Je ziet je bankafschrift waar de storting al is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft onveranderd. Meestal is de melding pas net onderweg en is de boeking nog niet verwerkt.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Het bedrag staat al bij je bank af, maar in je account blijft het saldo gelijk en ontbreekt de transactie in je overzicht.
- De melding is net verstuurd en nog niet aangekomen bij de kassa.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast in een tussenstap.
- Een eerdere poging is afgebroken en heeft een dubbele boeking gemaakt.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De storting viel onder een controle die nog loopt.
- Wacht even en herlaad de pagina van je account, zonder opnieuw te storten.
- Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde datum.
- Zoek in je bankomgeving naar de omschrijving van de afschrijving.
- Vergelijk het bedrag en het tijdstip met wat je in het casino ziet.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Kijk of je een tweede, mislukte poging hebt gedaan vlak voor de geslaagde.
- Maak een schermafbeelding van zowel de bankboeking als je transactieoverzicht.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste boeking zichtbaar is geworden.
- Probeer het later nog eens op een rustig moment met een klein bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na meerdere controles ontbreekt.
Klop aan bij de support zodra je de bewijzen compleet hebt en het saldo na herhaald herladen nog steeds niet klopt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je rondde je eerste storting af, maar op het bonusscherm staat nog steeds geen tegoed en de free spins ontbreken.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
- De storting is nog niet volledig verwerkt op het moment van toekennen.
- De voorwaarde voor de eerste storting is niet gehaald.
- Je had al eerder een welkomstbonus bij 711 Casino geactiveerd.
- De bonuspagina is verlaten voordat je de actie bevestigde.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie als geannuleerd staat.
- Vul de bonuscode opnieuw in, precies zoals die wordt getoond.
- Doe dit in hetzelfde scherm als waar je de storting plaatst.
- Controleer of je storting meetelt voor de actie.
- Lees welke inzetvoorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet wat er van je verwacht wordt.
- Herlaad de pagina en kijk of het tegoed alsnog verschijnt.
- Kijk bij de free spins of ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
- Vraag via de klantenservice na of je account al eerder een welkomstactie gebruikte.
- Bewaar de bevestiging van je storting bij je aanvraag.
Neem contact op met de support als de actie actief lijkt maar het tegoed na het herladen ontbreekt; bij het aanmaken van je account via 711 Casino casino online hoort de welkomstactie meteen aan je profiel te hangen.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm half leeg of een spel stopt bij het laden en keert terug naar het lobbyoverzicht.
- De verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open naast het spel.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsfunctie houdt onderdelen tegen.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel tikte.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en open het casino opnieuw.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Tik pas op een spel als de lobby volledig is geladen.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Herstart je telefoon en open de site daarna direct.
- Test dezelfde site in een andere browser op je toestel.
- Meld het bij de support als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.
Neem contact op met de support wanneer de hele site op meerdere browsers blijft hangen, met de naam van het spel en je toestel erbij.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen je limiet, terwijl je zeker weet dat je genoeg saldo hebt.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die lager ligt dan het bedrag.
- Een opnamelimiet per periode is al bereikt.
- De limiet is recent aangepast en geldt nog niet direct.
- Het bedrag wijkt af van wat je eerder opgaf bij je accountgegevens.
- Een controle op je gegevens loopt nog en blokkeert de boeking.
- Open je accountinstellingen en bekijk de limieten die daar staan.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die voor vandaag geldt.
- Verlaag het bedrag tot onder de limiet en probeer opnieuw.
- Splits een grotere opname op in delen die binnen de limiet passen.
- Kijk of je een limiet hebt verlaagd die pas later ingaat.
- Controleer of je gegevens bij het casino compleet en gelijk zijn.
- Rond een lopende controle af door het gevraagde bewijs aan te leveren.
- Probeer de boeking daarna opnieuw via dezelfde methode.
- Wacht een nieuwe periode af als de limiet voor dit moment is bereikt.
- Leg vast welke melding je precies ziet bij de weigering.
- Neem contact op met de support als de limiet in je account lager staat dan je zelf instelde.
Neem contact op met de support wanneer een limiet in je account niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of wanneer een controle blijft hangen.
Stort pas nadat je saldo en transactieoverzicht gelijk lopen, en bewaar bij elke actie een schermafbeelding; dat voorkomt de meeste van deze problemen.
