Du klickst auf den Willkommensbonus oder die Free Spins und siehst danach keine Gutschrift auf deinem Guthaben – der Bonus fehlt einfach. Die häufigste Ursache ist, dass die Bonusbedingungen nicht erfüllt sind, etwa eine fehlende Einzahlung oder ein nicht aktivierter Code.
Willkommensbonus oder Free Spins nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung oder der Registrierung bleibt der Bonusbereich leer, und du siehst weder Bonusguthaben noch Freispiele. Bevor du etwas unternimmst, prüfe die folgenden Punkte.
- Die Einzahlung wurde nicht als Bonus-Einzahlung gewertet, weil der Code nicht eingegeben wurde.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde nicht im Konto aktiviert, sondern nur beworben.
- Eine bereits laufende Aktion schließt die Teilnahme an einer zweiten aus.
- Die Free Spins gelten nur für bestimmte Spiele und wurden dort nicht gesucht.
So gehst du vor, wenn die Gutschrift fehlt:
- Öffne dein Konto und prüfe den Bereich für Boni und Aktionen. Dort siehst du, ob der Bonus als aktiv gilt.
- Kontrolliere deine Einzahlungshistorie. Achte darauf, ob die Einzahlung als Bonus-Einzahlung markiert ist.
- Hast du bei der Einzahlung einen druckgluck.com.de Code eingegeben? Ohne gültigen Code wird der Bonus oft nicht ausgelöst.
- Prüfe, ob du den Mindestbetrag für den Bonus erreicht hast. Kleine Beträge lösen keinen Bonus aus.
- Suche im Bonusbereich nach den Free Spins. Sie werden manchmal separat angezeigt und müssen dort gestartet werden.
- Öffne die Bonusbedingungen und lies, für welche Spiele die Freispiele gelten. Nicht jedes Spiel zählt.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu. Manchmal wird die Gutschrift verzögert angezeigt.
- Prüfe, ob du bereits einen anderen Bonus aktiv hast. Zwei Boni gleichzeitig sind meist nicht möglich.
- Wenn du alle Punkte geprüft hast und der Bonus weiterhin fehlt, wende dich an den Support und nenne deine Einzahlungsdetails. Der Support kann die Gutschrift manuell prüfen.
Kontaktiere den Support, sobald du die oben genannten Schritte ohne Erfolg durchgeführt hast und der Bonus auch nach dem Neuladen nicht erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Der Auszahlungsstatus steht seit einiger Zeit auf „ausstehend“, und das Guthaben ist weder auf dem Casino-Konto noch auf deinem Bankkonto sichtbar. Häufig liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung deiner Angaben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil Dokumente fehlen.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es läuft noch ein Bonus, dessen Bedingungen eine Auszahlung blockieren.
- Die Auszahlung wurde beantragt, aber nicht bestätigt.
- Die Bankverbindung ist unvollständig oder fehlerhaft hinterlegt.
So gehst du vor, wenn die Auszahlung auf sich warten lässt:
- Öffne den Auszahlungsbereich und prüfe den Status deiner Anfrage. Steht sie auf „ausstehend“ oder „in Prüfung“?
- Kontrolliere, ob du alle angeforderten Dokumente für die Identitätsprüfung eingereicht hast.
- Gleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode ab. Weicht sie ab, kann die Auszahlung zurückgewiesen werden.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist. Solange die Bonusbedingungen nicht erfüllt sind, bleibt die Auszahlung gesperrt.
- Stelle sicher, dass deine Bankverbindung korrekt und vollständig ist.
- Bestätige die Auszahlung, falls du sie nur beantragt, aber nicht abgeschlossen hast.
- Warte einen weiteren Tag und prüfe den Status erneut. Manche Prüfungen dauern etwas länger.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status trotz erfüllter Bedingungen nicht ändert. Nenne die Auszahlungsreferenz und den Betrag.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status sich seit mehreren Tagen nicht verändert hat.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Du öffnest die Seite im Browser deines Handys, aber Spiele laden nicht, bleiben schwarz oder brechen ab. Oft liegt das an einer instabilen Verbindung oder einem überlasteten Browser.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt häufig.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung stört die Skripte.
- Das Spiel ist für mobile Geräte nicht optimiert.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen, bevor du ein Spiel gestartet hast.
So gehst du vor, wenn die mobile Nutzung hakt:
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind, bevor du ein Spiel öffnest.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers über die Einstellungen.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Sicherheitserweiterungen für die Seite.
- Probiere einen anderen Browser aus, um auszuschließen, dass es am aktuellen liegt.
- Schließe andere Tabs und Apps, die Bandbreite verbrauchen.
- Suche im Spielemenü nach einer mobilen Version des Spiels. Nicht jedes Spiel läuft im Handy-Browser.
- Wenn die Spiele weiterhin nicht laden, melde dich beim Support und nenne Spiel, Gerät und Browser. Der Support kann prüfen, ob eine Störung vorliegt.
Wende dich an den Support, wenn du die Schritte durchgeführt hast und die Spiele auf deinem Handy weiterhin nicht starten.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Bankkonto zeigt eine Abbuchung, aber im Casino-Konto ist kein entsprechendes Guthaben sichtbar. Meistens wurde die Einzahlung noch nicht verbucht oder der Betrag ist einem anderen Bereich zugeordnet.
- Die Einzahlung wurde von der Bank abgebucht, aber der Casino-Anbieter hat sie noch nicht erhalten.
- Die Einzahlung wurde als Bonus-Einzahlung gewertet und ist deshalb nicht als Guthaben sichtbar.
- Es wurde ein Code eingegeben, der an eine andere Aktion gebunden ist.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag und wurde nicht gutgeschrieben.
- Die Transaktion wurde von der Bank als verdächtig markiert und zurückgehalten.
So gehst du vor, wenn die Einzahlung fehlt:
- Prüfe deine Einzahlungshistorie im Casino-Konto. Wird die Einzahlung dort aufgeführt?
- Gleiche den abgebuchten Betrag mit dem Betrag in der Historie ab. Gibt es eine Differenz?
- Kontrolliere, ob die Einzahlung als Bonus gezählt wurde. Dann erscheint sie nicht als normales Guthaben.
- Hast du einen Drückglück Code verwendet? Prüfe, ob dieser Code zu einer anderen Aktion gehört und die Einzahlung deshalb anders verbucht wurde.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu. Manchmal wird die Einzahlung verzögert angezeigt.
- Prüfe, ob du den Mindestbetrag für die Einzahlung erreicht hast.
- Frage bei deiner Bank nach, ob die Transaktion ausgeführt oder zurückgehalten wurde.
- Wende dich an den Casino-Support und nenne die Transaktionsdetails. Der Support kann die Einzahlung suchen und manuell gutschreiben.
- Erstelle einen Screenshot der Bankabbuchung und der Einzahlungshistorie für den Support.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und die Einzahlung nach dem Neuladen nicht im Konto erscheint.
Quick Reference
Die folgende Übersicht zeigt, welches Problem am häufigsten auftritt und welche Prüfung du zuerst durchführst.
| Problem | Häufige Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Bonus oder Free Spins fehlen | Code nicht eingegeben oder Mindestbetrag nicht erreicht | Bonusbereich im Konto öffnen |
| Auszahlung ausstehend | Identitätsprüfung nicht abgeschlossen | Dokumente im Konto prüfen |
| Mobile Spiele laden nicht | Instabile Verbindung oder veralteter Cache | Seite neu laden und Cache leeren |
| Einzahlung nicht gutgeschrieben | Einzahlung noch nicht verbucht | Einzahlungshistorie im Konto ansehen |
| Code wird nicht akzeptiert | Code abgelaufen oder falsch eingegeben | Code auf Tippfehler prüfen |
Die Tabelle dient als erste Orientierung, ersetzt aber nicht die genaue Prüfung im Konto. Beginne immer mit dem Bereich, der zum Problem gehört. Für den Bonus ist das der Bonusbereich, für die Auszahlung die Transaktionsübersicht. Bei mobilen Problemen hilft oft schon ein Neuladen der Seite. Eine Einzahlung, die in der Historie auftaucht, ist meist nur verzögert sichtbar. Fehlt sie dort ganz, liegt es häufig an der Verbuchung durch die Bank.
Prüfe nach jeder Aktion, ob sich der Status geändert hat, bevor du den nächsten Schritt gehst. So vermeidest du doppelte Anfragen an den Support. Notiere dir, welche Schritte du bereits unternommen hast.
Tipp: Öffne vor jeder Einzahlung oder Bonusaktion den Bonusbereich und prüfe, ob ein Code nötig ist und ob die Aktion für dich aktiv ist – so verhinderst du die meisten dieser Probleme von vornherein.
