Je bent gewend dat je na het inloggen direct verder speelt, maar nu blijft het scherm hangen of krijg je een foutmelding. Dat komt vaak doordat een controle van je gegevens nog niet is afgerond of doordat je browser oude gegevens vasthoudt.
Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten
Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een upload is afgewezen. De oorzaak zit meestal in de kwaliteit of geldigheid van wat je aanlevert.
- De foto of scan is onscherp, scheef of deels afgesneden.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een uittreksel of kopie gestuurd in plaats van het originele document.
- De boven- en onderkant van het document zijn afgesneden.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vinger of schaduw over de tekst valt.
- Controleer of de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
- Stuur het originele document en geen kopie of uittreksel.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat, zoals JPG of PDF.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde bestand in; dat vertraagt de beoordeling.
- Wacht tot de status in je account verandert voordat je opnieuw iets uploadt.
- Heb je een adresbewijs nodig, gebruik dan een document dat niet ouder is dan de gevraagde periode.
- Zorg dat het adres op dat bewijs overeenkomt met het adres in je account.
- Bij een betaalmethode op naam kan een bewijs van die methode worden gevraagd.
- Stuur alleen het gevraagde deel van een rekeningoverzicht en dek geen andere gegevens af.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je dossier.
- Reageer op een vraag om aanvulling binnen de termijn die in het bericht staat.
- Houd er rekening mee dat spelers onder de https://fair-play.com.nl dezelfde controle doorlopen.
- Verwijs in je reactie naar het eerdere dossiernummer als je dat hebt gekregen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede afwijzing niet weet welk document nog nodig is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een afwijzing krijgt waarvan de reden onduidelijk blijft of als je documenten niet meer kunt aanpassen.
Inloggen mislukt of account op slot na foutieve pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of door te veel pogingen achter elkaar.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
- De caps lock staat aan of het toetsenbord staat in een andere taal.
- Je vult een oud e-mailadres in dat niet meer bij het account hoort.
- Te veel mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
- Een beveiligingscode is verlopen voordat je die invoerde.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld.
- Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het verzoek deed.
- Klik op de knop in de mail voordat de link verloopt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna op één apparaat in en niet tegelijk op meerdere.
- Sluit alle andere vensters met de inlogpagina voordat je het opnieuw probeert.
- Schakel een verificatiecode in als je die optie in je account ziet.
- Vraag een nieuwe code aan als de vorige niet is aangekomen.
- Controleer of je e-mailprovider berichten van het casino niet in de spam plaatst.
- Probeer het na een korte pauze opnieuw als de blokkade tijdelijk is.
- Wis oude wachtwoorden uit je browser zodat niet automatisch het verkeerde wordt ingevuld.
- Gebruik bij het opnieuw instellen hetzelfde e-mailadres als bij je account.
- Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek voordat je uitlogt.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als je account na een pauze nog op slot zit.
Neem contact op met de klantenservice als je account na de wachttijd nog steeds geblokkeerd is of als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel blijft hangen of de site laadt helemaal niet in de mobiele browser. Dat wijst vaak op een verouderde browser of een instabiele verbinding.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- De versie van je browser is te oud voor de gebruikte techniek.
- Een tweede tabblad met het casino blijft op de achtergrond actief.
- Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Sluit andere tabbladen die veel geheugen gebruiken.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Open de site in een privévenster om te zien of het probleem aan je profiel ligt.
- Probeer een spel dat minder zware graphics gebruikt.
- Zet de schermrotatie uit als het spel alleen staand goed werkt.
- Speel niet via een openbare hotspot als het laden steeds mislukt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als het spel op geen enkele browser op je telefoon laadt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt en je schermafbeeldingen van de fout hebt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de actie aan een specifieke code gebonden.
- De promotiecode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie telt.
- De actie was al eerder op hetzelfde account gebruikt.
- De bonus is nog niet zichtbaar omdat de storting eerst wordt verwerkt.
- De bonus is al automatisch aan je saldo toegevoegd zonder aparte melding.
- Open je accountoverzicht en controleer of de bonus als apart saldo staat.
- Lees bij de actie welke stortingsmethode meetelt.
- Vul de fair play casino promotiecode in het daarvoor bestemde veld in voordat je de storting afrondt.
- Controleer of je de code zonder spaties en in de juiste hoofdletters hebt ingevoerd.
- Doe geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen; dat lost het meestal niet op.
- Controleer of je de actie niet al eens op dit account hebt gebruikt.
- Kijk of de actie aan een minimale storting is gebonden en of jouw storting daaraan voldoet.
- Wacht tot je accountoverzicht is bijgewerkt voordat je opnieuw probeert.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonusactie.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
- Noteer de naam van de actie en de code die je hebt gebruikt.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Gebruik de fair play casino promotiecode alleen bij de actie waarvoor hij is bedoeld.
- Vraag geen nieuwe bonus aan zolang je oude aanvraag nog loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het bijwerken van je saldo nog ontbreekt en je je code en storting kunt aantonen.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid, je code correct is ingevoerd en de bonus na het bijwerken van je account nog steeds niet zichtbaar is.
Rond je verificatie af voordat je een storting doet en log daarna steeds in via één browser. Zo voorkom je de meeste blokkades en mis je geen bonus.
