Mange tror at en konto hos Leovegas er klar til spill med en gang de har fylt ut skjemaet, men det er den ikke. Det spillerne oftest gjør feil i denne fasen, er å sette inn penger før de har sjekket at navn og adresse stemmer med dokumentene de kan legge fram.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg en grense for hvor mye jeg kan bruke?
Du finner innstillingene for innskuddsgrense på kontoen din. Der velger du et beløp du ikke vil overskride over en periode du selv bestemmer. Grensen gjelder fra du bekrefter den, og du kan ikke enkelt heve den igjen med en gang. Sjekk at beløpet passer med hva du faktisk har råd til å tape, før du setter inn noe.
Kan jeg ta en pause fra spillingen uten å slette kontoen?
Du kan velge en tidsbegrenset pause i innstillingene for ansvarlig spill. I pausen får du ikke spilt, men kontoen og saldoen blir liggende. Du bestemmer selv hvor lenge pausen skal vare når du aktiverer den. Sjekk at pausen faktisk er aktiv før du lukker siden, så du ikke tror du har pauset uten at det er registrert.
Hva skjer hvis jeg ber om å stenge kontoen min?
En stenging er mer omfattende enn en pause og betyr at du ikke lenger får spilt hos Leovegas. Du må ta kontakt med kundestøtten for å få den satt i gang. Før du ber om det, kan det være lurt å tømme saldoen din. Husk at en stenging ikke automatisk gjelder andre spillselskaper du bruker.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt den siste tiden?
På kontoen din finner du en oversikt over innsats og innskudd. Den viser hva du har lagt inn og hva du har spilt for over tid. Ta en titt på den med jevne mellomrom, ikke bare når du er i tvil. Hvis tallene overrasker deg, er det et tegn på å sette en grense eller en pause.
Hva gjør jeg hvis spillingen har tatt overhånd?
Da bør du først aktivere en pause eller stenging hos Leovegas selv. Deretter kan du kontakte en hjelpeorganisasjon for spillavhengighet, som gir råd uten at du må betale noe. Det kan også hjelpe å fortelle noen i nærheten om situasjonen. Husk at du kan be om å bli utestengt fra flere selskaper samtidig hvis du trenger det.
Innskudd og uttak
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Utvalget av betalingsmåter vises på kontoen din når du går til innskudd. https://leovegas.co.no har flere alternativer, og noen av dem kan variere etter hvor du bor. Sjekk hvilke som er tilgjengelige for deg før du bestemmer deg. Les også hva som står om eventuelle gebyrer der du velger metode.
Hvorfor kommer ikke pengene inn med en gang?
Noen betalingsmåter registreres raskt, mens andre kan ta litt tid før de er synlige. Hvis innskuddet mangler, bør du først sjekke at beløpet er trukket fra kontoen din. Deretter kan du se i kontoutskriften om betalingen er behandlet. Vent litt før du prøver på nytt, så du ikke risikerer å betale dobbelt.
Hva må være på plass før jeg kan ta ut penger?
Før et uttak må identiteten din være bekreftet, og navnet må stemme med betalingskontoen. Hvis du ikke har sendt inn dokumentasjon ennå, blir uttaket stående i påvente av det. Ta derfor bilde av gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse før du ber om uttak. Da går saken raskere når du først trenger pengene.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak?
Det enkleste er å bruke samme metode begge veier, fordi det gjør kontrollen enklere. Noen metoder lar deg ikke ta ut tilbake til samme sted, og da må du velge en annen løsning. Sjekk hvilke alternativer som gjelder for uttak før du setter inn penger. Da slipper du overraskelser når du vil ta ut gevinsten.
Hva skjer hvis et innskudd blir avvist?
Et avvist innskudd kan skyldes kortet, banken eller opplysningene du har fylt inn. Sjekk at kortnummer, utløpsdato og navn er riktig skrevet. Ta også kontakt med banken hvis du mistenker at de blokkerer betalingen. Ikke prøv mange ganger etter hverandre, for det kan låse betalingsmåten midlertidig.
Konto og bekreftelse
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?
Dokumentene brukes til å bekrefte at du er den du oppgir å være. Det er et krav for å kunne ta ut penger og for å holde kontoen i orden. Du trenger gyldig legitimasjon med bilde og noe som viser adressen din. Sjekk at dokumentene er tydelige og ikke tildekket, ellers må du sende dem inn på nytt.
Hvor lang tid tar bekreftelsen av kontoen?
Bekreftelsen går raskere jo tidligere du sender inn dokumentene. Hvis noe mangler eller er uleselig, stopper behandlingen opp. Last derfor opp bilder med god belysning og alle hjørner synlige. Følg med på meldinger på kontoen, slik at du kan svare raskt hvis noe må rettes opp.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil?
Navnet på kontoen må samsvare med dokumentene dine. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har skrevet feil, og forklar hva som er galt. Ikke opprett en ny konto for å rette opp feilen, for det kan skape problemer senere. Sjekk navnefeltet nøye allerede når du registrerer deg.
Kan jeg ha flere kontoer hos Leovegas?
Du skal bare ha én konto per person. Har du glemt innloggingen, bør du bruke funksjonen for å tilbakestille passordet i stedet for å lage en ny konto. Kontakt kundestøtten hvis du mistenker at du allerede har en konto fra før. Flere kontoer kan føre til at uttak blir holdt tilbake.
Hvordan beskytter jeg kontoen min best mulig?
Bruk et passord som ikke brukes andre steder, og bytt det hvis du mistenker at noen har fått tak i det. Sjekk at innloggingsvarsler og kontaktinformasjon på kontoen er oppdatert. Logg alltid ut på enheter andre kan bruke. Er det mulig å slå på ekstra bekreftelse ved innlogging, bør du gjøre det.
Bonuser og kampanjer
Hva betyr omsetningskravet på en bonus?
Omsetningskravet sier hvor mye du må spille for før bonusen kan tas ut. Reglene varierer mellom ulike tilbud, så hvert enkelt tilbud har sine egne vilkår. Sjekk hvilke spill som teller med, fordi ikke alle bidrar likt. Tenk gjennom om du faktisk rekker å oppfylle kravet før du takker ja.
Hvorfor teller ikke alle spill med på omsetningen?
Hvert spill har en egen andel som teller mot kravet, og noen teller ikke i det hele tatt. Spill med høy uttelling bidrar ofte mindre enn andre. Se hvilken andel som gjelder for spillet du vil bruke, før du setter i gang. Da vet du om du nærmer deg målet eller står på stedet hvil.
Kan jeg bruke bonusen i mobilen?
Du kan spille i nettleseren på telefonen, og der gjelder de samme bonusvilkårene som på datamaskinen. Det finnes ingen egen Leovegas app å laste ned, så du trenger ikke lete etter noe i app-butikken. Åpne nettstedet i nettleseren og logg inn som vanlig. Sjekk at du er på riktig side før du takker ja til et tilbud.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar et uttak?
Et uttak kan føre til at en aktiv bonus og gevinstene fra den forsvinner. Det avhenger av vilkårene for det tilbudet du har takket ja til. Vent derfor med uttaket til du vet hvordan bonusen påvirkes. Vurder om det er verdt å fullføre omsetningen før du ber om pengene.
Hvordan vet jeg hvilke kampanjer som gjelder for meg?
Kampanjer vises på kontoen din og er knyttet til deg som spiller. Sjekk hvilken periode tilbudet gjelder, og om det finnes en øvre grense for hvor mye du kan få. Les vilkårene for hvert enkelt tilbud, fordi de kan variere mye. Takk bare ja til tilbud du forstår, og som passer med hvor mye du planlegger å spille.
