20bet casino: KYC, befizetés és kifizetés hibáinak javítása

A 20bet casino regisztráció után gyakran azt mutatja, hogy a fiók „ellenőrzés alatt” áll, és a feltöltött igazolvány minden próbálkozásra elutasításra kerül. A leggyakoribb ok, hogy a beküldött fotón nem látszik minden sarok, vagy a név és a cím eltér a regisztrációnál megadott adatoktól.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos a fiókjában azt látja, hogy a KYC állapota nem változik, vagy a dokumentum mellé elutasítási üzenet kerül.

• A fotó homályos, kicsi vagy a sarkak le vannak vágva.
• A keresztnév vagy a lakcím nem egyezik a regisztrációnál megadott adatokkal.
• Lejárt okmányt vagy fénymásolatot töltöttek fel az eredeti helyett.
• A kért dokumentum típusa nem az, amit a rendszer vár.
• Több feltöltés fut egyszerre, és a rendszer a korábbi verziót vizsgálja.

1. Nyisd meg a fiók adatlapját, és hasonlítsd össze a nevet, a születési dátumot és a lakcímet a regisztrációs adatokkal.
2. Javítsd a regisztrációs adatokat, ha eltérést találsz, és mentsd el a módosítást.
3. Fotózd le az okmányt természetes fényben, minden sarok látszódjon.
4. Ellenőrizd, hogy a szöveg és az arckép éles, olvasható legyen a képen.
5. Töltsd fel az okmány mindkét oldalát, ha a rendszer ezt kéri.
6. Készíts friss képet a lakcímkártyáról vagy a regisztrált címet igazoló dokumentumról.
7. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és nem jár le a közeljövőben.
8. Használj olyan fájlformátumot, amit a rendszer elfogad, és ne készíts képernyőképet az okmányról.
9. Töltsd fel a fájlokat egyenként, és várd meg az egyes feltöltések visszajelzését.
10. Ha a rendszer automatikusan elutasít, olvasd el a hibaüzenet szövegét, mert az megmondja, melyik adat hiányzik.
11. Ellenőrizd, hogy a fizetési módnál használt név megegyezik a fiókhoz tartozó névvel.
12. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új dokumentumot küldenél be.
13. Ha minden adat egyezik és a kép éles, de az állapot nem változik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a feltöltött dokumentumok élesek és egyeznek, de az ellenőrzés hosszabb ideig nem zárul le.

Elveszett befizetés: a bank levonta, a játékegyenleg nem kapta meg

A játékos azt látja, hogy a banki tranzakció elkészült, a 20bet casino egyenlegén viszont nincs ott az összeg.

• A befizetés egy másik fiókhoz vagy fizetési módhoz került.
• A tranzakció a banknál még feldolgozás alatt áll.
• A befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiók adataitól.
• A bónusz feltételei miatt az összeg még nem jelent meg a játékegyenlegen.
• A fizetési szolgáltató megtartotta a tranzakciót további ellenőrzésre.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
2. Hasonlítsd össze az összeget és az időpontot a banki kivonattal.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés nem egy másik fiókhoz került-e.
4. Nézd meg, hogy a befizetéshez tartozik-e aktív bónusz, ami a jóváírást befolyásolja.
5. Ellenőrizd a fizetési módnál használt nevet és a fiók nevét.
6. Ha az összeg a bónuszegyenlegen van, nézd meg, hogyan használható fel.
7. Várd meg a banki feldolgozás lezárását, mielőtt újra befizetnél.
8. Ne indíts azonos összeggel újabb befizetést, mert az duplázódást okozhat.
9. Készíts képernyőképet a tranzakciós előzményről és a banki kivonatról.
10. Írd össze az összeget, az időpontot és a használt fizetési módot.
11. Ellenőrizd, hogy nem jelent-e meg a befizetés egy másik pénztárcában a fiókon belül.
12. A https://20betcasino.co.hu pénztárában ellenőrizd a függő tranzakciók listáját, mert ott látszik, ha a rendszer még dolgozik az összegen.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a banki kivonat szerint a pénz elhagyta a számládat, a tranzakciós előzményekben viszont semmi nem látszik.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limit miatt

A játékos azt látja, hogy a pénztár elutasítja a tranzakciót, és limitre vagy összegre hivatkozik.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó összeget.
• A játékos még nem fejezte be a KYC-t, ezért a rendszer korlátozza a mozgást.
• A fizetési mód saját összeghatára alacsonyabb, mint a kért összeg.
• A fiókon több függő tranzakció van, ami eléri a keretet.
• A bónusz feltételei korlátozzák a kifizetés összegét.

1. Nyisd meg a pénztár oldalán a tranzakciós űrlapot, és nézd meg a megengedett összeget.
2. Ellenőrizd, hogy a fiók KYC-státusza lezárt-e.
3. Nézd meg, hogy van-e függő befizetés vagy kifizetés a fiókon.
4. Csökkentsd a kért összeget, ha a rendszer a limitet jelzi.
5. Válassz olyan fizetési módot, amelynek a kerete nagyobb a kért összegnél.
6. Ellenőrizd, hogy a bónuszfeltételek nem zárják-e ki a kifizetést.
7. Ha bónuszos befizetést használtál, nézd meg, hogy a nyeremény kifizethető-e.
8. Oszd fel a kifizetést több részre, ha a keret ezt engedi.
9. Várd meg a függő tranzakciók lezárását, mielőtt újat indítanál.
10. Ellenőrizd, hogy a fiók adatai és a fizetési mód adatai egyeznek.
11. Ha a rendszer továbbra is limitet jelez, jegyezd fel a pontos hibaüzenetet.
12. Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a kért összeg a megengedett keret alatt van, és a rendszer mégis elutasítja.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a megengedett összeg alatt kérsz tranzakciót, és a rendszer továbbra is limitet említ.

Függőben maradó kifizetés

A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota „függő”, és az egyenleg sem csökkent, sem nem érkezett meg a pénz.

• A KYC még nem zárult le, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a fiók adataitól.
• A fiókon több kifizetési kérés fut egyszerre.
• A rendszer a tranzakciót visszaigazolásra tartja.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kifizetés állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a KYC lezárult-e, mert enélkül a kifizetés nem indul el.
3. Nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
4. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai megegyeznek a fiók adataival.
5. Ha több kérés van egyszerre, várd meg az első lezárását.
6. Nézd meg, hogy a kifizetéshez tartozó nyeremény nem bónuszpénzből származik-e.
7. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail postaládát, mert a rendszer további adatot kérhet.
8. Válaszolj a kérésre a kért dokumentummal, ha a rendszer azt jelzi.
9. Ne indíts új kifizetést, amíg az első függőben van.
10. Készíts képernyőképet a kifizetés állapotáról és az összegről.
11. Jegyezd fel a kifizetés azonosítóját és a kérés időpontját.
12. Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a KYC lezárt, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kifizetés állapota mégsem változik.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha minden feltétel teljesül, a kifizetés mégis függőben áll.

Indulás előtt mindig ugyanazt a nevet és lakcímet használd a fióknál és a fizetési módnál, és csak éles, teljes dokumentumot tölts fel.