Ko poskušate vstopiti v svoj račun, se na zaslonu prikaže sporočilo “Račun je zaklenjen” ali “Napačno geslo”, čeprav ste prepričani, da so podatki pravilni. Najpogostejši vzrok so ponovljeni neuspešni poskusi prijave ali zastarel brskalnik.
Prijava in zaklenjen račun
Ob prijavi vidite opozorilo o zaklenjenem računu ali pa se stran ne naloži.
- Preveč napačnih prijav v kratkem času
- Zastarela različica brskalnika
- Onemogočen JavaScript ali piškotki
- Nepravilno vneseno uporabniško ime ali e-pošta
- VPN ali proxy, ki ga 1xbet ne podpira
- Počakajte 15 minut, preden ponovno poskusite.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v vašem brskalniku.
- Preverite, da uporabljate najnovejšo različico brskalnika.
- Onemogočite VPN ali proxy povezave.
- Vnesite uporabniško ime natanko tako, kot ste ga ustvarili.
- Če ste pozabili geslo, uporabite funkcijo “Pozabljeno geslo”.
- Poskusite se prijaviti iz druge naprave ali omrežja.
- Če še vedno ne deluje, počakajte na odklep 24 ur.
Če po 24 urah račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.
Dobrodošli bonus ni knjižen
Po prvem pologu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu.
- Polog je bil premajhen za izpolnitev pogoja bonusa
- Niste označili možnosti bonusa pri pologu
- Uporabljena je napačna plačilna metoda
- Bonus je že bil aktiviran na drugem računu
- Pogoji bonusa zahtevajo vnos kode, ki je niste vnesli
- Preverite, ali ste ob pologu izbrali možnost “Zahtevaj bonus”.
- Poglejte minimalni depozit za ta bonus – če je bil nižji, ga dopolnite.
- Uporabite samo plačilne metode, navedene v pogojih bonusa.
- Preverite, ali imate samo en registriran račun pri 1xbet.
- Vnesite bonus kodo, če je bila zahtevana ob registraciji.
- Počakajte do 24 ur, da se bonus knjiži.
- Preverite v zgodovini transakcij, ali je polog zabeležen.
- Če po 24 urah bonusa ni, se obrnite na podporo.
Podpora vam lahko pomaga le, če ste izpolnili vse pogoje in to dokažete s posnetkom zaslona.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo “Transakcija ni mogoča” ali “Omejitev presežena”.
- Presežena dnevna omejitev pologa ali dviga
- Nepodprta plačilna metoda za vašo državo
- Račun ni preverjen (KYC ni zaključen)
- Znesek je nižji od minimalnega dovoljenega
- Plačilna kartica ni na vaše ime
- Preverite dnevne omejitve v razdelku “Moje omejitve”.
- Uporabite plačilno metodo, ki je navedena kot podprta za 1xbet mobile casino.
- Prepričajte se, da ste opravili KYC preverjanje identitete.
- Poglejte minimalni znesek pologa – če je nižji, ga povečajte.
- Za dvig uporabite isto metodo kot za polog.
- Preverite, da kartica ali denarnica pripada vam.
- Poskusite z manjšim zneskom, da preverite omejitev.
- Če dvig ne uspe, preverite, ali imate dovolj sredstev v stanju.
- Kontaktirajte podporo, če napaka vztraja.
Podpora lahko potrdi, ali je omejitev začasna in kdaj se ponastavi.
KYC preverjanje se ne zaključi ali dokumenti so zavrnjeni
Ob nalaganju dokumentov za identifikacijo se prikaže “Dokumenti zavrnjeni” ali “Čakanje na pregled” traja več dni.
- Slaba kakovost fotografije ali skeniranega dokumenta
- Ime na dokumentu se ne ujema z registracijo
- Dokument je potekel
- Ni viden ves rob dokumenta
- Drugi dokument (npr. račun za komunalne storitve) je starejši od dovoljenega
- Posnemite fotografijo pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi podatki čitljivi in v celoti vidni.
- Uporabite samo veljaven osebni dokument (osebna izkaznica ali potni list).
- Ime na dokumentu mora biti enako kot pri registraciji.
- Za dokaz naslova uporabite račun, ki ni starejši od 3 mesecev.
- Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
- Počakajte 24–48 ur na pregled, preden ponovno nalagate.
- Če so dokumenti zavrnjeni, preberite razlog v sporočilu.
- Ponovno naložite po popravku napake.
Če KYC traja več kot 48 ur, obiščite www.1xbet-si.com in uporabite klepet v živo za pospešitev.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove vzroke in prvi korak.
| Težava | Pogost vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Prijava ne deluje | Napačno geslo ali VPN | Počakajte 15 minut in onemogočite VPN |
| Bonus ni knjižen | Ni izbran ob pologu | Preverite zgodovino transakcij |
| Zavrnjen dvig/polog | KYC ni dokončan | Preverite stanje KYC v profilu |
| KYC dokumenti zavrnjeni | Slaba kakovost slike | Posnemite nov posnetek pri dnevni svetlobi |
| Omejitev transakcije | Presežena dnevna omejitev | Preverite omejitve v profilu |
Tabela vam pomaga hitro najti vzrok, ne glede na to, ali uporabljate 1xbet app ali brskalnik. Večina težav se reši z enim od teh prvih pregledov. Če težava vztraja, preverite podrobnosti v zgornjih razdelkih.
Pred kakršnim koli pologom vedno preverite, ali so vaši osebni podatki pravilni in dokumenti pri roki, da se izognete zamudam pri KYC.
