Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne alebo sa hra nespustí, hoci inde ste zvyknutí na plynulé hranie. Najčastejšou príčinou je stará vyrovnávacia pamäť prehliadača alebo nestabilné pripojenie, ktoré bráni správnemu načítaniu obsahu.
Načítavanie stránky a hier na telefóne
Hráč vidí prázdnu obrazovku, výpis chýb alebo sa načítava stále dookola a hra sa nespustí.
- Zastaraná verzia mobilného prehliadača.
- Preplnená vyrovnávacia pamäť a cookies.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Zapnutý blokovač reklám alebo rozšírenie, ktoré blokuje skripty.
- Obmedzené úložisko telefónu alebo energetický režim.
- Zatvorte všetky karty prehliadača a otvorte stránku znova.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre doublestars.sk v nastaveniach prehliadača.
- Skúste iný prehliadač alebo režim súkromného okna.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
- Vypnite blokovač reklám a rozšírenia, ktoré zasahujú do stránky.
- Reštartujte telefón a uvoľnite miesto v úložisku.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
Ak po týchto krokoch problémy s načítaním pretrvávajú, kontaktujte podporu a popíšte, čo presne sa zobrazuje.
Overenie totožnosti (KYC): dokumenty zamietnuté alebo čakanie
Hráč odošle dokumenty a vidí, že overenie je stále nedokončené alebo mu prišlo zamietnutie.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo bez okrajov.
- Doklad je po expirácii alebo chýba podpis.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Odoslaný je neúplný dokument alebo chýba zadná strana.
- Dokument je prekrytý alebo osvetlený odleskom.
- Skontrolujte, či sú na fotografii viditeľné všetky rohy a text.
- Odfoťte dokument pri dennom svetle bez blesku a odleskov.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi v účte.
- Ak je doklad po expirácii, použite platný doklad totožnosti.
- Odošlite chýbajúcu zadnú stranu alebo druhý doklad.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa odosielať dokumenty opakovane.
Ak overenie visí dlhšie, ako je bežné, alebo dostanete opakované zamietnutie bez vysvetlenia, kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty znova.
Prihlásenie nefunguje alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane chybu, prípadne mu systém oznámi, že účet je po viacerých pokusoch uzamknutý.
- Nesprávne heslo alebo preklep v mene.
- Zabudnuté heslo po dlhšej pauze.
- Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
- Prihlásenie na inom zariadení alebo v inom prehliadači bez odhlásenia.
- Dočasný problém so serverom prihlásenia.
- Skontrolujte klávesnicu a vypnutý caps lock.
- Skúste prihlásenie v režime súkromného okna.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Pri viacerých neúspešných pokusoch počkajte a skúste to znova neskôr.
- Ak máte podozrenie na cudzie prihlásenie, zmeňte heslo hneď, ako to bude možné.
- Pri prihlásení na doublestars.sk používajte rovnaké údaje ako pri registrácii a nevytvárajte viacero účtov.
Ak sa účet neodomkne ani po čakaní, alebo podozrievate zneužitie účtu, kontaktujte podporu a uveďte, kedy ste naposledy boli prihlásený.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po registrácii alebo vklade nevidí bonus v zostatku ani free spiny v hre.
- Bonus je viazaný na prvý vklad a ten ešte nebol dokončený.
- Vklad bol vykonaný inou metódou, ako je povolená pre bonus.
- Podmienky bonusu ešte neboli splnené alebo chýba aktivácia.
- Hráč už využil uvítací bonus na inom účte.
- Prebieha overenie totožnosti, ktoré blokuje pripísanie.
- Skontrolujte, či je vklad na účte už pripísaný.
- Pozrite sa do prehľadu bonusov, či je uvítací bonus aktívny.
- Overte, že ste použili metódu vkladu, ktorá je pre bonus určená.
- Skontrolujte, či ste dokončili overenie totožnosti.
- Ak máte free spiny, otvorte hru, pre ktorú boli určené.
- Počkajte na spracovanie a nesnažte sa o ďalší vklad len kvôli bonusu.
- Ak bonus stále chýba, pripravte si ID účtu a čas vkladu pre podporu.
Ak bonus nebol pripísaný ani po splnení podmienok, kontaktujte podporu s presným časom vkladu a názvom metódy.
Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol
Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť bez čakania.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Stránka sa nenačíta | Vyrovnávacia pamäť prehliadača | Vymazať cookies a vyrovnávaciu pamäť |
| Hra sa nespustí | Blokovač reklám alebo rozšírenie | Vypnúť rozšírenia a skúsiť iný prehliadač |
| KYC zamietnuté | Nekvalitná fotografia dokumentu | Odfoťte dokument znova pri dennom svetle |
| Prihlásenie zlyhá | Preklep alebo uzamknutie po pokusoch | Obnovte heslo a počkajte na odomknutie |
| Bonus chýba | Nesplnená podmienka alebo neaktívny bonus | Skontrolujte prehľad bonusov a stav vkladu |
Pri načítavaní zvyčajne pomôže čistý prehliadač bez rozšírení. Overenie totožnosti závisí od čitateľnosti dokumentu, preto je lepšie odoslať ostrú fotografiu na prvý raz. Uzamknutie účtu po neúspešných pokusoch sa rieši čakaním alebo obnovou hesla. Bonus sa pripisuje až po splnení podmienok a po dokončení vkladu. Ak sa problém opakuje, podpora potrebuje presný popis obrazovky a čas, kedy sa chyba objavila. Rovnaké údaje v účte a na dokladoch urýchlia všetky kontroly.
Pred kontaktovaním podpory si pripravte ID účtu, čas a popis chyby; väčšinu problémov tak vyriešite rýchlejšie a bez opakovania tých istých krokov.
