Βλέπεις το μήνυμα «τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν» δίπλα στο ανεβασμένο αρχείο ταυτότητας. Συνήθως φταίει φωτογραφία κομμένη ή θαμπή, ή στοιχεία που δεν συμφωνούν με τη διεύθυνση του λογαριασμού.
Επαλήθευση ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν
Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και η κατάσταση μένει στην αναμονή ή γυρίζει πίσω με απόρριψη. Πιθανές αιτίες:
- Φωτογραφία με κόψιμο στις γωνίες, θάμπωμα ή αντανάκλαση.
- Ληγμένο έγγραφο ταυτοπροσωπίας.
- Διαφορετικό όνομα ή διεύθυνση από αυτά της εγγραφής.
- Αποδεικτικό διεύθυνσης παλιό ή χωρίς εμφανή ημερομηνία.
- Αρχείο σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
- Άνοιξε τη σελίδα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται ακριβώς.
- Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, με όλες τις γωνίες ορατές.
- Έλεγξε ότι το όνομα και το επώνυμο γράφονται όπως στο έγγραφο.
- Ανέβασε και τις δύο όψεις του εγγράφου όπου ζητείται.
- Για διεύθυνση, στείλε λογαριασμό υπηρεσίας με καθαρό ονοματεπώνυμο και διεύθυνση.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ανεβάσεις ξανά τα ίδια αρχεία.
- Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβαίνει, για κάθε ενδεχόμενο.
- Μην αλλάξεις στοιχεία λογαριασμού όσο εκκρεμεί ο έλεγχος.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν μια απόρριψη δεν εξηγεί ποιο σημείο του εγγράφου φταίει.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο
Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, όμως το πορτοφόλι παιχνιδιού παραμένει ίδιο. Πιθανές αιτίες:
- Η κατάθεση στάλθηκε σε λάθος στοιχεία αποδέκτη.
- Το ποσό εκκρεμεί ακόμα στο τραπεζικό σύστημα.
- Το σχόλιο ή ο κωδικός κατάθεσης δεν συμπληρώθηκε.
- Το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζει με του παίκτη.
- Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμα την επαλήθευση.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση έχει καταγραφεί ως εκκρεμής.
- Σύγκρινε το IBAN που έστειλες με εκείνο που εμφανίζεται στο ταμείο.
- Έλεγξε ότι το ποσό που πιστώθηκε αντιστοιχεί σε αυτό που χρέωσε η τράπεζα.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και κωδικό συναλλαγής.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη φαίνεται σε εκκρεμότητα.
- Μπες στον λογαριασμό σου μέσω της σελίδας εισόδου για να δεις αν εμφανίστηκε το ποσό.
- Μπες στο novibetgreece.gr και άνοιξε τη συνομιλία υποστήριξης, στέλνοντας το αποδεικτικό.
- Σημείωσε τον αριθμό αναφοράς της συνομιλίας για κάθε επόμενη επαφή.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό λείπει από το υπόλοιπο ενώ η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Το αίτημα ανάληψης εμφανίζεται ως εκκρεμές και το υπόλοιπο δεν έχει δεσμευτεί ή αποδεσμευτεί σωστά. Πιθανές αιτίες:
- Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το αίτημα ελέγχεται χειροκίνητα.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Το ίδιο ποσό ζητήθηκε δύο φορές.
- Δες την κατάσταση του αιτήματος στο ιστορικό αναλήψεων.
- Έλεγξε αν υπάρχει ακόμα εκκρεμής επαλήθευση στον λογαριασμό.
- Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία πληρωμής ανήκουν στον ίδιο παίκτη.
- Δες αν το ποσό προέρχεται από μπόνους με εκκρεμείς όρους.
- Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα πριν προχωρήσεις.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν στείλεις νέο αίτημα.
- Κράτησε στιγμιότυπο της κατάστασης και των στοιχείων πληρωμής.
- Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη ζητώντας την αιτία της καθυστέρησης.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει και δεν υπάρχει κανένα αίτημα ελέγχου ανοιχτό.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την πρώτη κατάθεση και η οθόνη του μπόνους μένει χωρίς διαθέσιμο υπόλοιπο δώρων. Πιθανές αιτίες:
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
- Ο λογαριασμός είχε ήδη λάβει μπόνους υποδοχής.
- Οι όροι του δώρου δεν έχουν καλυφθεί.
- Η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση και η κατάθεση δεν καταγράφηκε.
- Άνοιξε τη σελίδα των προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή.
- Έλεγξε στο ιστορικό αν το μπόνους καταγράφηκε ως ενεργό.
- Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε αφού καταχωρήθηκε ο κωδικός.
- Δες αν χρησιμοποιήθηκε τρόπος κατάθεσης που δεν μετράει για το δώρο.
- Έλεγξε αν οι δωρεάν περιστροφές ζητούν άνοιγμα συγκεκριμένου παιχνιδιού.
- Μην ξοδέψεις το υπόλοιπο του μπόνους πριν ολοκληρωθούν οι όροι.
- Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης του μπόνους και της κατάθεσης.
- Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη με την περιγραφή της προσφοράς.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά ήταν ενεργή και η κατάθεση έχει ήδη καταγραφεί.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας δείχνει τι να κοιτάξεις πρώτο για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| KYC σε αναμονή | Θαμπή ή κομμένη φωτογραφία | Καθαρή φωτογραφία με όλες τις γωνίες |
| Κατάθεση που δεν φάνηκε | Λάθος στοιχεία αποδέκτη | Σύγκριση IBAN με το ταμείο |
| Ανάληψη σε εκκρεμότητα | Ενεργός έλεγχος ή μπόνους | Κατάσταση αιτήματος στο ιστορικό |
| Μπόνους που δεν πιστώθηκε | Κωδικός χωρίς καταχώρηση | Ενεργή προσφορά στη σελίδα δώρων |
| Αδυναμία εισόδου | Λάθος στοιχεία ή κλειδωμένος λογαριασμός | Επαναφορά κωδικού στη σελίδα σύνδεσης |
Το πρώτο βήμα σε κάθε περίπτωση είναι να δεις τι δείχνει ο λογαριασμός σου, όχι τι θυμάσαι. Τα στοιχεία ταυτότητας και τα στοιχεία πληρωμής πρέπει να συμφωνούν μεταξύ τους. Όταν ανεβάζεις έγγραφο, φρόντισε να διαβάζονται όλα τα πεδία. Για κατάθεση, κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας από την πρώτη στιγμή. Για ανάληψη, περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέο αίτημα. Για δώρα, κατάγραψε τον κωδικό πριν πατήσεις κατάθεση.
Μια συνήθεια προλαβαίνει τα περισσότερα: πριν από κάθε κατάθεση, άνοιξε τον λογαριασμό σου και βεβαιώσου ότι τα στοιχεία σου είναι ενημερωμένα και ότι ο κωδικός της προσφοράς έχει καταχωρηθεί.
