Slottio problemen oplossen bij storten, opnemen en inloggen

Storting of opname geweigerd door limieten

Het bedrag blijft onder de knop staan met een melding dat het niet is toegestaan.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Het bedrag blijft onder het minimum van de gekozen betaalwijze.
• De betaalwijze heeft een eigen dag- of weekgrens die al is bereikt.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo tekortschiet.
• De storting is groter dan wat je volgens je accountstatus mag inleggen.

1. Kijk welk bedrag precies geweigerd wordt en of het om een storting of een opname gaat.
2. Vergelijk dat bedrag met de grenzen die bij jouw account horen.
3. Probeer een bedrag dat ruim binnen het toegestane bereik ligt.
4. Kies een andere betaalwijze als de huidige zijn grens al heeft bereikt.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
6. Controleer of je saldo genoeg ruimte laat voor het bedrag plus eventuele kosten.
7. Herhaal de handeling in een rustige sessie zonder meerdere tabbladen open.
8. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat hulp je vraag snel begrijpt.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag dat je probeerde te versturen.
10. Probeer het later opnieuw als je net een grens hebt geraakt.
11. Gebruik één betaalwijze per handeling, niet meerdere door elkaar.
12. Leg vast welke stappen je al hebt gedaan voordat je hulp vraagt.
13. Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde bedrag bij een ruime marge blijft worden geweigerd.

Schakel de klantenservice in zodra een bedrag dat duidelijk binnen je grenzen valt toch wordt afgewezen.

Geld van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in je account nog op het oude bedrag staat.

• De betaalinstelling heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Er staat een controle open op de storting, bijvoorbeeld bij een eerste betaling.
• Je hebt in een ander tabblad of op een ander apparaat ingelogd.
• De storting is gekoppeld aan een betaalwijze die niet op naam van het account staat.
• De transactie is onderweg en nog niet verwerkt in je overzicht.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij slottio online.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op datum en bedrag.
3. Controleer of je bank dezelfde omschrijving toont als je hebt ingevuld.
4. Sluit andere vensters waarin je bent ingelogd en werk verder in één sessie.
5. Kijk of er een bericht in je account staat over een lopende controle.
6. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
7. Bewaar het betalingsbewijs uit je bankieren.
8. Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam op je account.
9. Probeer geen herhaalde storting om het bedrag te laten verschijnen.
10. Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
11. Zoek in je account naar de status van de lopende transactie.
12. Verzamel het bewijs en je accountgegevens voordat je hulp vraagt.
13. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een geslaagde afschrijving niet in je overzicht staat.

Vraag hulp zodra je bank de afschrijving bevestigt en je account na een nieuwe login nog steeds niets toont.

Inloggen lukt niet of account op slot

Na een paar pogingen verschijnt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord niet klopt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam is anders geschreven dan bij de aanmelding.
• De inloggegevens zijn in een ander venster of op een ander apparaat gebruikt.
• Een beveiligingsstap zoals 2FA is niet afgerond.
• Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen pagina.

1. Typ je gebruikersnaam opnieuw in plaats van een automatisch ingevulde versie.
2. Controleer of de toetsenbordtaal goed staat en of er geen spatie in je wachtwoord zit.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die ziet.
4. Vul de 2FA-code in binnen de sessie die je net hebt geopend.
5. Sluit alle tabbladen en open https://slottio.com.nl/ opnieuw in één venster.
6. Probeer het niet steeds opnieuw: elke foute poging houdt de blokkade langer in stand.
7. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en log dan pas weer in.
8. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je accountgegevens.
9. Zoek in je mailbox naar berichten over een beveiligingscontrole.
10. Schrijf je inloggegevens op en bewaar ze op één veilige plek.
11. Deel je wachtwoord niet met anderen en gebruik het niet op een gedeeld apparaat.
12. Leg vast welke stappen je hebt geprobeerd, inclusief de meldingen.
13. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan terwijl je de juiste gegevens invult.

Vraag hulp als je account na het aflopen van de blokkade nog steeds dicht blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je upload is geaccepteerd, maar de status blijft op controle staan of je document wordt zonder uitleg afgewezen.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Een hoek van het document is bedekt of er ligt een schaduw overheen.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt gestuurd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat tekst en pasfoto scherp te lezen zijn.
4. Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met wat in je account staat.
5. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in zit.
6. Stuur het gevraagde document in het juiste formaat en niet verkleind.
7. Upload één document per keer en wacht op de status.
8. Stuur geen bewerkte of verscherpte kopieën mee.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
10. Kijk in je account welke stap nog openstaat.
11. Herhaal de upload alleen als de status duidelijk om een nieuw bestand vraagt.
12. Noteer de datum waarop je het document hebt gestuurd.
13. Neem contact op met de klantenservice als een scherp en geldig document opnieuw wordt afgekeurd.

Vraag hulp zodra je een geldig document helder hebt geüpload en de afwijzing zonder duidelijke reden terugkomt.

Quick Reference

De tabel zet per probleem de oorzaak en de eerste controle naast elkaar.

Bij een geweigerd bedrag kijk je eerst naar je eigen grenzen, niet naar de betaalwijze van een ander. Blijft je saldo achter, dan is het transactieoverzicht je eerste bron. Een mislukte login lost zich meestal op met een rustige nieuwe poging in één venster. De blokkade na foute pogingen verdwijnt pas als je stopt met opnieuw proberen. Bij een vastgelopen KYC helpt een scherpere foto meer dan een nieuw account. De volgorde in de tabel voorkomt dat je een stap overslaat.