Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd før jobb, men transaksjonen blir avvist. Det skyldes ofte at beløpet overstiger kontoens grense eller at betalingsmetoden ikke er tillatt for spill.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen. lvbet.co.no/ kan ha grenser per transaksjon, per dag eller per måned som påvirker deg. Spillere møter også grenser knyttet til valgt betalingsmetode eller kontostatus.
- Beløpet overstiger grensen for enkeltinnskudd eller enkeltuttak.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Betalingsmetoden er ikke godkjent for spill på Lvbet casino.
- Uttak er låst fordi et bonusvilkår ikke er oppfylt.
- Kontoen mangler full verifisering, og uttak er derfor begrenset.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen for metoden du bruker.
- Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for din konto.
- Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som holder uttak tilbake, og fullfør det først.
- Se om det er satt en egen grense på kontoen din som du må endre.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å laste kontoen på nytt.
- Fjern gamle kort eller metoder som ikke lenger er gyldige, fra profilen.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har bekreftet at metoden er åpen for spill.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support kan se nøyaktig hva som står.
- Kontakt support først når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode uten hell.
Kontakt support dersom feilen fortsetter etter at du har justert beløpet og prøvd en metode som er godkjent for spill.
Verifisering av identitet har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsaken er ofte at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at dokumentet har gått ut på dato.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller klippet slik at kantene mangler.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på Lvbet-kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller adressen er ikke synlig.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
- Flere filer er lastet opp samtidig, og systemet har ikke fått dem med.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk samme navn og stavemåte som står på dokumentet når du fyller ut profilen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent til statusen endrer seg før du sender neste.
- Velg et dokument som viser både navn, fødselsdato og bilde tydelig.
- Send en adressebekreftelse som viser navn og adresse i samme bilde.
- Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er passordbeskyttet.
- Fjern gamle eller avviste filer før du prøver på nytt, slik at ikke feil fil blir vurdert.
- Skriv en kort melding i supportsaken om hva du har lastet opp og når.
- Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt support når du har sendt inn skarpe bilder av riktig dokument og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller free spins er ikke lagt til
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins mangler på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke var aktivert i det du satte inn, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for tilbudet.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Innskuddet ble kansellert eller returnert av banken.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for kontoen din.
- Gjør et nytt innskudd med en metode som er godkjent for bonusen, og merk at du velger bonus før du bekrefter.
- Sjekk om free spins ligger inne på spillsiden til det aktuelle spillet, ikke i hovedbalansen.
- Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert som fullført.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du godtok.
- Send inn en sak med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt support dersom bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og du har logget inn på nytt.
Kontakt support når innskuddet er fullført, bonusen var valgt, og den fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men Lvbet-saldoen står uendret. Ofte er pengene på vei mellom banken og casinoet, eller innskuddet er stoppet fordi beløpet ikke var innenfor grensene.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Innskuddet ble avvist på grunn av en grense, men banken har allerede reservert beløpet.
- Du har sendt innskuddet to ganger fordi den første bekreftelsen ikke kom.
- Feil kontonummer eller referanse gjorde at betalingen ikke ble koblet til profilen.
- Betalingsmetoden krever at du bekrefter transaksjonen i en egen app.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som fullført eller avvist.
- Se i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Send ikke innskuddet på nytt før du vet at det første er avvist.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
- Fullfør eventuell bekreftelse i bankens app dersom den ber om det.
- Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og kontohistorikken hos Lvbet casino.
- Kontakt support med skjermbildene dersom saldoen fortsatt mangler etter at banken har trukket beløpet.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet ikke vises som fullført i kontohistorikken.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe går galt med innskudd, uttak, verifisering eller bonus.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet over grensen | Juster beløpet ned |
| Uttak avvises | Bonusvilkår ikke oppfylt | Se aktive bonuser |
| Verifisering henger | Uklart dokument | Last opp skarpt bilde |
| Bonus mangler | Bonus ikke valgt | Se bonussiden |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføring ikke fullført | Sjekk kontohistorikken |
Hver rad peker på det du kan undersøke selv før du tar kontakt. Ved avviste transaksjoner er grensen for metoden det første du ser på. Ved manglende uttak bør du sjekke om en bonus fortsatt er aktiv. For verifisering er kvaliteten på bildet avgjørende. Manglende bonus skyldes oftest at den ikke ble valgt i riktig steg. Når innskuddet mangler på saldoen, er kontohistorikken det beste stedet å begynne.
Hold kontonavnet ditt likt som på dokumentene, og velg bonusen før du bekrefter innskuddet – det forebygger de fleste problemene du har lest om her.
