Je opent de site en verwacht hetzelfde gemak als bij je vorige casino, maar in plaats daarvan blijft het scherm hangen of verschijnt een foutmelding. Meestal komt dat door een klein verschil in je gegevens, een geblokkeerde verbinding of een voorwaarde die nog niet is vervuld.
Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld
Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit of dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd.
- Je typt je wachtwoord met een andere hoofdletter of spatie dan bij het aanmaken.
- Je e-mailadres wijkt af van het adres dat bij het account hoort.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
- Je internetverbinding valt weg tijdens het inloggen.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord rustig over in plaats van ze te plakken.
- Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je registratie.
- Zet automatisch invullen tijdelijk uit in je browser.
- Probeer het in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
- Wis de cookies en de cache van je browser.
- Schakel over naar een andere browser of een ander netwerk.
- Kijk of je toetsenbord niet per ongeluk in een andere taal staat.
- Controleer of je caps lock niet aanstaat.
- Wacht nadat het account is vergrendeld voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link in die e-mail binnen de geldigheid ervan.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in en controleer of je gegevens bij Leovegas nog kloppen.
- Noteer wat je ziet bij elke poging, zodat je het later kunt doorgeven.
- Probeer het pas opnieuw als de blokkade is afgelopen.
Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw instellen niet lukt of als je account zonder eigen pogingen vergrendeld blijft.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt te zien dat de transactie niet doorgaat vanwege een limiet of een controle.
- Het bedrag valt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
- Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
- De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
- Een eerdere opname loopt nog en houdt je saldo bezet.
- Je account heeft een persoonlijke limiet die je zelf hebt ingesteld.
- Lees welke melding precies verschijnt en welk bedrag wordt genoemd.
- Vergelijk je bedrag met de grenzen die voor jouw account gelden.
- Rond je profiel af met de gegevens die nog ontbreken.
- Upload de documenten die nodig zijn om je identiteit te bevestigen.
- Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Kies een betaalmethode die voor opnames wordt ondersteund.
- Stort alleen met een methode op jouw eigen naam.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die het bedrag blokkeert.
- Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als je dat bewust wilt.
- Probeer een bedrag binnen de toegestane ruimte opnieuw.
- Herstart de pagina als de melding blijft staan na een geslaagde stap.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
- Controleer of je saldo na een mislukte poging niet toch is afgeschreven.
- Herhaal de opname pas als je bevestiging hebt dat de controle klaar is.
- Vraag hulp als een bedrag binnen de grenzen toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn en een transactie binnen de geldende grenzen toch blijft vastlopen.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het laden hangen, vallen afbeeldingen weg of sluit een spel direct na het starten.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat verouderde bestanden van de site.
- Je gebruikt een browser die niet goed met de spellen omgaat.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Vernieuw de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Start het spel opnieuw vanuit het spellenoverzicht.
- Draai je telefoon naar de staande of liggende stand en kijk of het scherm zich aanpast.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Open leovegascasino.com.nl in een vers, leeg tabblad en probeer het spel daar.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Controleer of je verbinding stabiel blijft tijdens het spelen.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en browsers terugkomt terwijl je verbinding stabiel is.
De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Je hebt gestort of je aangemeld, maar de bonus of de leovegas free spins verschijnen niet in je saldo of bij je tegoeden.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
- Een voorwaarde van de actie is nog niet vervuld.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de actie geldt.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
- Je had al eerder een welkomstactie bij het casino gebruikt.
- Vernieuw je saldo en kijk opnieuw bij je tegoeden.
- Lees welke stappen de actie van je vraagt en welke je al hebt gedaan.
- Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevoerd.
- Kijk of de storting met een methode is gedaan die voor de actie telt.
- Controleer of je niet eerder al een welkomstactie bij casino Leovegas hebt gehad.
- Open het overzicht van je bonussen en zie of er iets klaarstaat.
- Zoek de free spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Start dat spel een keer en kijk of de spins dan verschijnen.
- Controleer of je account volledig is bevestigd.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
- Probeer de actie niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste niet is verwerkt.
- Kijk of een eventuele inzetvereiste al is gehaald voordat je opnieuw kijkt.
- Gebruik de chat of het contactformulier met je schermafbeeldingen erbij.
- Vraag om uitleg als een voorwaarde volgens jou wel is vervuld.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is verwerkt, je de stappen hebt gevolgd en de bonus of spins na enige tijd nog steeds ontbreken.
De meeste problemen verdwijnen als je bij het inloggen steeds dezelfde gegevens gebruikt en je profiel meteen compleet maakt. Zo voorkom je blokkades bij het inloggen en vertraging bij betalingen en bonussen.
