Ráno před odchodem do práce otevřete stránku a místo formuláře pro vklad na vás bliká hláška o překročeném limitu. Nejčastější příčinou je kombinace denního limitu a neověřené identity.
Vklad nebo výběr zamítnut kvůli limitům
Při pokusu o vklad nebo výběr se zobrazí zpráva, že transakce přesahuje povolený limit nebo že účet nedovoluje další operaci.
- Denní nebo týdenní limit vkladů je vyčerpaný.
- Na účtu je nastaven nižší limit, než jste si mysleli.
- Probíhá ověření totožnosti a platby jsou pozastaveny.
- Používáte platební metodu, která nemá povolený výběr.
- Bonusové podmínky blokují výběr do dokončení obratu.
- Otevřete přehled svého účtu a zkontrolujte aktuální limity.
- Porovnejte částku, kterou chcete vložit, s denním limitem.
- Zkuste vklad rozdělit na menší části v jiný den.
- Ověřte, zda nemáte aktivní bonus, který omezuje výběr.
- Podívejte se, zda je váš účet plně ověřen.
- Zkontrolujte, zda použitá platební metoda podporuje výběr.
- Ujistěte se, že částka výběru nepřesahuje zůstatek po odečtení bonusu.
- Zkuste transakci zopakovat po uplynutí denního limitu.
- Pokud problém trvá, poznamenejte si přesný text chyby.
- Obraťte se na podporu, jakmile máte všechny údaje po ruce.
Kontaktujte podporu, pokud jste zkontrolovali limity i bonus a transakce stále selhává.
Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo dokumenty byly odmítnuty
Po nahrání dokladů vidíte stav „čeká na schválení“ nebo zprávu, že dokument je neplatný.
- Fotografie je rozmazaná nebo okraj dokumentu chybí.
- Doklad je prošlý nebo poškozený.
- Jméno na dokladu se neshoduje s údaji na účtu.
- Nahráli jste neúplný výpis z účtu.
- Systém čeká na dodatečný doklad, který jste neposlali.
- Otevřete sekci ověření a zkontrolujte stav žádosti.
- Podívejte se, který dokument byl odmítnut a proč.
- Vyfoťte dokument znovu za dobrého světla a bez odlesků.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text.
- Zkontrolujte, zda údaje na dokladu odpovídají vašemu profilu.
- Nahrajte pouze požadované dokumenty v povoleném formátu.
- Pokud jste měnili jméno nebo adresu, doložte to novým dokladem.
- Po nahrání počkejte na potvrzení zpracování.
- Neposílejte stejný dokument vícekrát, pokud o to nejste požádáni.
Kontaktujte podporu, pokud je stav „čeká“ delší dobu nebo pokud opakovaně nevíte, co je špatně.
Výběr zůstává v nedohlednu
Žádost o výběr visí ve stavu „pending“ a vy se ptáte, zda se něco pokazilo.
- Čeká se na dokončení ověření totožnosti.
- Výběr podléhá dodatečné kontrole kvůli bonusu.
- Zvolená platební metoda výběr nepodporuje.
- Na účtu je aktivní bonus s nesplněným obratem.
- Probíhá ruční schvalování ze strany provozovatele.
- Zkontrolujte stav výběru v přehledu transakcí.
- Ověřte, zda je váš účet plně verifikován.
- Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus nebo free spiny.
- Ujistěte se, že jste splnili podmínky obratu.
- Zkontrolujte, zda platební metoda podporuje výběr.
- Porovnejte částku výběru s dostupným zůstatkem.
- Požádejte o výběr znovu pouze v případě, že byl předchozí zamítnut.
- Pokud používáte www.amunracasino-cz.cz, zkontrolujte, zda nemáte na účtu blokaci z důvodu neověřených údajů.
- Před kontaktem podpory si připravte ID transakce.
Obraťte se na podporu, jakmile výběr zůstane viset i po ověření všech podmínek.
Uvítací bonus nebo free spiny nepřišly
Po vkladu vidíte, že bonus ani free spiny nebyly připsány, nebo chybí v přehledu odměn.
- Vklad byl proveden před aktivací bonusu.
- Použitá platební metoda je z bonusu vyloučena.
- Na účtu již probíhá jiný bonus.
- Nesplnili jste minimální vklad pro nárok na bonus.
- Bonusový kód byl zadán nesprávně nebo chybí.
- Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte, zda je nabídka aktivní.
- Ověřte, zda jste vklad provedli až po aktivaci bonusu.
- Zkontrolujte, zda platební metoda není z nabídky vyloučena.
- Ujistěte se, že na účtu neběží jiný bonus.
- Porovnejte výši vkladu s minimem pro připsání bonusu.
- Zadejte bonusový kód znovu pouze pokud byl odmítnut.
- Počkejte na připsání a obnovte stránku.
- Zkontrolujte, zda free spiny nejsou dostupné v jiné sekci.
- Připravte si ID transakce a datum vkladu pro podporu.
Kontaktujte podporu, pokud jste splnili všechny podmínky a bonus se do účtu stále nepropsal.
Než cokoli uděláte, zkontrolujte, zda je váš účet plně ověřen a zda nemáte aktivní bonus – tím předejdete většině problémů s platbami i odměnami.
