Casimba Norge: løs problemer med innskudd, innlogging og uttak

Du skrev passordet ditt med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet ristet og ga beskjed om at kombinasjonen var feil. Det er den vanligste årsaken til at innloggingen stopper for norske spillere hos Casimba.

Innskudd som ikke er registrert på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret – ofte med en melding om at innskuddet behandles.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en annen valuta enn den kontoen bruker.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerprofilen.
• Nettleseren har blokkert en omdirigering tilbake til casinoet.
• Innskuddet er gjort fra en enhet som ikke er logget inn på riktig konto.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen manuelt i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen med samme brukernavn og passord.
3. Kontroller at innskuddet er registrert i nettbanken som fullført.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
5. Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som du har brukt tidligere.
6. Fjern midlertidige data og prøv på nytt i en annen nettleser.
7. Slå av VPN eller proxy og last inn casinosiden på nytt.
8. Prøv en annen enhet, for eksempel telefonens nettleser.
9. Noter klokkeslett, beløp og referanse før du kontakter kundestøtte.
10. Send en beskrivelse av saken med referansen til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten med referansen når banken viser at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du får en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spillvinduet lukker seg når du åpner det på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller har lav hastighet.
• Nettleseren har gamle data som blokkerer innlastingen.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillet krever en nyere nettleserversjon enn den du bruker.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner og programmer som kjører i bakgrunnen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Slå av personvernutvidelser og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren.
9. Skru av VPN og last inn spillet på nytt.
10. Test spillet i en annen nettleser på en datamaskin for å se om feilen følger kontoen.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende i kontohistorikken, og saldoen er allerede redusert.

Hos Casimba Norge kan et uttak bli liggende fordi kontoen ikke er fullt verifisert, og da hjelper det ikke å sende en ny forespørsel.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert med dokumenter.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det pågår en manuell kontroll av spillerprofilen.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som overlapper hverandre.

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
4. Fullfør eventuell gjenstående verifisering av identitet.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Last opp dokumenter på nytt hvis de er avvist eller mangler.
7. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter tidspunktet.
9. Send en kort melding til kundestøtten med skjermbildet.
10. Følg med på e-post for eventuelle spørsmål om dokumentasjon.

Kontakt kundestøtten når statusen har stått stille lenge og all dokumentasjon er levert.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes eller at kontrollen fortsatt pågår.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i spillerprofilen.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger, og saken har havnet i kø.

1. Les feilmeldingen og noter hvilket dokument som ble avvist.
2. Ta et nytt bilde i god belysning uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
4. Bruk en filtype som opplastingen godtar, for eksempel JPG eller PDF.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
6. Oppdater navn og adresse i profilen hvis det avviker fra dokumentet.
7. Send inn begge sider av dokumentet der det er påkrevd.
8. Ikke send inn samme dokument på nytt mens saken er under behandling.
9. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
10. Vent på svar på e-post før du laster opp flere filer.
11. Kontakt kundestøtten med kvitteringen hvis avvisningen gjentar seg.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avvisning uten ny forklaring.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode som du oppga da du opprettet kontoen – det hindrer de fleste forsinkelser med innskudd, uttak og verifisering.