Du tror bonusen kommer automatisk etter innskudd, men i stedet ser du ingen bonussaldo eller ledetekst om manglende spill. Den vanligste årsaken er at et vilkår for bonusen ikke var oppfylt da du satte inn penger.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har satt inn penger, men bonusesaldoen står på null og ingen gratisspinn dukker opp i spillet.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn i riktig felt.
- Du valgte å takke nei til bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Spillsaldoen var ikke tom da innskuddet ble registrert.
- Åpne kontohistorikken og se om det står noe om bonusen der.
- Sjekk at du skrev bonuskoden i kampanjefeltet, ikke i kommentarfeltet.
- Se etter en egen fane for aktive bonuser i kontoprofilen.
- Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke bare startet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Kontakt support med skjermbildene og kontonummeret ditt.
Kontakt support hvis du har bekreftet at alle vilkår var oppfylt og bonusen fortsatt mangler.
Identitetsverifiseringen har stoppet opp eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt eller hjørner av dokumentet er kuttet bort.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Flere opplastinger av samme sak har skapt duplikater i køen.
- Åpne verifiseringssiden og les hvilken dokumenttype som faktisk kreves.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Last opp på nytt og vent på at statusen endrer seg.
- Fjern gamle, avviste opplastinger hvis det er mulig.
- Send en melding til support hvis statusen ikke har endret seg etter ny opplasting.
- Oppgi kontonummer og hvilket dokument du lastet opp.
- Følg med på e-posten du registrerte, for eventuelle tilleggsspørsmål.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avvist.
Du kommer ikke inn på kontoen eller den er låst etter feilede forsøk
Innloggingsvinduet avviser passordet ditt, eller kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig ved registrering.
- Du bruker e-postadressen fra en annen konto.
- For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er låst fordi en sikkerhetssjekk pågår.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord.
- Logg inn på Blitz bonus på nytt når passordet er endret.
- Prøv en annen nettleser på telefonen din hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingsvinduet.
- Vent litt hvis kontoen ble låst etter flere feilede forsøk, og prøv igjen.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.
Kontakt support hvis du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i spillet er uendret.
- Innskuddet er registrert, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.
- Betalingen er sendt fra banken, men ikke mottatt av spillkontoen.
- Du har to kontoer og satte inn på den andre.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- En sikkerhetskontroll holder innskuddet tilbake.
- Last inn kontosaldoen på nytt i nettleseren.
- Se i kontohistorikken om innskuddet står som mottatt.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av kontohistorikken.
- Kontakt support med skjermbildene og opplys hvilken betalingsmåte du brukte.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at du har lastet siden på nytt.
Hurtigoversikt
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonuskode ikke lagt inn | Kontohistorikk for bonus |
| KYC avvist | Uklart dokumentbilde | Last opp nye bilder |
| Innlogging feiler | Gammelt passord i autofyll | Skriv passordet manuelt |
| Innskudd mangler | Saldo ikke oppdatert | Last inn saldoen på nytt |
For bonusproblemer er det kontohistorikken som avgjør om bonusen ble registrert i det hele tatt. Ved KYC er det kvaliteten på bildene som oftest stopper saken. Innlogging feiler ofte fordi nettleseren lagrer et gammelt passord. Innskudd som mangler, skyldes ofte at saldoen ikke er lastet inn på nytt. Hvis første sjekk ikke gir svar, kontakt support med skjermbilde av det du ser.
Sjekk alltid at bonuskoden er skrevet inn i kampanjefeltet og at du er logget inn på riktig konto før du setter inn penger. Det hindrer de fleste av disse problemene.
