Just Casino innlogging og problemer med konto, betaling og bonus

“Hvorfor får jeg ikke logget inn på Just Casino?” er setningen mange spillere ser på skjermen når innloggingsfeltet ikke godtar opplysningene. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

Problemer med innlogging og låst konto

Spillere som ikke kommer inn, ser ofte at innloggingsfeltet avviser passordet eller at en melding om låst konto vises. Dette skjer når påloggingsforsøkene overskrider det som er tillatt, eller når opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet feil.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte.

1. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, og sjekk at det ikke er mellomrom før eller etter.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og pass på store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på om passordet er riktig.
4. Følg instruksjonene du får for å tilbakestille passordet, og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet i en vanlig nettleser.
6. Hvis du fortsatt får melding om låst konto, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Prøv en annen nettleser eller åpne vinduet i privat modus for å utelukke lagrede data.
8. Sjekk at du ikke har skrevet inn feil e-postadresse ved å sammenligne med den du fikk bekreftelse på.
9. Hvis du har endret e-postadresse nylig, bruk den nye adressen når du logger inn.
10. Unngå å prøve mange ganger på rad, da det kan forlenge låsen.
11. Skriv ned påloggingsdetaljene på et trygt sted slik at du unngår feil neste gang.
12. Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt disse stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Avslått innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spillere som får en betaling avslått, ser en melding om at beløpet overstiger en grense eller at betalingen ikke kan behandles. Dette skyldes oftest at beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din, eller at du har nådd en grense du selv har satt.

• Beløpet overstiger den maksimale grensen for en enkeltbetaling.
• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
• Du har satt egne grenser for innskudd eller tap.
• Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
• Betalingen prøves gjort før en eventuell karanteneperiode er over.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for den valgte betalingsmåten, og om beløpet ligger over denne.
2. Reduser beløpet hvis grensen gjelder per betaling, og prøv igjen.
3. Se om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og vent til grensen nullstilles.
4. Gå til kontoinnstillingene og se om du har satt egne grenser som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
5. Hvis du har satt egne grenser, kan du justere dem hvis det er tillatt i innstillingene.
6. For uttak, sjekk om beløpet overstiger det som er tillatt per uttak, og del det eventuelt opp i flere uttak.
7. Vent til en eventuell karanteneperiode er over før du prøver på nytt.
8. Prøv en annen betalingsmåte hvis den nåværende har en lavere grense.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Les meldingen du får når betalingen avslås, for å se hvilken grense som er nådd.
11. Unngå å prøve samme beløp gjentatte ganger, da det ikke endrer grensen.
12. Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor betalingen avslås, eller hvis du mener grensen er feil.

KYC-verifisering som står fast eller avviste dokumenter

Spillere som venter på verifisering, ser ofte at statusen forblir uendret eller at dokumentene avvises uten tydelig forklaring. Dette skjer vanligvis fordi dokumentene er utydelige, utløpte eller ikke viser den informasjonen som trengs.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.
• Dokumentet er lastet opp i feil format eller med feil side opp.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen for verifisering som gjelder.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt, og skaff et gyldig dokument hvis det er tilfelle.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
6. Hvis navnet avviker, last opp et dokument som viser det fulle navnet ditt.
7. Last opp et dokument som viser adressen din, hvis du blir bedt om det.
8. Følg eventuelle instruksjoner du har fått om hvilke dokumenter som godtas.
9. Vent på svar før du laster opp flere dokumenter, slik at ikke saken blir uoversiktlig.
10. Hvis du har lastet opp feil dokument, last opp det riktige i stedet for å sende flere versjoner.
11. Sjekk at du har sendt inn alle dokumentene som ble bedt om, og ikke bare noen av dem.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye dokumenter, eller hvis du får avslag uten å forstå hvorfor.

Velkomstbonus eller gratis spins som ikke er kreditert

Spillere som har registrert seg og satt inn penger, opplever noen ganger at bonusen eller gratisspinnene ikke vises på kontoen. Dette skyldes oftest at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for å utløse den.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Logg inn på https://just-casino.co.no og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
2. Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før du setter inn penger, og aktiver den i så fall.
3. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
4. Hvis du har brukt en velkomstbonus før, sjekk om du fortsatt er kvalifisert for denne kampanjen.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Sjekk om innskuddet ble registrert før kampanjen startet eller etter at den var avsluttet.
8. Hvis du har flere bonuser, sjekk at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer den nye.
9. Vent litt og oppdater siden hvis bonusen ikke vises med en gang.
10. Unngå å sette inn flere beløp før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.
11. Ta vare på kvitteringen for innskuddet, slik at du kan vise den hvis du må kontakte kundestøtten.
12. Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, og oppgi når innskuddet ble gjort.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.

Hvis du sjekker passordet manuelt og unngår autofyll, reduserer du risikoen for at innloggingsforsøk feiler og kontoen låses. For betalinger er det lurt å vite hvilken grense som gjelder for den betalingsmåten du bruker, før du setter inn eller tar ut penger. Når det gjelder verifisering, er tydelige bilder av gyldige dokumenter det som oftest avgjør om saken går videre. Bonusproblemer løses ofte ved å aktivere bonusen før innskuddet og bruke en betalingsmåte som kvalifiserer. Hvis du har flere aktive bonuser, kan de blokkere hverandre, så sjekk at du ikke har en bonus som allerede gjelder. Ved gjentatte problemer er det lurt å samle kvitteringer og skjermbilder før du kontakter kundestøtten, slik at saken kan behandles raskere.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme e-postadresse og betalingsmåte hver gang, og å aktivere bonusen før du setter inn penger.