Gamblezen-plager: løse uttak, innskudd og innlogging

Du tror at et tregt uttak skyldes at Gamblezen holder pengene tilbake, men det du ser er en «pending»-status som ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt bekreftet, eller at et dokument mangler.

Uttak som blir stående i påvente

Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» uten at saldoen endres. Mulige årsaker er at identiteten ikke er bekreftet, at et dokument har gått ut på dato, at uttaksmetoden ikke samsvarer med innskuddsmetoden, at en bonuskampanje fortsatt er aktiv, eller at en manuell kontroll pågår.

• Identitetsbekreftelse mangler eller er ufullstendig.
• Dokumentasjonen er utydelig eller utløpt.
• Uttaket går til en annen metode enn den du satte inn med.
• Vilkårene for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Kontoen er flagget for en rutinemessig kontroll.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om statusen er «pending».
2. Finn dokumentseksjonen og last opp et gyldig ID-dokument med tydelig bilde.
3. Last opp en nylig adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og om omsetningskravet er oppfylt.
6. Vent på at statusen endres til «behandlet» før du prøver på nytt.
7. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
9. Se etter en melding i innboksen din på kontoen om manglende dokumenter.
10. Følg opp eventuelle dokumentforespørsler samme dag.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er levert og bekreftet.

Kontakt support umiddelbart hvis du har levert alle dokumenter og statusen fortsatt står stille etter flere dager.

Innskudd og uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt. Mulige årsaker er at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at kontoen har en personlig innskuddsgrense, at du bruker en betalingsmetode som ikke er tillatt for uttak, at du har valgt feil valuta, eller at du har overskredet et tapsgrense.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaksmetoden støtter ikke beløpet eller valutaen.
• Kontoen er registrert i en annen valuta enn transaksjonen.
• Du har nådd en tapsgrense for perioden.

1. Åpne siden for ansvarlig spilling og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har en personlig grense som blokkerer beløpet.
3. Vent til den daglige grensen nullstilles hvis det er årsaken.
4. Velg en annen betalingsmetode for uttaket hvis den nåværende ikke støttes.
5. Bekreft at valutaen på kontoen samsvarer med transaksjonen.
6. Juster beløpet slik at det ligger under den aktive grensen.
7. Forsøk transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
8. Hvis du har satt en tapsgrense, kan den ikke heves før perioden er over.
9. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og beløp.
10. Prøv en annen metode bare hvis den er tillatt for uttak.
11. Kontakt support hvis grensen ser feil ut eller du ikke forstår hvorfor den gjelder.

Kontakt support når du mener at en grense er feilaktig registrert eller når du ikke får endret en personlig grense.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig hos Gamblezen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på gamblezens.co.no/ er uendret. Mulige årsaker er at transaksjonen fortsatt behandles, at du brukte en betalingsmetode som krever manuell godkjenning, at innskuddet ble avvist av banken, at du satte inn til feil kontonummer, eller at det er en midlertidig forsinkelse i systemet.

• Transaksjonen er fortsatt under behandling.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det.
• Innskuddet ble avvist på grunn av manglende dekning.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til kontoen.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den du logger inn på.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
5. Hvis beløpet er reservert, ikke prøv å sette inn på nytt.
6. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casinoets historikk.
7. Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet.
8. Oppgi transaksjons-ID fra banken hvis du har den.
9. Ikke slett bekreftelses-e-poster eller varsler fra banken.
10. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.
11. Kontakt banken din hvis casinoet ikke kan se transaksjonen i det hele tatt.

Kontakt support så snart du har bekreftet at beløpet er trukket og du har skjermbildene klare.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Mulige årsaker er at passordet er skrevet feil, at tastaturet har feil språk, at du har byttet enhet, at kontoen er låst etter for mange forsøk, eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler.

• Feil passord eller e-postadresse.
• Tastaturet står på feil språk eller Caps Lock er på.
• Kontoen er midlertidig låst etter gjentatte feilforsøk.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller har en utdatert cache.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.

1. Skriv passordet på nytt med Caps Lock av og riktig tastaturspråk.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og prøv igjen.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
6. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Logg inn via mobilnettleseren hvis datamaskinen ikke fungerer.
9. Ikke prøv på nytt mange ganger, da kan låsen forlenges.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support når tilbakestillingen ikke gir tilgang eller når kontoen forblir låst.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

For uttak i påvente er dokumentasjonen det viktigste å sjekke, fordi uten bekreftet identitet kan ikke uttaket behandles. Ved avviste innskudd er det nesten alltid en aktiv grense som blokkerer, og den ligger under ansvarlig spilling. Når innskuddet er trukket uten å dukke opp, er det bankens reservasjon eller en forsinket behandling som gjelder. Innloggingsproblemer løses oftest ved å tilbakestille passordet og prøve en annen nettleser. Utak som avvises fordi metoden ikke stemmer, krever at du bruker samme metode som ved innskudd. Noter alltid transaksjons-ID og tidspunkt før du kontakter support, slik at saken kan spores.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og laste opp gyldige dokumenter med en gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første uttak.