Zie je bij het inloggen een foutmelding die je van je vorige casino niet kende, dan komt dat vaak door een verlopen sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord. Bij 0xBet casino wijst zo’n melding meestal op een klein verschil in de inloggegevens of op een browser die oude gegevens vasthoudt.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd
Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit of dat de inlogpagina blijft hangen.
- Het wachtwoord is anders dan je denkt, bijvoorbeeld door een eerdere wijziging.
- De gebruikersnaam of je e-mailadres bevat een typefout.
- Een verlopen sessie of oude cookies verstoren het inloggen.
- De browser vult automatisch verouderde gegevens in.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk geblokkeerd.
- Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van de automatische aanvulling van de browser te gebruiken.
- Wis de cookies en de cache van je browser of open een privévenster.
- Probeer een andere browser of een ander apparaat, zodat je zeker weet dat het niet aan de omgeving ligt.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat je het verkeerd hebt.
- Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw via de meer info login.
Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt of als je account zonder uitleg geblokkeerd blijft.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd, zonder duidelijke reden.
- Een foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Er is een rand of reflectie zichtbaar op de foto.
- De upload is niet volledig voltooid.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met het document.
- Upload het gevraagde document opnieuw in een gangbaar bestandsformaat.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in, want dat vertraagt de beoordeling.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuw verzoek indient.
Neem contact op met de support als je document na herhaalde pogingen wordt afgekeurd of als de status lange tijd niet verandert.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de betaling zien, maar je ziet het bedrag niet terug in je casinosaldo.
- De betaling is nog onderweg en moet nog worden verwerkt.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door de betaalprovider.
- Je hebt een ander account gebruikt dan het account waarmee je inlogt.
- Er is een tijdelijke storing bij de betaaldienst.
- De transactie is gemarkeerd voor een extra controle.
- Vernieuw de pagina van je casinosaldo en log opnieuw in.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je dezelfde inloggegevens gebruikt als waarmee je de storting hebt gedaan.
- Wacht een redelijke periode voordat je een nieuwe storting doet.
- Bewaar een schermafbeelding van de transactie in je bankomgeving.
- Neem contact op met de support en stuur de transactiegegevens mee.
Neem contact op met de support als het bedrag na meerdere dagen nog niet zichtbaar is of als je bank aangeeft dat de betaling is voltooid.
Houd je inloggegevens, je accountgegevens en je documenten consistent en up-to-date; dat voorkomt de meeste vertragingen bij inloggen, verificatie en stortingen.
