Na obrazovke svieti prázdna bonusová kartička alebo hlásenie o zamknutom konte, hoci ste postupovali podľa pokynov. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi na účte a podmienkami, ktoré sa na danú akciu alebo účet vzťahujú.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade alebo aktivácii akcie hráč vidí prázdnu peňaženku a bonus nikde.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo počas registrácie.
- Vklad bol vykonaný z iného zdroja, než aký je na účte.
- Účet ešte neprešiel základným overením.
- Akcia platila len pre nových hráčov alebo konkrétnu skupinu.
- Na účte už bola podobná akcia čerpaná.
- Otvoríte si prehľad bonusov a pozriete, či tam akcia s miestom.
- Skontrolujete, či bol bonus aktívny v čase vkladu, nie až po ňom.
- Porovnáte spôsob vkladu s tým, ktorý akcia povoľuje.
- Pozriete, či vklad prešiel na hlavný zostatok a či je dostupný na hranie.
- Overíte, či účet nemá otvorenú požiadavku na doplnenie údajov.
- Prečítate si v prehľade, pre koho bola akcia určená.
- Skontrolujete, či free spiny nečakajú na samostatnú aktiváciu.
- Ak ste bonus už raz čerpali, nový nárok nevzniká.
- Pri technickom výpadku skúsite obnoviť stránku v prehliadači telefónu.
- Ak sa bonus neobjaví ani po tomto kroku, pripravíte si identifikáciu vkladu.
- Napíšete podpore s číslom transakcie a názvom akcie, ktorá chýba.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte doklad o vklade a akcia podľa pravidiel na váš účet sedela.
Pri hre v betfreds.eu.com sa oplatí pozrieť prehľad odmien ešte pred vkladom, aby hráč vedel, či má akciu aktivovať ručne.
Prihlásenie zlyhá a konto sa zamkne
Pri betfred login sa zobrazí chyba alebo hlásenie o dočasnom zamknutí účtu.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Účet je pozastavený pre nedokončené overenie.
- Prihlásenie prebieha z neznámeho zariadenia alebo siete.
- Prehliadač si drží starú prihlasovaciu reláciu.
- Skontrolujete, či v poli e-mailu nie je medzera na konci.
- Prepnete zobrazenie hesla a overíte veľké písmená a diakritiku.
- Skúsite prihlásenie v inom okne prehliadača bez uložených údajov.
- Vymažete cookies a dočasné súbory prehliadača.
- Odpojíte sa od verejnej siete a skúsite vlastné pripojenie.
- Skontrolujete, či v schránke nevisí požiadavka na doplnenie údajov.
- Použijete obnovu hesla cez odkaz do e-mailu.
- Nové heslo zadáte ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Po obnove hesla chvíľu počkáte a skúsite vstup znova.
- Pri ďalšom pokuse zadávate údaje pomaly a bez kopírovania.
- Ak sa účet zamkol, neopakujete pokusy, aby sa zámok nepredĺžil.
- Napíšete podpore z e-mailu, ktorý je na účte, a popíšete hlásenie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo zámok trvá aj po niekoľkých pokusoch.
Overenie identity stojí alebo doklady neprejdú
Stav overenia zostáva nezmenený a nahrávanie dokladov hlási chybu.
- Fotka dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraj dokladu je odrezaný alebo chýba druhá strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou na účte.
- Doklad počas platnosti vypršal nebo chýba podpis.
- Súbor má nepodporovaný formát alebo veľkosť.
- Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku a tieňov.
- Zachyťte celý doklad vrátane všetkých rohov.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Skontrolujte, či je na účte presne rovnaké meno ako na doklade.
- Adresu na účte porovnajte s dokladom o pobyte.
- Použijte čitateľný formát súboru, ktorý formulár prijme.
- Nahrávajte z telefónneho prehliadača pri stabilnom pripojení.
- Po odoslaní stránku nezatvárajte, kým sa nezobrazí potvrdenie.
- Počkajte na spracovanie a stav overenia sledujte v profile.
- Pri opakovanom odmietnutí zistite, ktorý doklad bol nevyhovujúci.
- Neposielajte tie isté súbory znova bez zmeny.
- Napíšete podpore s popisom, čo presne bolo zamietnuté.
Podporu kontaktujte, keď ste doklady nahrali správne a stav sa napriek tomu nemení.
Vklad alebo výber zastaví limit
Formulár zobrazí hlásenie o prekročení limitu a platba sa neodošle.
- Suma prekračuje limit nastavený na účte.
- Hráč má aktívne obmedzenie, ktoré si sám zadal.
- Výber prevyšuje zostatok dostupný po odpočítaní bonusu.
- Na účte je otvorená požiadavka na overenie.
- Je nastavený denný alebo týždenný strop pre platby.
- Zmenšíte sumu pod hranicu, ktorú formulár povoľuje.
- Pozriete si v profile nastavené limity a ich rozsah.
- Rozdelíte platbu na viac menších súm v rámci limitu.
- Overíte, či je celý zostatok dostupný na výber.
- Pri výbere zvážite, či časť zostatku nie je viazaná na bonus.
- Dokončíte overenie účtu, ak je otvorené.
- Počkáte na koniec obdobia, na ktoré sa strop vzťahuje.
- Skontrolujte, či limity neboli zmenené omylom.
- Obmedzenie rušíte len vtedy, keď to pravidlá účtu dovoľujú.
- Platbu odošlete znova po úprave sumy.
- Napíšete podpore so sumou, časom a textom hlásenia.
Podporu kontaktujte, keď je suma pod limitom a platba aj tak neprejde.
Najviac problémov zmizne, keď hráč pred prvým vkladom zosúladí meno, adresu a spôsob platby s údajmi na účte a bonus aktivuje ešte pred odoslaním peňazí.
