Pred seboj imate obrazec za nalaganje osebne izkaznice, ki ga sistem zavrača že tretjič. Najpogostejši vzrok je neustrezna kakovost fotografije ali neujemanje podatkov z registracijo.
Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete (KYC)
Ko odprete stran za preverjanje, se prikaže sporočilo, da dokument ni bil sprejet, ali pa status dlje časa ostane nespremenjen. To se zgodi, ker fotografija ni dovolj ostra, ker so podatki na dokumentu in v profilu različni ali ker manjka kakšen del dokumenta.
- Fotografija je zamegljena, odsevna ali odrezana.
- Ime in priimek v profilu se ne ujemata natančno z dokumentom.
- Naložili ste samo sprednjo stran dokumenta, hrbtna pa manjka.
- Dokument je potekel ali je skoraj potekel.
- Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.
- Odprite profil in preverite, ali se ime, priimek in naslov ujemajo z dokumentom črka za črko.
- Popravite morebitne razlike v profilu, preden znova nalagate dokumente.
- Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in na ravni podlagi.
- Prepričajte se, da so vidni vsi štirje robovi dokumenta in vsi podatki.
- Naložite obe strani dokumenta, tudi hrbtno, če je na njej fotografija ali podpis.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev in vsebuje vaše ime ter naslov.
- Pošljite dokumente v podprti obliki, na primer JPG ali PDF, in vsak dokument posebej.
- Po oddaji počakajte na odgovor, preden pošljete novo prošnjo, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
- Če je status po več dneh še vedno nespremenjen, se obrnite na podporo prek klepeta ali e-pošte, ki je navedena na bdmbet-si.org.
Na pomoč se obrnite, ko ste dokumente naložili pravilno in jih sistem še vedno zavrača brez jasnega razloga.
Polog je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni
V bančni aplikaciji vidite bremenitev, na strani Bdmbet pa stanje ostane nespremenjeno ali se prikaže opozorilo o neuspelem pologu. Vzrok je lahko v tem, da banka še ni potrdila transakcije, da je bil polog zavrnjen zaradi nedokončane verifikacije ali da je bil nakazan na napačen račun.
- Banka je transakcijo označila kot zadržano ali v obdelavi.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato polog ni bil knjižen.
- Pri prepisu ste uporabili napačen sklic ali napačen račun.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
- Vnesli ste napačen znesek ali valuto.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu in preverite, ali je polog evidentiran kot neuspešen ali čakajoč.
- V bančni aplikaciji preverite status transakcije in shranite potrdilo o plačilu.
- Preverite, ali je bil znesek bremenen in ali je bil morebiti vrnjen na račun.
- Če je polog označen kot čakajoč, počakajte, da banka transakcijo dokonča, in ne pošiljajte novega pologa.
- Preverite, ali je vaša identiteta potrjena, saj brez tega pologa ni mogoče knjižiti.
- Če ste uporabili sklic, primerjajte številke s tistimi v navodilih za polog.
- Prepričajte se, da je bil polog izveden z računa, katerega lastnik ste vi.
- Počakajte na zaključek obdelave pri banki in nato znova preverite stanje na strani.
- Če se stanje ne spremeni niti po zaključeni bančni transakciji, pošljite podpori potrdilo o plačilu in točen čas ter znesek pologa.
Podporo kontaktirajte takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in je polog v vašem profilu še vedno neznan.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Na zaslonu za bonus vidite, da je bonus označen kot neizkoriščen, ali pa se ob prijavi prikaže obvestilo, da dobrodošli bonus ni na voljo. Razlog je pogosto v tem, da pogoj za pripis ni bil izpolnjen ali da je bonus že bil porabljen.
- Prvi polog še ni bil knjižen, zato bonus ni sprožen.
- Koda za bonus ni bila vnesena pred potrditvijo pologa.
- Bonus je bil že pripisan ob prejšnji registraciji ali pologu.
- Preverjanje identitete ni zaključeno.
- Izbrali ste način pologa, ki ne sodeluje pri bonusu.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven ali čakajoč.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu vnesli kodo za bonus, če je ta potrebna.
- Poglejte, ali je bil prvi polog uspešno knjižen, saj se bonus veže na prvi polog.
- Preverite, ali ste morda že izkoristili dobrodošli bonus v tem računu.
- Prepričajte se, da je vaša identiteta potrjena, saj je to pogoj za pripis.
- Ugotovite, kateri način pologa je upravičen do bonusa, in po potrebi uporabite drugega.
- Če ste bonus prejeli, a se ne prikaže, se odjavite in znova prijavite.
- Počistite predpomnilnik brskalnika ali odprite stran v drugem brskalniku.
- Če bonusa še vedno ni, pošljite podpori kopijo potrdila o pologu in kodo, ki ste jo uporabili.
Podporo obvestite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa ni na računu niti po ponovni prijavi.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igra se ustavi ali pa se pojavi sporočilo o napaki pri povezavi. Najpogosteje je kriva nestabilna povezava ali zastarela različica brskalnika.
- Povezava je počasna ali se prekinja.
- Brskalnik je zastarel ali onemogoča piškotke.
- V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali razširitev.
- Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima naprava na voljo.
- Prijava je potekla in seja ni več veljavna.
- Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo, da izključite težavo s povezavo.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Odprite stran v drugem brskalniku, na primer v Chromu ali Safariju.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Onemogočite razširitve, ki bi lahko blokirale nalaganje.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik.
- Znova se prijavite, saj je seja morda potekla.
- Če se težava ponovi pri več igrah, pošljite podpori ime igre in opis napake.
Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa se še vedno ponavlja.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu točni in ali je preverjanje identitete zaključeno.
