Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist uten at saldoen endret seg. Det vanligste problemet er at betalingen ikke når frem til casinoet fordi detaljene ikke stemmer.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i Spinanga casino er uendret. Det kan skyldes at betalingen fortsatt behandles, at du brukte feil betalingsdetaljer, at innskuddet ble avvist av banken, at du har flere konti, eller at en bonus blokkerer innskuddet.
- Betalingen er sendt men ikke fullført i systemet.
- Feil kontonummer eller manglende referanse.
- Banken har avvist transaksjonen.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
- En aktiv bonus krever at du setter inn på nytt.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Logg inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og riktige detaljer.
- Se etter meldinger i nettbanken om avvist betaling.
- Prøv et mindre beløp for å teste om betalingen går gjennom.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du setter inn på nytt.
- Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
- Send skjermbilde av kontoutskriften til support.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte.
- Forklar hva som skjedde steg for steg.
- Følg opp saken til du får bekreftelse.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken men ikke synes på saldoen etter at du har sjekket alle punktene.
Verifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke eller du får beskjed om at de ikke godtas. Årsakene kan være uklare bilder, utløpt legitimasjon, navn som ikke stemmer med kontoen, manglende adressebekreftelse eller dokumenter som er lastet opp i feil format.
- Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
- Legitimasjonen er utløpt.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
- Adressebevis mangler eller er for gammelt.
- Filen er i et format som ikke støttes.
- Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og tekst er lesbar.
- Bruk gyldig legitimasjon med bilde.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Sjekk at navnet på kontoen er identisk med dokumentet.
- Lagre filene i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Last opp på nytt én fil om gangen.
- Vent på bekreftelse før du laster opp flere ganger.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken behandles.
- Skriv en kort melding til support hvis du er usikker på kravet.
- Oppgi hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Be om en begrunnelse hvis dokumentet blir avvist uten forklaring.
Kontakt support hvis du har sendt godkjente dokumenter men ikke får svar eller statusendring.
Spill som ikke laster på mobilen
Spillsiden blir stående tom, eller spillet starter ikke i telefonens nettleser. Det kan skyldes dårlig nett, cache og cookies, en nettleser som ikke støttes, en popup-blokkering eller at spillet ikke er tilgjengelig i nettleseren på telefonen.
- Ustabilt nettverk eller dårlig dekning.
- Gamle cache- og cookiefiler.
- Nettleseren støtter ikke spillet.
- Popup-vindu blokkeres.
- Spillet er ikke tilgjengelig i mobilvisning.
- Sjekk at du har stabil nettforbindelse.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste.
- Tøm cache og cookies i nettleseren.
- Oppdater nettsiden og prøv spillet på nytt.
- Slå av popup-blokkering for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk andre faner som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Logg inn på nytt og åpne spillet direkte.
- Prøv et annet spill for å se om feilen er generell.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.
- Send skjermbilde av feilmeldingen til support.
Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser på telefonen.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som under behandling og pengene kommer ikke inn på kontoen. Det kan skyldes at verifisering ikke er fullført, at uttaket er under manuell kontroll, at bonusvilkår gjelder, at betalingsmetoden ikke støtter uttak eller at feil kontoopplysninger er oppgitt.
- Verifiseringen er ikke ferdig.
- Uttaket er til manuell gjennomgang.
- Bonusvilkår blokkerer uttaket.
- Betalingsmetoden støtter ikke uttak.
- Kontoopplysningene er feil.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
- Se om det er aktive bonuser knyttet til uttaket.
- Kontroller at kontonummeret er riktig registrert.
- Bekreft at betalingsmetoden kan brukes til uttak.
- Vent på statusendring før du sender ny forespørsel.
- Ikke opprett flere uttak av samme beløp.
- Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
- Noter uttaks-ID og beløp.
- Kontakt support med uttaks-ID hvis status ikke endrer seg.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du bruker.
- Forklar om du har aktive bonuser.
- Følg saken til pengene er mottatt.
Kontakt support hvis uttaket er godkjent men pengene ikke kommer inn på kontoen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Betaling under behandling eller feil detaljer | Sjekk kontoutskriften |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde med god belysning |
| Spill laster ikke | Cache eller dårlig nett | Tøm cache og bytt nett |
| Uttak venter | Verifisering ikke fullført | Sjekk verifiseringsstatus |
De fleste saker løses ved å sjekke status på kontoen og kontoutskriften før du kontakter support. Ved innskudd er det viktig å bekrefte at beløpet faktisk er trukket. Ved verifisering er det bildekvaliteten som oftest svikter. For mobilspill er det cache og nett som må sjekkes først. Ved uttak er det verifiseringen som må være fullført. Noter alltid ID og tidspunkt for hendelsen.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene: sjekk at kontoen er fullt verifisert og at betalingsdetaljene er riktige før du setter inn eller tar ut penger.
