Kad identitātes pārbaudes statuss 1win profilā iestrēgst pie “Gaida apstiprinājumu”, visbiežākais iemesls ir neskaidri vai nekvalitatīvi augšupielādēti dokumenti. Šī situācija prasa konkrētas darbības, nevis gaidīšanu.
KYC pārbaudes statuss iestrēdzis
Spēlētājs redz, ka pieteikums palicis “Gaida apstiprinājumu” vai saņem noraidījumu ar īsu paskaidrojumu.
- Dokumenta mala nogriezta, attēls neskaidrs vai ar atspīdumu.
- Personas dati dokumentā nesakrīt ar profila datiem.
- Augšupielādēts tikai viens dokuments, trūkst otras puses.
- Dokuments beidzies vai tajā nav redzama fotogrāfija.
- Augšupielādēta ekrānuzņēmuma kopija, nevis oriģināla fotogrāfija.
- Atveriet profila sadaļu, kur redzams pārbaudes statuss.
- Apskatiet, kāds tieši dokuments tiek prasīts.
- Noņemiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Nofotografējiet abas dokumenta puses bez zibspuldzes.
- Pārliecinieties, ka visas malas un teksts ir skaidri salasāmi.
- Salīdziniet profila vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu.
- Ja dati atšķiras, labojiet tos profilā pirms atkārtotas iesniegšanas.
- Augšupielādējiet dokumentus atkārtoti tajā pašā sadaļā.
- Pagaidiet, līdz statuss mainās uz apstiprinātu vai noraidītu.
- Ja saņemat noraidījumu, izlasiet iemeslu un labojiet tikai to.
- Neiesniedziet vienus un tos pašus failus vairākas reizes pēc kārtas.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās pēc vairākiem mēģinājumiem vai noraidījuma iemesls nav saprotams.
Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav
Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet 1win bilancē tā neparādās.
- Depozīta laikā ievadīts nepareizs lietotājvārds vai konts.
- Bankas pārskaitījums vēl ceļā un nav sasniedzis sistēmu.
- Maksājuma pakalpojuma sniedzējs darījumu apstrādā atsevišķi.
- Depozīts veikts no konta, kas nepieder spēlētājam.
- Darījums bloķēts bankas drošības pārbaudes dēļ.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
- Pierakstiet summu, laiku un darījuma identifikatoru.
- Salīdziniet depozīta summu ar to, ko norādījāt 1win.
- Pārbaudiet, vai maksājuma laikā konts bija aktīvs.
- Atveriet https://www.1wins-lv.com.lv/ un pārbaudiet darījumu vēsturi savā profilā.
- Ja vēsturē darījuma nav, pagaidiet, līdz banka to apstiprina.
- Pārliecinieties, ka nauda nav nosūtīta uz citu kontu.
- Ja darījums bankā ir pabeigts, saglabājiet apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
- Pārbaudiet, vai esat ievērojis visas depozīta prasības.
- Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, vērsieties atbalstā ar darījuma datiem.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz banka apstiprina darījumu, bet līdzekļi bilancē neparādās.
Bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Spēlētājs redz, ka pēc depozīta bonuss vai bezmaksas griezieni nav parādījušies kontā.
- Bonusa kods ievadīts nepareizi vai aizmirsts.
- Depozīts veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
- Depozīta summa neatbilst bonusa nosacījumiem.
- Kontā jau ir aktīvs cits bonuss.
- Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem.
- Atveriet sadaļu ar aktīvajiem bonusa piedāvājumiem.
- Pārbaudiet, vai bonuss ir jāaktivizē pirms depozīta.
- Salīdziniet depozīta summu ar bonusa nosacījumiem.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods ir ievadīts pareizi.
- Ja kods netika ievadīts, veiciet jaunu depozītu ar kodu.
- Pārliecinieties, ka kontā nav cita aktīva bonusa.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa derīguma termiņu.
- Atveriet bonusa vēsturi un apskatiet tā statusu.
- Ja statuss ir “Aktīvs”, bonuss var būt pieejams tikai konkrētās spēlēs.
- Ja bonuss joprojām nav pieejams, sazinieties ar atbalstu un norādiet depozīta datus.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, bet tas nav piešķirts.
Vietne vai spēles telefonā neielādējas
Spēlētājs redz, ka lapa telefonā ielādējas daļēji, spēles paliek melnas vai pārlūks pārtrauc darbu.
- Nepietiekama atmiņa vai novecojis pārlūks.
- Nestabila mobilā interneta savienojums.
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādei.
- Spēles prasa vairāk resursu, nekā telefonam pieejams.
- Vietnes slodze lielā brīdī.
- Aizveriet citas pārlūka cilnes un lietotnes.
- Pārbaudiet, vai telefona operētājsistēma ir atjaunināta.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet vietni jaunā pārlūka logā.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
- Atspējojiet pārlūka paplašinājumus, kas var bloķēt saturu.
- Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā.
- Ja spēle neielādējas, pārejiet uz citu spēli tajā pašā kategorijā.
- Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalstu un norādiet telefona modeli un pārlūku.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas.
Pirms jebkuras darbības pārbaudiet, vai jūsu profila dati sakrīt ar dokumentiem un vai esat izlasījis bonusa nosacījumus. Šī vienkāršā pārbaude novērš lielāko daļu no šiem pārtraukumiem.
