Ko se odpre stranGrand Mondial casino in se prijava ne zaključi, se prikaže sporočilo o napaki ali vrtilni krožnik, ki ne izgine. Najpogostejši vzrok je nezdružljivost brskalnika ali piškotkov s stranjo.
Stran in igre se ne naložijo na telefonu
Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtilni krožnik ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. Vzroki so lahko različni.
- Piškotki in predpomnilnik brskalnika so zastareli.
- Brskalnik je posodobljen, a razširitve blokirajo vsebino.
- Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
- Stran je začasno nedosegljiva zaradi vzdrževanja.
- Igre zahtevajo drugačen način nalaganja, ki ga telefon ne podpira.
Kaj storiti:
- Odprite stran v drugem brskalniku na telefonu in preverite, ali se naloži.
- Počistite piškotke in predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
- Onemogočite razširitve, ki blokirajo oglasno vsebino.
- Preklopite s prenosa podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Znova zaženite telefon in odprite brskalnik.
- Poskusite z drugim telefonom ali tablico, če je na voljo.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
- Odprite stran v načinu brez sledenja.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je stran morda v vzdrževanju.
- Namestite posodobitve operacijskega sistema.
- Preverite, ali je telefon povezan z javnim omrežjem, ki ne blokira določenih vsebin.
- Igre odpirajte posamično, ne vseh hkrati.
- Zaprite druge zavihke, ki porabljajo pomnilnik.
- Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih, počakajte in poskusite pozneje.
Če se stran po vseh korakih še vedno ne naloži, se obrnite na podporo in navedite napravo, brskalnik in natančno sporočilo o napaki.
Depozit ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Pri poskusu depozita ali izplačila se prikaže obvestilo, da je znesek zunaj dovoljenih meja ali da je bil transakcija zavrnjena. Vzroki so lahko povezani z omejitvami računa. Za pomoč pri prijavi in nastavitvah računa lahko uporabite grandmondialcasino.si.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Znesek je pod najnižjim dovoljenim zneskom.
- Na računu je dosežena dnevna ali mesečna omejitev.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato so omejitve strožje.
Kaj storiti:
- Preverite, kateri zneski so dovoljeni za vaš način plačila.
- Poskusite z zneskom, ki je znotraj objavljenih meja.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev in poskusite naslednji dan.
- Če je omejitev mesečna, počakajte na novo obdobje.
- Izberite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
- Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne provizije.
- Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, ker to lahko sproži dodatne omejitve.
- Obvestilo o napaki shranite ali fotografirajte.
- Preverite, ali je izplačilo mogoče le na način, s katerim ste vplačali.
- Počakajte, da se morebitni prejšnji dvig obdela.
- Preverite, ali je račun popolnoma verificiran.
- Poskusite znova z manjšim zneskom in postopoma povečujte.
- Če je na voljo, uporabite funkcijo za nastavitev lastnih omejitev.
Če zavrnitev kljub prilagoditvam zneska in načina plačila ostane, se obrnite na podporo z podatki o transakciji.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Postopek preverjanja se ustavi, dokumenti pa so zavrnjeni brez jasnega razloga. To je pogosta težava pri Grand Mondial casino.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali nečitljiva.
- Dokument je potekel ali manjka del besedila.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Naslov ni dokazan z ustreznim dokumentom.
- Dokument je bil poslan v napačnem formatu.
Kaj storiti:
- Preverite, kateri dokumenti so bili zavrnjeni in zakaj.
- Poskrbite, da bo fotografija ostra in vsi robovi vidni.
- Uporabite dokument, ki ni potekel.
- Preverite, ali se ime in priimek ujemata z registracijo.
- Če se je ime spremenilo, priložite dokazilo o spremembi.
- Za naslov uporabite dokument, izdan na vaše ime.
- Dokumente pošljite v formatu, ki ga podpora sprejme.
- Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta, razen če vas prosijo.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente.
- Preverite, ali je bila preverjanje morda zaključeno in je treba osvežiti stran.
- Če uporabljate mobilni telefon, poslikajte dokument na dobro osvetljenem mestu.
- Izogibajte se fotografiranju dokumenta na temni podlagi.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta na fotografiji.
- Če je mogoče, dokument skenirajte namesto fotografirajte.
- Pošljite vprašanje podpori, če po dveh poskusih ni odgovora.
Če so dokumenti znova zavrnjeni brez pojasnila, se obrnite na podporo in prosite za natančen razlog zavrnitve.
Depozit je zapustil banko, a ni na casinoskem računu
Na bančnem izpisku je depozit označen kot izveden, na casinoskem računu pa ni knjižen. Pri Mondial Grand se to lahko zgodi zaradi več razlogov.
- Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Depozit je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
- Način plačila ni bil potrjen v casinoskem sistemu.
- Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in casino.
- Račun je v postopku preverjanja, zato so pologi zadržani.
Kaj storiti:
- Počakajte nekaj časa in osvežite stran ter preverite stanje.
- Preverite bančni izpisek, ali je transakcija res zaključena.
- Shranite potrdilo o plačilu s številko transakcije.
- Preverite, ali ste depozit poslali na račun, ki ga je casino navedel.
- Preverite, ali je referenca plačila pravilna.
- Odprite zgodovino transakcij v casinoskem računu.
- Če transakcije ni, počakajte na morebitno zamudo pri ponudniku.
- Ne pošiljajte dodatnega depozita, dokler se prvi ne prikaže.
- Preverite, ali je račun popolnoma verificiran.
- Obrnite se na podporo s podatki o transakciji.
- Priložite kopijo potrdila o plačilu.
- Navedite datum, znesek in način plačila.
- Če je minilo že nekaj dni, zahtevajte preverjanje pri ponudniku.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore.
- Če depozit ni knjižen v doglednem času, zaprosite za pojasnilo in postopek reklamacije.
Če se depozit ne prikaže niti po preverjanju pri banki, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o plačilu.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila usklajeni z zahtevami računa.
