Zobrazila se vám chyba, že bonus nebyl připsán, nebo se peníze z vkladu neobjevily na účtu? Nejčastější příčinou bývá nedokončená verifikace nebo překlep v platebních údajích.
Bonus nebo free spiny nebyly připsány
Po registraci nebo vkladu čekáte na uvítací bonus, ale na účtu nic nepřibylo. Možné příčiny:
- Nebyl zadán bonusový kód.
- Minimální vklad nebyl dosažen.
- Bonus je určen jen pro určité hry.
- Účet není ověřený e-mailem nebo telefonem.
Co dělat:
- Zkontrolujte, zda jste při registraci zadali bonusový kód, pokud byl vyžadován.
- Podívejte se na částku prvního vkladu – musí odpovídat podmínce pro bonus.
- Otevřete e-mail od casina a potvrďte svou e-mailovou adresu.
- V nastavení účtu doplňte telefonní číslo a ověřte ho kódem z SMS.
- Znovu se přihlaste a přejděte do sekce bonusů – někdy je třeba bonus aktivovat ručně.
- Pokud jste hráli hru, která není do bonusu započítávána, zkuste další vklad s vhodnou hrou.
- Po splnění všech kroků počkejte až 24 hodin – bonus se připisuje automaticky.
- Pokud se nic nezměnilo, kontaktujte podporu s číslem účtu a datem vkladu.
Podporu oslovte až po vyzkoušení všech kroků – zkrátíte tím dobu vyřízení.
Vklad zmizel z banky, ale na účtu casina není
Peníze odešly z vašeho bankovního účtu, ale v casinu BetOnRed se neobjevily. Možné příčiny:
- Platební brána má zpoždění.
- Zadali jste špatné číslo účtu nebo ID transakce.
- Bankovní převod trvá několik pracovních dní.
- Použitá platební metoda není podporována pro vklady.
- Účet nebyl ověřen před prvním vkladem.
Co dělat:
- Zkontrolujte výpis z banky – najděte potvrzení o platbě a zapište si ID transakce.
- Přihlaste se do casina a přejděte do historie vkladů – pokud se transakce zobrazuje jako „čekající“, počkejte 2 hodiny.
- Pokud se neobjevuje vůbec, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit.
- Ověřte, že jste použili stejnou platební metodu, jakou jste zadali při registraci.
- Zkontrolujte, zda název příjemce odpovídá oficiálnímu názvu casina – chyba v jednom písmenu může platbu zdržet.
- Pokud platíte kartou, ujistěte se, že máte povoleny online platby u své banky.
- V případě bankovního převodu počkejte až 5 pracovních dní – převody mezi bankami nejsou okamžité.
- Pokud transakce stále chybí, kontaktujte svou banku a zjistěte, zda platba nebyla zamítnuta.
- Máte-li účet u https://www.bet-on-red-cz.cz/, obraťte se na live chat a sdělte ID transakce a datum.
- Podpora vám pomůže najít platbu v systému nebo ji vrátit na účet.
Podporu kontaktujte až poté, co jste provedli výše uvedené kroky a počkali alespoň 6 hodin.
Výběr je zpracováván déle, než se očekávalo
Požádali jste o výhru, ale peníze stále nevidíte na svém bankovním účtu. Možné příčiny:
- Dokumenty k ověření totožnosti nebyly nahrány nebo jsou neplatné.
- Bonusové podmínky nebyly splněny (např. protočení).
- Byla překročena denní nebo týdenní limit pro výběry.
- Zpracování výběru probíhá v pracovních dnech.
Co dělat:
- Přihlaste se a zkontrolujte sekci „Můj účet“ – pokud je zde výzva k nahrání dokladu, nahrajte občanský průkaz nebo pas.
- Otevřete historii bonusů a zjistěte, zda jste splnili podmínku protočení – pokud ne, hrajte dále, dokud ji nesplníte.
- Podívejte se na maximální částku výběru za den – pokud jste požádali o více, rozdělte výběr na menší částky.
- Zkontrolujte, zda jste použili stejnou platební metodu jako pro vklad – některé metody vyžadují výběr stejnou cestou.
- Počkejte 3 pracovní dny – standardní doba zpracování je 24–72 hodin.
- Pokud po 3 dnech peníze stále nejsou na účtu, kontaktujte podporu s číslem výběru.
- Ujistěte se, že jste v nastavení účtu zadali správné bankovní údaje – chyba v čísle účtu může výběr zdržet o týdny.
- Pokud jste změnili platební metodu, může být vyžadováno nové ověření – nahrajte fotografii karty nebo výpis z banky.
- Podpora vám sdělí přesný stav a případné chybějící dokumenty.
Podporu oslovte až po 5 pracovních dnech od podání žádosti o výběr.
Stránky nebo hry se nenačítají v telefonu
Otevřete casino v prohlížeči na mobilu, ale logo se točí nebo vidíte prázdnou obrazovku. Možné příčiny:
- Slabé internetové připojení.
- Zastaralý prohlížeč nebo operační systém.
- Blokování obsahu (adblock, VPN).
- Nekompatibilní hra s mobilním rozhraním.
- Cache a cookies prohlížeče jsou plné.
Co dělat:
- Zkontrolujte, zda máte stabilní připojení – přepněte z Wi-Fi na mobilní data nebo naopak.
- Aktualizujte svůj prohlížeč na nejnovější verzi – v obchodě s aplikacemi vyhledejte Chrome nebo Safari a klikněte na aktualizovat.
- Vypněte adblock a VPN – tyto nástroje mohou blokovat načítání her.
- Smažte cache a cookies prohlížeče – v nastavení prohlížeče najděte „Vymazat historii“ a vyberte „Cache a cookies“.
- Restartujte telefon – někdy to vyřeší dočasné problémy s pamětí.
- Zkuste otevřít casinové stránky v jiném prohlížeči (např. místo Chromu zkuste Firefox).
- Pokud hra stále nefunguje, zkuste ji spustit v režimu pro počítač – v prohlížeči zvolte „Zobrazit jako na PC“.
- Ujistěte se, že máte v telefonu dostatek volného místa – hry se stahují do paměti a při nedostatku místa se nespustí.
- Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu a uveďte model telefonu a verzi prohlížeče.
Podporu kontaktujte až poté, co jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky.
Nejjednodušší způsob, jak se většině těchto potíží vyhnout, je před prvním vkladem ověřit svůj e-mail a telefon a mít vždy aktuální prohlížeč.
