Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist, og beløpet står fortsatt som ubehandlet. Det skyldes oftest at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din. Du prøver å åpne spillet på mobilen, men skjermen forblir hvit eller lastes ikke ferdig. Det kommer nesten alltid av nettleseren eller nettverket på telefonen. Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Da er det vanligvis uklarheter i dokumentene eller manglende samsvar mellom opplysningene. Du taster inn passordet, men får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Det hender fordi for mange feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du fyller inn et beløp og trykker bekreft, men transaksjonen blir avvist med en melding om at beløpet ikke er tillatt. Det skjer fordi beløpet ligger utenfor grensene som er satt for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
- Du har allerede nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
- Uttaket overstiger det innestående beløpet som er tilgjengelig for uttak.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er lavere enn minstebeløpet som kreves.
- Du har flere uttak som til sammen overskrider en grense.
- Sjekk hvilket beløp som står i meldingen, og noter det.
- Juster beløpet ned eller opp slik at det ligger innenfor det som er oppgitt.
- Prøv på nytt med et beløp som er lavere enn grensen du fikk beskjed om.
- Hvis det gjelder uttak, kontroller at beløpet ikke er høyere enn saldoen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- For månedlige grenser, vent til perioden er over før du prøver på nytt.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk samme valuta og samme betalingsmåte som du satte inn med, hvis det er mulig.
- Unngå å sende flere like forespørsler mens den første behandles.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk at du ikke har et aktivt uttak som allerede er under behandling.
- Hvis du har en bonus, kan uttak være begrenset til et visst beløp – les hva som står i bonusvilkårene.
- Prøv et lavere beløp først for å se om det går gjennom.
- Noter tidspunktet og beløpet hvis du må kontakte kundestøtte.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
- Hvis du har brukt opp grensen for perioden, planlegg uttaket til neste periode.
- Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle justeringer og fortsatt får avslag uten forklaring.
Ta kontakt med kundestøtten når du har justert beløpet og fortsatt får avslag, eller når du ikke forstår hvilken grense som gjelder for kontoen din.
Mobilspilling som ikke laster eller stopper
Du åpner ggbet7.co.no i nettleseren på telefonen, men spillet eller siden blir stående fast eller viser en feilmelding. Det skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en utdatert versjon av nettleseren.
- Nettleseren er utdatert eller ikke støtter spillene.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Du har mange faner eller apper åpne som bruker minne.
- Spesialprogramtillegg i nettleseren blokkerer innhold.
- Nettstedet har midlertidig problemer med serveren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av eventuelle blokkeringstillegg for dette nettstedet.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for et tungt et.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
- Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
- Prøv å åpne nettstedet i en privat fane.
- Hvis ingenting hjelper, vent litt og prøv igjen senere.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den.
- Prøv en annen enhet for å se om problemet er på telefonen.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk, og spillet fortsatt ikke laster.
Identitetsverifisering (KYC) som har stoppet opp
Du har sendt inn dokumentasjon, men statusen står som under behandling eller avvist uten at du skjønner hvorfor. Det skyldes oftest at dokumentene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
- Dokumentet viser ikke alle nødvendige sider.
- Les nøye hvilken type dokument som blir etterspurt.
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
- Bruk fargebilder, ikke svart-hvitt.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Hvis navnet ditt er skrevet annerledes på kontoen, rett opplysningene i profilen.
- Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Unngå å beskjære bildet.
- Hvis du har sendt inn flere ganger, vent på svar på den første.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk dokumenter som viser navn, bilde og gyldighetsdato.
- Hvis du har endret navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Ikke send inn sensitive opplysninger som ikke er bedt om.
- Vent på tilbakemelding før du sender inn på nytt.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp det som mangler.
- Ta kontakt hvis du ikke har fått svar etter rimelig tid.
- Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du taster inn passordet, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest fordi passordet er feil, eller fordi for mange forsøk har utløst en sperre.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- Du har byttet passord og bruker det gamle.
- Du har prøvd for mange ganger på rad, og kontoen er låst.
- E-postadressen eller brukernavnet er feil.
- Kontoen er sperret av andre grunner, for eksempel mistanke om misbruk.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet på nytt, og pass på store og små bokstaver.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken du får tilsendt for å lage et nytt passord.
- Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpostmappen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Ikke fortsett å prøve passordet mange ganger, da kan sperren vare lenger.
- Skru av autoutfylling i nettleseren hvis den fyller inn feil passord.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Sjekk om du har skrevet inn feil tegn i passordet, for eksempel mellomrom.
- Hvis du har fått en e-post om at kontoen er sperret, følg instruksjonene i den.
- Bruk samme enhet og nettverk som vanlig, hvis du har tilgang til det.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren.
- Hvis du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord umiddelbart.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan forklare den.
- Prøv å logge inn på nytt etter at du har tilbakestilt passordet.
- Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt er låst ute, eller når du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
Bruk én fast e-postadresse og ett sterkt passord som du oppbevarer trygt, og hold dokumentene dine oppdaterte og tydelige. Da unngår du de fleste problemene med innlogging, verifisering og betalinger.
