Du skrev passordet med Caps Lock på og trykket enter – skjermen svarte med «feil passord» og låste kontoen midlertidig. Det er den vanligste årsaken til innloggingsproblemer: feil skrivemåte i innloggingsfeltet.
Innlogging og låst konto etter feil passord
Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- E-postadressen eller brukernavnet har en skrivefeil.
- Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetsgrunner.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
- Skriv e-postadressen eller brukernavnet på nytt, tegn for tegn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en lenke til å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, tøm nettleserens lagrede passord for siden.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Vent litt hvis kontoen er låst – låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
- Bruk mobilens nettleser hvis du er på farten, ikke en egen app.
- Skriv inn passordet manuelt hver gang i stedet for å bruke autofyll.
- Hold orden på hvilken e-postadresse du registrerte deg med.
- Hvis ingen av stegene hjelper, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt support når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Uttak som står som «pending» lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status «pending» og at saldoen ikke er oppdatert, selv om du har ventet en stund.
- Uttaket er ikke bekreftet via e-post eller telefon.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med legitimasjon.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn innskuddet.
- Det pågår en manuell sikkerhetskontroll av kontoen.
- Logg inn på Coolbet bonus og sjekk om det ligger en ubesvart bekreftelse på uttaket.
- Se etter e-post eller SMS med en lenke du må trykke på for å godkjenne uttaket.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis kontoen din ber om det.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et beløp først.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Avbryt eventuelle spilløkter som kan blokkere uttaket midlertidig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Vent litt og sjekk statusen på nytt – noen uttak krever manuell behandling.
- Hvis du bruker mobil, åpne nettleseren og logg inn der for å se status.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen som vises.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har gjort alt over.
Kontakt support når du har fullført verifisering og bekreftelse, men uttaket fortsatt står som pending.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er creditert
Du ser at velkomstbonusen eller free spins mangler på kontoen, selv om du har registrert deg og gjort det som kreves.
- Du har ikke oppfylt innskuddskravet for bonusen.
- Bonusen er ikke aktivert i din spillerprofil.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto hos Coolbet fra før.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivert.
- Sjekk at du har gjort et innskudd som møter kravet for bonusen.
- Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
- Se om free spins ligger i spillets egen bonusseksjon, ikke i kontosaldoen.
- Åpne slots coolbet og sjekk om free spins er synlige der.
- Hvis du har flere kontoer, bruk den som er registrert for bonusen.
- Les eventuelle vilkår for bonusen for å se hva som kreves for at den utløses.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener at du oppfyller alle krav.
- Oppgi brukernavn og hvilken bonus det gjelder når du kontakter support.
- Legg ved skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
- Følg supportens instruksjoner for å få bonusen manuelt creditert.
- Unngå å gjøre nye innskudd før saken er avklart.
Kontakt support når du har sjekket alle punktene og fortsatt ikke har fått bonusen eller free spins.
Logg alltid ut og inn på nytt etter at du har gjort endringer i kontoen eller nettleseren – det hindrer at gamle data gir feilmeldinger.
