Je stortte bij je vorige casino en zag je saldo meteen stijgen, maar bij ComeOn blijft je saldo staan terwijl je bank wel een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de storting nog niet door de betaalprovider is verwerkt of omdat je stortingslimiet is bereikt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus en geen free spins op je rekening, terwijl je ze wel verwachtte.
- De minimale storting voor de welkomstbonus is niet gehaald.
- De bonus comeon is niet geactiveerd omdat je de code niet hebt ingevuld.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de actie geldt.
- Je had al eerder een account en kwam niet in aanmerking.
- De storting is nog niet door de provider bevestigd.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Kijk of de actie op actief staat of nog geactiveerd moet worden.
- Controleer of je storting boven het minimumbedrag lag.
- Vul bij een nieuwe storting de comeon bonus code in het daarvoor bestemde veld in.
- Kies een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
- Wacht tot de storting zichtbaar is op je saldo.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Meld je af en start de browser opnieuw op je telefoon.
- Controleer of je eerdere account is gekoppeld aan de actie.
- Vraag via de klantenservice na of je account voor de welkomstbonus comeon in aanmerking komt.
- Geef je spelersnaam en de transactiegegevens door.
- Stuur een schermafbeelding mee van het moment van storten.
- Volg het antwoord en vraag om handmatige toekenning als de fout bij het systeem ligt.
- Neem contact op met de support als na twee werkdagen nog geen bonus of free spins zichtbaar is.
Neem contact op met de support als de bonus na het doorlopen van deze stappen nog ontbreekt en je storting wel is bijgeschreven.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat een afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk en de storting ontbreekt.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- Je stortingslimiet is bereikt, waardoor de betaling wordt tegengehouden.
- De storting is onderweg naar een oud of geblokkeerd rekeningnummer.
- Je gebruikte een methode die niet direct op je saldo verschijnt.
- Er loopt een controle op je account.
- Controleer of het bedrag al van je bankrekening is afgeschreven.
- Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
- Kijk of er een limiet op je account actief is.
- Log uit en weer in om je saldo te verversen.
- Probeer de pagina te herladen in de browser op je telefoon.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Wacht een korte periode en kijk of het saldo alsnog verschijnt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je speelsaldo.
- Neem contact op met de klantenservice via de chat of e-mail.
- Geef je spelersnaam, het bedrag en de datum van de storting door.
- Vermeld welke methode je gebruikte en of je een limiet hebt ingesteld.
- Vraag of de storting handmatig kan worden bijgeschreven.
- Volg de instructies van de support op.
- Neem contact op met de support als het bedrag na afhandeling nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met de support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na drie dagen nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen vergrendeld.
- Je wachtwoord is onjuist of recent gewijzigd.
- De gebruikersnaam bevat een typefout.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- Je browser bewaart een oude sessie of cookie.
- Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
- Controleer of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn getypt.
- Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de resetlink in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder gebruikte.
- Wis cookies en cache van je browser.
- Probeer in een privévenster in te loggen.
- Schakel over naar de mobiele browser op je telefoon.
- Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verbergt.
- Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt.
- Probeer daarna opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
- Vraag via https://comeon-nl.eu.com een nieuwe inloglink aan als je geen mail ontvangt.
- Controleer je spammap op de herstelmail.
- Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.
- Geef je spelersnaam en het e-mailadres van je account door.
- Vraag de support om de vergrendeling op te heffen.
Neem contact op met de support als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je per keer mag opnemen.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account.
- Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd.
- De betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Controleer of je vandaag al hebt gestort of opgenomen.
- Kijk of je een limiet hebt verlaagd die nu geldt.
- Wacht tot de volgende periode ingaat als je daglimiet vol is.
- Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past.
- Probeer een andere methode als die een hoger maximum heeft.
- Neem contact op met de support als je je limiet wilt aanpassen.
- Vraag of een tijdelijke blokkade kan worden opgeheven.
- Geef aan om welk bedrag en welke methode het gaat.
- Stuur een schermafbeelding van de melding mee.
- Volg het advies van de support op.
- Probeer de opname opnieuw nadat de limiet is verruimd.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Neem contact op met de support als de limietmelding blijft terugkomen.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch verschijnt.
Houd je e-mailadres en telefoonnummer actueel in je account, zodat een bevestiging of herstelbericht je altijd bereikt.
