Feilsøking av innlogging, bonuser og betalinger hos Bitstarz

Du har logget inn og ser at kampanjen din mangler, eller at uttaket står stille. Felles årsak er at en enkel innstilling eller validering på kontoen din mangler.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du fullfører et innskudd, men bonusbeløpet eller gratisspinnene vises ikke på saldoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet er under minimumskravet for bonusen.
• Bonusen er begrenset til spesifikke spill.
• Du har allerede mottatt en tidligere bonus.
• Kontoen din er ikke fullstendig verifisert.

1. Logg inn på kontoen og gå til innskuddssiden.
2. Skriv inn eller lim inn bitstarz bonuskode i feltet for kampanjer. For en ny konto kan du bruke bitstarz2.org/ en gjeldende bitstarz bonus code.
3. Velg en betalingsmetode som støttes av kampanjen.
4. Fullfør innskuddet med minst minimumsbeløpet.
5. Sjekk bonusdelen av kontoen under «Mine bonuser».
6. Om nødvendig, fullfør omsetningskravene for å låse opp bonusen.
7. Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke er synlig etter 30 minutter.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen stoppes med en melding om beløpsgrense.

• Dagsgrensen for innskudd eller uttak er nådd.
• Betalingsmetoden har egne grenser som overstiger kontoens.
• Kontoen er under verifisering, så midler holdes tilbake.
• Du har flere ventende uttak som summerer over maksgrensen.

1. Logg inn og gå til kasse-/bankseksjonen.
2. Sjekk gjeldende grenser for innskudd og uttak under innstillingene.
3. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner innenfor dagsgrensen.
4. Bekreft at betalingsmetoden din ikke har lavere grenser enn kontoens.
5. Fullfør KYC-prosessen ved å laste opp legitimasjon.
6. Kontakt kundestøtte hvis grensen fortsatt blokkerer uttaket ditt.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobil

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser, eller siden viser bare en hvit skjerm.

• Nettleserbufferen er full eller utdatert.
• Mobilnettverket er tregt eller ustabilt.
• Spillet krever en oppdatert versjon av nettleseren.
• Enkelte spill fungerer kun i liggende modus.

1. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
2. Tøm bufferen og hurtigminnet i nettleserens innstillinger.
3. Bytt til Wi-Fi eller mobildata for å teste tilkoblingen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Snu telefonen til liggende posisjon for spill som krever det.
6. Deaktiver annonseblokkering eller VPN midlertidig.
7. Kontakt kundestøtte hvis spillet fortsatt ikke laster etter disse stegene.

Kan ikke logge inn eller konto låst etter mislykkede forsøk

Du skriver inn passordet ditt flere ganger, men får feilmelding, eller kontoen blir midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil tastaturlayout eller caps lock.
• E-postadressen er stavet feil ved registrering.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter fem mislykkede forsøk.
• 2FA-koden er utløpt eller feil.

1. Klikk på «Glemt passord» for å nullstille det via e-post.
2. Sjekk at e-postadressen er riktig i profilen din.
3. Slå av caps lock og prøv et annet tastaturspråk.
4. Vent 15 minutter før du prøver igjen etter låsingen.
5. Oppdater 2FA-appen og skriv inn den nyeste koden.
6. Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke kommer inn, for å få kontoen opplåst.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor samler de vanligste symptomene og første skritt du bør ta.

For bonusproblemer er første steg alltid å dobbeltsjekke bitstarz bonuskode og innskuddsbeløpet. Ved betalingsproblemer kan en rask titt på grenseinnstillingene spare deg for tid. Mobilspill krever ofte en enkel bufferrens eller bytte av nettverk. Innloggingslås løses nesten alltid med en passordnullstilling eller en kort pause. Husk at kundestøtte er tilgjengelig døgnet rundt for de tilfellene som gjenstår.

Ett praktisk tips som forebygger de fleste problemene: oppdater nettleseren og tøm bufferen jevnlig, fullfør alltid KYC før første uttak, og skriv inn bonuskoden nøyaktig slik den står i kampanjematerialet.