tento problém najčastejšie spôsobuje neúplný alebo nečitateľný doklad nahratý v zlom formáte.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč po odoslaní dokladov vidí, že stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý, a nemôže dokončiť výber.

• Naskenovaný doklad je rozmazaný, prerezaný alebo má odlesky.
• Na fotografii chýba časť dokumentu alebo okraj.
• Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom.
• Bol nahratý nesprávny typ dokumentu.
• Doklad po expirácii už neplatí.

1. Otvorte svoj profil a nájdite časť s overením totožnosti.
2. Skontrolujte, či sú všetky osobné údaje vyplnené presne ako v doklade.
3. Odfoťte prednú aj zadnú stranu dokladu na svetlom mieste bez odleskov.
4. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text je čitateľný.
5. Nahrajte fotografiu v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
6. Ak systém žiada selfie, odfoťte tvár bez pokrývky hlavy a okuliarov.
7. Odošlite doklady a počkajte na potvrdenie spracovania.
8. Ak sa stav nezmení, skontrolujte, či ste nenahrali rovnaký neúspešný súbor znova.
9. Pri zmene adresy alebo mena najprv aktualizujte profil a potom nahrajte nový doklad.
10. Ak ani po oprave nedôjde k schváleniu, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doklady opravili a stav overenia zostáva nezmenený.

Hra alebo stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Na obrazovke telefónu sa zobrazí prázdna stránka, rozbité rozloženie alebo sa hra zasekne pri načítavaní.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Zastaraný prehliadač v telefóne.
• Uložené údaje prehliadača bránia načítaniu.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
• Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.

1. Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znovu načítať.
2. Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
4. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
5. Vypnite režim úspory dát a blokovanie obsahu pre túto stránku.
6. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
7. Hru spúšťajte priamo v prehliadači, nie v samostatnej aplikácii.
8. Ak sa hra načítava dlho, obnovte stránku a počkajte na dokončenie.
9. Pri hrách s animáciami vypnite iné náročné aplikácie bežiace na pozadí.
10. Ak problém pretrváva, vyskúšajte www.ifortunask.sk v inom prehliadači a porovnajte správanie.

Podporu kontaktujte, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani po vyčistení údajov.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po neúspešných pokusoch

Pri pokuse o vstup sa zobrazí chybové hlásenie alebo upozornenie, že účet je dočasne uzamknutý.

• Nesprávne heslo alebo e-mail s preklepom.
• Prihlásenie na nesprávnej adrese namiesto hlavnej stránky.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Zmena hesla na inom zariadení bez aktualizácie v telefóne.
• Blokovanie prihlásenia zo strany prehliadača alebo doplnku.

1. Skontrolujte, či zadávate e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
2. Uistite sa, že na klávesnici nemáte zapnutý Caps Lock.
3. Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v anonymnom režime.
5. Ak ste heslo nedávno menili, použite nové heslo.
6. Po uzamknutí účtu chvíľu počkajte a skúste to znova.
7. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, okamžite zmeňte heslo.
8. Skontrolujte, či váš e-mail nie je preplnený a či prijímate správy od stránky.
9. Pri obnove hesla postupujte podľa pokynov v správe, ktorá vám príde.
10. Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte, ak je účet uzamknutý dlhšie, než očakávate, alebo ak podozrievate neoprávnený prístup.

Vklad alebo výber je zamietnutý kvôli limitom

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná.

• Suma presahuje limit nastavený na účte.
• Nedokončené overenie identity blokuje výber.
• Na účte je už aktívny iný limit alebo obmedzenie.
• Platobná metóda nepodporuje danú sumu.
• Výber prevyšuje zostatok dostupný na výber.

1. Otvorte časť s limitmi a skontrolujte, aké hodnoty máte nastavené.
2. Porovnajte požadovanú sumu s limitom pre vklad alebo výber.
3. Ak je to možné, upravte limit podľa svojich potrieb.
4. Uistite sa, že máte dokončené overenie identity.
5. Skontrolujte, či je zostatok na účte dostatočný a dostupný na výber.
6. Skúste sumu znížiť alebo rozdeliť na menšie platby.
7. Použite inú platobnú metódu, ktorú máte na účte povolenú.
8. Po zmene limitu počkajte na potvrdenie a skúste platbu znova.
9. Ak transakcia stále zlyháva, poznamenajte si presné hlásenie.
10. Kontaktujte podporu s informáciou o sume a metóde, ktorú ste použili.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste limit upravili a platba je stále zamietnutá bez jasného dôvodu.

Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol

V tabuľke nájdete najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Prvá kontrola pri overení je vždy kvalita dokladu, pretože nečitateľný súbor sa nespracuje správne. Pri načítaní hry v telefóne rozhoduje prehliadač a stabilita pripojenia, nie samotná hra. ifortuna prihlasenie zlyhá najčastejšie pre drobnú chybu v údajoch, ktorú odhalí ručné zadanie. Uzamknutie účtu po neúspešných pokusoch sa rieši trpezlivosťou a novým pokusom, nie opakovaným klikaním. Pri platbách je dôležité poznať svoje limity ešte pred odoslaním transakcie. Ak všetky prvé kontroly zlyhajú, máte pripravené presné hlásenie pre podporu.

Pred kontaktom s podporou si pripravte presnú adresu stránky, typ telefónu a znenie chybového hlásenia, aby ste problém opísali čo najpresnejšie.