Ko kliknete gumb za prijavo ali igro, se lahko zgodi, da se stran ne naloži ali da se prikaže sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in strežnikom, ki jo prekinejo piškotki, razširitve ali šibek signal.
Igre se ne naložijo na telefonu
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali sporočilo, da igre ni mogoče naložiti. To se pogosto zgodi zaradi zastarelih podatkov v brskalniku ali počasne povezave.
- Piškotki in predpomnilnik so stari ali poškodovani.
- Brskalnik na telefonu ni posodobljen.
- Razširitve, kot so blokatorji oglasov, preprečujejo nalaganje.
- Signal mobilnega omrežja je prešibek ali se prekinja.
- Na napravi je premalo prostega pomnilnika.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite vse zavihke razen enega in poskusite znova.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
- Onemogočite razširitve za blokiranje oglasov in znova naložite stran.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Preizkusite drug brskalnik ali napravo, da ugotovite, ali je težava v telefonu.
- Če se igra še vedno ne naloži, počakajte nekaj minut in poskusite pozneje.
Če ste preizkusili vse korake in se težava ponavlja, se obrnite na podporo Betano in priložite posnetek zaslona.
Preverjanje identitete je zastalo ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku, ali obvestilo, da dokument ni sprejet. Razlog je pogosto neustrezna kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Dokument je potekel ali ni uraden.
- Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov.
- Manjka dokazilo o naslovu ali viru sredstev.
- Odprite razdelek za preverjanje in preberite, kateri dokument manjka.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni prekrit.
- Poskrbite, da bo besedilo ostro in berljivo.
- Naložite dokument v pravilnem formatu, ki ga sistem sprejme.
- Počakajte na potrditev in ne pošiljajte več enakih dokumentov.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
- Preverite, ali so osebni podatki v računu pravilno vneseni.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov za vsak primer.
Če po več poskusih preverjanje še vedno ni zaključeno, se obrnite na podporo Betano in navedite, kdaj ste dokument poslali.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok preveč napačnih poskusov ali pozabljeno geslo. Pri Betano se prijava izvede prek obrazca v brskalniku, kjer vnesete svoje podatke.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
- Varnostni sistem je zaznal nenavadno dejavnost.
- Pozabljeno geslo ali stara povezava za prijavo.
- Težave s piškotki ali razširitvami v brskalniku.
- https://www.betano-si.com/ ponuja obrazec za prijavo, ki ga najdete na domači strani.
- Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se zaklep sprosti.
- Preverite, ali so v brskalniku omogočeni piškotki za to stran.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
- Onemogočite razširitve, ki bi lahko motile prijavo.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravilen jezik in ali so velike črke pravilne.
- Če se račun še vedno ne odpre, se obrnite na podporo Betano in opišite, kaj ste storili.
Če sumite, da je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda, se obrnite na podporo Betano in počakajte na njihova navodila.
Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete
Igralec vidi status »v obdelavi«, sredstva pa se ne prikažejo na računu. Vzrok je lahko nedokončano preverjanje ali neizpolnjen pogoj za izplačilo.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Pogoji za izplačilo, povezani z bónusom, niso izpolnjeni.
- Način plačila se ne ujema z načinom pologa.
- Zahteva je bila poslana ob povečanem obsegu zahtevkov.
- Podatki o prejemniku niso pravilni.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Preverite status zahteve v razdelku za izplačila.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za betano bónus, ki ste ga uporabili.
- Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
- Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni.
- Počakajte na obvestilo o spremembi statusa.
- Ne pošiljajte več enakih zahtev za izplačilo.
- Če je zahteva zavrnjena, preberite razlog in ga odpravite.
- Shranite potrdilo o zahtevi za vsak primer.
Če je zahteva v obdelavi dlje časa in nimate obvestila, se obrnite na podporo Betano in navedite številko zahteve.
Hitri pregled
V preglednici so zbrani najpogostejši problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Igre se ne naložijo | Piškotki ali razširitve | Počistite piškotke in onemogočite razširitve |
| Preverjanje identitete je zastalo | Slaba kakovost dokumenta | Znova fotografirajte dokument pri dobri svetlobi |
| Prijava ni mogoča | Napačno geslo ali zaklep | Ponastavite geslo in počakajte |
| Izplačilo je v obdelavi | Nedokončano preverjanje ali pogoji bónusa | Preverite status preverjanja in pogoje |
Pri težavah z nalaganjem najprej preverite brskalnik in povezavo, saj so tam najpogostejši vzroki. Pri preverjanju identitete je ključna kakovost dokumenta, zato ga fotografirajte brez bleščanja. Pri prijavi ne poskušajte znova in znova, ampak počakajte ali ponastavite geslo. Pri izplačilu preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji, povezani z bónusom. Vsaka zahteva ima svoj status, ki ga lahko spremljate v računu. Če težava ostane, podpori pošljite jasen opis in posnetek zaslona.
Največ težav preprečite tako, da v brskalniku redno čistite piškotke in predpomnilnik ter da dokumente naložite že ob registraciji, preden jih potrebujete za izplačilo.
