Pri poslednej registrácii ste prehliadli kolonku s menom presne podľa dokladu a na obrazovke sa objavila hláška o neúplných údajoch. Najčastejšie to spôsobuje nesúlad medzi údajmi v profile a dokladom, ktorý neskôr nahráte.
Overenie totožnosti uviazlo alebo bolo zamietnuté
Po nahratí dokladov zostáva stav overenia nezmenený alebo príde oznámenie, že dokumenty neboli prijaté. Príčinou býva nečitateľná fotka, neúplný záber alebo rozdiel medzi údajmi v profile a na doklade.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo celá zadná strana.
- Meno, adresa či dátum narodenia v profile sa líšia od dokladu.
- Nahratý doklad už nie je platný.
- Odoslaný súbor má nepodporovaný formát.
- Otvorte profil a porovnajte osobné údaje s dokladom.
- Opravte každý rozdiel, ktorý nájdete.
- Uložte zmeny a počkajte na potvrdenie.
- Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom.
- Umiestnite doklad na rovnú plochu bez tieňov.
- Zachyťte všetky štyri rohy aj všetky textové polia.
- Ak doklad má dve strany, nahráte obe.
- Skontrolujte, či je text na snímke čitateľný.
- Nahrajte snímku znova v bežnom formáte.
- Počkajte, kým sa stav overenia zmení.
- Ak došlo k zamietnutiu, prečítajte si uvedený dôvod.
- Odstráňte príčinu, ktorú dôvod uvádza.
- Nenahrávajte ten istý nevyhovujúci dokument opakovane.
- Skontrolujte, či v profile nie je stará adresa.
- Ak máte viac dokladov, použite ten najnovší.
- Po oprave nahráte dokumenty znova a sledujte stav.
- Podporte svoju žiadosť iba vtedy, keď stav zostane bez zmeny.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste opravili údaje aj dokumenty a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka potvrdila odoslanie platby, no zostatok v hre zostal rovnaký alebo sa objavil len čiastočný vklad. Casino Classic Slovensko spracuje platbu až po prijatí potvrdenia od platobnej služby, preto sa rozdiel môže objaviť dočasne.
- Platba je stále v stave spracovania na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
- Platba narazila na kontrolu totožnosti a čaká na overenie.
- Odoslaná suma je nižšia, než ste zadali v pokladni.
- Platba bola zadaná dvakrát a druhá čaká na zrušenie.
- Otvorte výpis z bankového účtu a nájdite platbu.
- Poznamenajte si sumu, čas a identifikátor transakcie.
- Vráťte sa do pokladne a pozrite si históriu transakcií.
- Zistite, či je vklad uvedený ako čakajúci.
- Porovnajte sumu v banke so sumou v histórii.
- Ak sa sumy líšia, zistite, ktorá časť odoslanej sumy chýba.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Ak overenie chýba, dokončite ho podľa predchádzajúcej časti.
- Obnovte stránku a znova otvorte pokladňu.
- Nezadávajte nový vklad, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
- Ak platba visí, oslovte svoju banku s identifikátorom.
- Vyžiadajte si potvrdenie o odoslaní platby.
- Skontrolujte, či ste nezadali sumu s inou menou.
- Pri dvojitej platbe počkajte na jej zrušenie.
- Uložte si potvrdenie o platbe pre neskoršie použitie.
- Porovnajte čas platby s časom zápisu v histórii.
- Ak sa zostatok nezmenil, pripravte si všetky podklady.
- Odošlite podpore identifikátor transakcie a potvrdenie z banky.
Kontaktujte podporu vtedy, keď platba z banky odišla, v histórii chýba a od banky máte potvrdenie o odoslaní.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po prvom vklade sa bonus ani free spiny nezobrazili na účte a stav ponuky zostal nezmenený. Príčinou býva vklad bez správneho kódu, nesplnená podmienka ponuky alebo už aktivovaná iná akcia.
- Vklad bol zadaný bez kódu alebo s nesprávnym kódom.
- Podmienka ponuky vyžaduje prvý vklad, ktorý už bol použitý.
- Na účte je aktívna iná ponuka, ktorá novú vylučuje.
- Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený.
- Ponuka vypršala ešte pred vkladom.
- Otvorte prehľad aktívnych ponúk vo svojom účte.
- Zistite, či je uvítací bonus uvedený medzi nimi.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali kód.
- Porovnajte kód s tým, ktorý ponuka vyžaduje.
- Overte, že vklad bol prvý a dokončený.
- Ak ste mali aktívnu inú ponuku, zistite jej stav.
- Prečítajte si podmienky ponuky priamo v účte.
- Zistite, či ponuka ešte platí.
- Pri chýbajúcich free spinoch otvorte ich prehľad.
- Skontrolujte, či nie sú viazané na konkrétnu hru.
- Ak ste kód nezadali, zistite, či ho možno doplniť dodatočne.
- Nezadávajte ďalší vklad len preto, aby sa bonus objavil.
- Poznamenajte si číslo vkladu a čas.
- Uložte si potvrdenie o vklade.
- Skontrolujte, či sa bonus nepripísal k inej hre.
- Ak sa nič nezmenilo, pripravte si údaje o vklade.
- Oslovte podporu s číslom vkladu a použitým kódom.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste splnili podmienky ponuky, kód ste zadali správne a bonus sa napriek tomu nepripísal.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa objaví hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit pre daný typ platby bol dosiahnutý. Príčinou býva nastavený limit účtu, denný limit alebo pravidlo pre spôsob platby.
- Suma prekračuje limit, ktorý ste si sami nastavili.
- Denný alebo týždenný limit bol už vyčerpaný.
- Spôsob platby má vlastné obmedzenie sumy.
- Výber prevyšuje zostatok po odpočítaní aktívnych ponúk.
- Účet má obmedzenie spojené s nedokončeným overením.
- Otvorte nastavenia účtu a nájdite svoje limity.
- Zapíšte si aktuálne nastavené hodnoty.
- Zistite, ktorý limit hlásenie spomína.
- Porovnajte sumu platby s týmto limitom.
- Ak ide o vlastný limit, rozhodnite sa, či ho chcete zmeniť.
- Pri zmene limitu počítajte s tým, že sa prejaví až po potvrdení.
- Skontrolujte, či ste dnes už neposlali inú platbu.
- Pri výbere odpočítajte prostriedky viazané na aktívnu ponuku.
- Zistite, či spôsob platby neobmedzuje sumu.
- Ak áno, zvoľte iný dostupný spôsob.
- Pri výbere zadajte sumu v rámci zostatku.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Ak overenie chýba, dokončite ho.
- Po úprave odošlite platbu znova.
- Nezadávajte rovnakú platbu opakovane.
- Uložte si hlásenie o zamietnutí.
- Oslovte podporu s uvedením limitu a sumy platby, ak hlásenie pretrváva.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je suma pod vašim limitom, účet je overený a platba je aj tak zamietnutá.
Pred každou platbou si v profile skontrolujte zhodu osobných údajov s dokladom a stav svojich limitov. Práve tieto dve veci stoja za väčšinou zamietnutí aj meškaní.
