Du er på vej til at åbne casino Marathonbet på din telefon, men siden fryser eller viser en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er en ustabil internetforbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.
Mobilside og spil, der ikke indlæses
Spilleren ser en hvid skærm, en spinning loader eller en fejlmeddelelse om, at siden ikke kan indlæses.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse.
- Forældet browser eller blokeret JavaScript.
- Cache og cookies, der forhindrer indlæsning.
- Blokerende udvidelser som annonceblokkere.
- Overbelastet server i spidsbelastningsperioder.
- Skift til en stabil Wi‑Fi‑forbindelse eller slå mobildata til og fra.
- Genindlæs siden og vent på, at indholdet vises helt.
- Opdater din telefonbrowser til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Slå JavaScript til, hvis det er slået fra.
- Deaktiver midlertidigt annonceblokkere og udvidelser.
- Prøv en anden browser som Firefox eller Chrome.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Hold dig til telefonens browser; der findes ingen Marathonbet app til mobilen.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere enheder og netværk.
KYC‑verifikation, der går i stå eller afvises
Spilleren har indsendt dokumenter, men status forbliver “under behandling”, eller dokumenterne afvises uden tydelig forklaring.
- Utydelige billeder eller scanningskvalitet.
- Dokumenter, der er udløbet eller ikke er gyldige.
- Forkert navn eller adresse i forhold til kontoen.
- Manglende dokumenter i forhold til det, der er anmodet om.
- Filen er i et format, som systemet ikke accepterer.
- Tag nye billeder i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og hjørner.
- Brug en fil, der er læsbar og ikke sløret.
- Kontrollér, at navn og adresse stemmer nøjagtigt med kontooplysningerne.
- Indsend kun de dokumenter, der er anmodet om.
- Gem en kopi af det, du sender, til din egen dokumentation.
- Vent på svar, før du sender nye filer, så du ikke skaber tvivl.
- Hvis du har fået en afvisning, skal du læse begrundelsen og rette netop det punkt.
Kontakt support, hvis du har sendt korrekte dokumenter og stadig ikke har fået en afgørelse.
Loginfejl og låst konto efter forkerte forsøg
Spilleren kan ikke logge ind og får en meddelelse om, at kontoen er låst eller at oplysningerne er forkerte.
Nogle gange skyldes det, at spilleren har glemt, at www.marathonbet-dk.eu kræver den samme e‑mail og adgangskode som ved oprettelsen, og at store og små bogstaver skal passe.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- For mange forkerte forsøg har udløst en midlertidig låsning.
- Caps Lock eller automatisk udfyldning i browseren.
- Kontoen er allerede logget ind på en anden enhed.
- Glemt adgangskode eller ændret e‑mailadresse.
- Kontrollér, at du bruger den rigtige e‑mailadresse eller det rigtige brugernavn.
- Slå Caps Lock fra, og skriv adgangskoden manuelt.
- Fjern automatisk udfyldning, og indtast oplysningerne selv.
- Log ud af alle andre enheder, hvor du måtte være logget ind.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” og følg linket i e‑mailen.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Prøv igen i en anden browser eller i privat tilstand.
- Hvis kontoen er låst, skal du kontakte support for at få den åbnet.
Kontakt support, hvis du ikke modtager e‑mails om nulstilling, eller hvis kontoen forbliver låst.
Udbetaling, der hænger længere end forventet
Spilleren har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventende” eller “behandles”.
- KYC‑verifikationen er ikke afsluttet.
- Der er uafklarede oplysninger om betalingsmetoden.
- Udbetalingen er større end den normale grænse for manuel behandling.
- Der er aktive bonusvilkår, som skal opfyldes først.
- Systemet har mange anmodninger i kø.
- Kontrollér, at din identitet er fuldt verificeret.
- Gennemgå, om du har aktive bonusser, der skal opfyldes.
- Sørg for, at navnet på betalingskontoen matcher dit navn på casino Marathonbet.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger oven i hinanden.
- Vent på, at den første anmodning bliver behandlet, før du sender en ny.
- Hold øje med din e‑mail for eventuelle forespørgsler fra support.
- Hvis du har overskredet en grænse, skal du kontakte support for at få den behandlet manuelt.
- Forbered dokumentation for betalingsmetoden, hvis den bliver efterspurgt.
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter at du har bekræftet, at verifikation og bonusvilkår er i orden.
Hurtig oversigt
Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer og det første, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Siden indlæses ikke | Dårlig forbindelse eller cache | Skift netværk og ryd cache |
| KYC afvises | Utydelige dokumenter | Tag nye billeder i god belysning |
| Login mislykkes | Forkert adgangskode eller låst konto | Brug “glemt adgangskode” og tjek Caps Lock |
| Udbetaling hænger | Manglende verifikation eller bonusvilkår | Bekræft KYC og aktive bonusser |
| Spil starter ikke | JavaScript eller blokerende udvidelser | Slå JavaScript til og deaktiver udvidelser |
Hvis mobilen ikke vil samarbejde, så prøv at lukke andre faner og kun have casino Marathonbet åben. Din telefonbrowser skal helst være opdateret, for ældre versioner kan give problemer med spil, der bruger nyere webteknologi. Når du rydder cache, logger du ikke nødvendigvis ud, men du kan blive bedt om at logge ind igen. Ved KYC er det vigtigt, at dokumenterne er tydelige, og at navnet matcher præcis. Ved udbetalinger er det klogt at sikre sig, at der ikke er uafklarede bonusser, før du anmoder om penge. Hvis du har prøvet de første trin uden held, er det en god idé at samle skærmbilleder og oplysninger, inden du kontakter support.
Sørg for at bruge samme navn og e‑mail på din konto og din betalingsmetode, og gennemfør verifikationen, før du anmoder om en udbetaling.
