Du skrev passordet med Caps Lock på, og neste gang du prøvde å logge inn, ble du møtt av beskjeden om at kontoen er midlertidig sperret. Det skyldes oftest at for mange innloggingsforsøk har feilet på rad.
Innlogging som stopper eller konto som er sperret
Du skriver inn brukernavn og passord, men får bare en melding om at kontoen er låst eller at opplysningene er feil.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord etter at det er byttet.
- Mange feilforsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
- Du har flere kontoer og bruker innloggingen til feil en.
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å la nettleseren fylle ut.
- Slå av Caps Lock og sjekk at du ikke har valgt feil tastaturspråk.
- Logg ut av alle faner der 500-casino.eu.com er åpen, og lukk nettleseren.
- Åpne nettleseren på nytt og gå til innloggingssiden.
- Bruk passordfeltets eget øye-symbol for å se hva du faktisk skriver.
- Prøv passordet du fikk tilsendt da kontoen ble opprettet, hvis du aldri byttet det.
- Har du byttet passord, bruk det nyeste og uten mellomrom foran eller bak.
- Skriv inn passordet i et tomt tekstfelt først, og lim det deretter inn i passordfeltet.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke gamle data.
- På mobilen skriver du adressen direkte i telefonens nettleser i stedet for en lagret snarvei.
- Vent til sperren etter feilforsøkene har gått ut av seg selv, og ikke prøv igjen imens.
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse, ikke et kallenavn du har funnet på.
- Skriv ned passordet et trygt sted når du endelig kommer inn, så du ikke gjentar runden.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke slipper inn etter at sperren er over og passordet er kontrollert; de kan se om kontoen er låst manuelt.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du har lastet opp dokumentene, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
- Kanten av dokumentet er kuttet bort på bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av det fysiske dokumentet.
- Legg dokumentet flatt på et bord med jevn belysning og uten reflekser.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Kontroller at teksten på bildet er skarp når du ser på det i telefonen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med det du skrev ved registrering.
- Er navnet skrevet med bindestrek eller mellomrom på kontoen, skal dokumentet vise samme form.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig den dagen du sender det.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
- Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpostmappen.
- Har du fått avslag, ta et nytt bilde av samme dokument i bedre lys før du prøver igjen.
- Bruk samme enhet hele veien, så filformatet blir likt.
- Endre ikke navn eller adresse på kontoen midt i en pågående kontroll.
- Last opp et nytt dokument bare hvis det forrige faktisk er utløpt eller uleselig.
- Kontakt support hvis du har sendt tydelige bilder og statusen ikke har endret seg; de kan se hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
Innskudd og uttak som blir avslått på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener at du har plass til mer.
- Beløpet ligger over grensen for én enkelt transaksjon.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
- Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
- Uttaket overstiger det du har spilt inn eller satt inn.
- En bonus er aktiv og begrenser hvor mye som kan tas ut.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til den daglige rammen nullstilles før du prøver igjen.
- Se om du selv har satt en spillgrense som er lavere enn du trodde.
- Juster den personlige grensen i kontoinnstillingene hvis du vil ha mer rom, og husk at senking gjelder med en gang.
- Sjekk om en aktiv bonus blant 500 casino bonuses holder igjen uttaket til omsetningskravet er oppfylt.
- Fullfør eventuell omsetning før du ber om uttak, så slipper du avslaget.
- Ved 500 bonus casino-uttak: be om et beløp som ligger under grensen for én utbetaling.
- Fordel større uttak over flere dager hvis den ukentlige rammen er nådd.
- Bruk samme konto og samme navn som ved innskudd, ellers kan uttaket stoppes.
- Pass på at saldoen er ferdig behandlet og ikke bundet i en pågående kampanje.
- Hos 500-casino.eu.com ser du hvilken grense som gjelder for din konto før du sender forespørselen.
- Ved 500 bonus online casino-innskudd: velg et beløp innenfor rammen du faktisk har igjen i dag.
- Prøv ikke samme beløp flere ganger på rad, det gir bare nye avslag.
- Ta vare på kvitteringen fra banken hvis et trekk likevel blir avvist.
- Vent med nye forsøk til eventuelle bonuskrav er avklart på kontoen.
- Kontakt support hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med det du ser på kontoen; de kan vise hvilken regel som slår inn.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen står uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bankene.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
- Innskuddet er satt på vent fordi en kontroll pågår.
- Du har sjekket saldoen i feil valuta eller før siden er oppdatert.
- Last kontoen på nytt og se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk transaksjonshistorikken på kontoen.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken med dato og beløp.
- Finn referansenummeret på innskuddet i historikken din.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte, er den samme som er registrert på kontoen.
- Se om innskuddet står som «venter» i stedet for «fullført».
- Vent til banken viser at overføringen er ferdig behandlet, ikke bare reservert.
- Kontroller at du ikke har sendt beløpet til en gammel konto du har brukt før.
- Har du en bonus aktiv, sjekk at innskuddet ikke ligger bundet i bonusen.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet, det trengs i dialogen med support.
- Send kvittering og referansenummer i én melding til support.
- Vær tydelig på hvilken betalingsmåte som ble brukt og hvilket beløp banken trakk.
- Følg med på e-posten, siden support kan be om mer informasjon om betalingen.
- Kontakt support med en gang hvis banken har trukket pengene og saldoen fortsatt er tom etter at overføringen er fullført; de kan spore betalingen.
Hold passord, dokumenter og betalingsmåte oppdatert på kontoen, og gjør endringene før du logger inn eller setter inn penger, så unngår du de fleste sperrene.
